余姚市图书馆

【概况】
  2012年，全市信访工作以科学发展观为指导，围绕“保稳定、促发展、建和谐”的总要求，以推动转型升级、保护群众权益、解决民生问题为目标，以做好十八大期间的信访工作为中心任务，攻坚克难，创新机制。市本级共受理各类信访13032件16099人次，比上年分别下降7.1％、5.1％，呈现“运行态势平稳、上访秩序好转、总量继续下降”的良好局面，为党的十八大胜利召开、全市“六大百亿工程攻坚突破年”活动的顺利开展和富裕和谐幸福余姚建设发挥积极的保障作用。
  【完善信访工作格局】
  决策部署。年初召开全市政法信访工作会议，部署社会稳定和信访工作，提出迎接十八大做好全年信访工作的明确要求；市委书记、市长连续第八年与各乡镇、街道及市直有关部门主要领导签订信访工作目标管理责任书。
  机制常态。市委重大事项酝酿会、市委常委会、市政府常务会议、市长办公会议和市政府全体（扩大）会议先后十余次听取信访工作汇报；市长办公会议每季度听取一次信访工作汇报、来市重大集体上访分管领导带班接待、越级集体上访分管市领导带队劝返等工作机制已形成常态化。
  责任落实。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的信访工作原则，完善信访工作目标管理考核办法，继续对各级重大活动期间的择机上访进行单独考核。
  【开展大接访活动】
  开展三级接访。落实第七次全国信访工作会议精神，按照上级关于开展领导干部大接访和“进村入企大走访”活动的决策部署，从3月份开始，组织市、镇、村三级干部开展“领导干部大接访、化解矛盾保稳定”专项活动。市级领导共接待群众来访327批1547人次，市镇村三级干部共接待群众2691批4019人次，大量矛盾纠纷及时化解在基层，促进社会稳定。
  组织攻坚行动。党的十八大召开前，根据上级信访部门统一部署，开展“双月攻坚行动”，围绕矛盾纠纷大排查、领导干部大接访、信访问题大化解、重点对象大稳控等四个重点，强化组织领导、信息预警、协调联动和责任落实，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。
  【打造网上信访平台】
  及时回应网络舆情。加强对网络舆情的监测、搜索和回复，定期组织研究网络舆情，设立市长电话受理中心，重视信访门户网站建设，认真回应“E政厅”等方面的网络关切，对群众反映热烈的问题，第一时间了解情况、作出回应，全年回复群众网上咨询投诉170余件次。
  认真办理网上留言。全年共办理国家投诉中心投诉件、省长信箱、重要网站留言等上级交办的信访件共128件，比上年增加67％。
  积极参与管理创新。11月底市长电话等网上信访整体入驻市民中心后，电话、网络方便、快捷的信访形势深受群众欢迎，12月份的市长电话受理量共计888件次，比上年同期增长37.04％。
  【开展复查试点】
  修订印发《余姚市人民政府信访事项复查工作规程》，调整成立市信访事项复查复核工作领导小组；聘任市直有关部门和单位的30余名专家组成信访工作复查复核专家库；市信访局增设复查复核科，组织开展全市信访干部复查复核业务培训，印发《信访复查复核工作知识读本》200余本。全年共受理信访复查申请43件，通过信访复查息访率90％以上。