余姚市图书馆

【概况】
  2010年，市烟草局（分公司）在市委、市政府及省、宁波市烟草局（公司）的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，围绕行业“卷烟上水平”战略目标，紧扣“管理求精、服务求实、素质求优”工作主线，扎实推进品牌培育、营销服务、市场监管、企业管理、队伍建设上水平，加快实现从传统管理向现代管理、从传统商业向现代流通的转变，较好实现各项工作的平稳健康发展。
  【经济运行保持平稳增长】
  以优化品牌结构为重点，加强工商协同，积极调整卷烟结构，优化品牌梯次，推动一、二类卷烟销售增长，销量结构稳步提升，重点骨干品牌健康发展。以开展精准营销为抓手，坚持以市场为导向、向市场要效益的经营理念，密切关注市场消费动态，准确把握市场需求，经济运行态势良好。全年共销售卷烟52468.71箱，比上年增长3.88％，其中，省产烟累计销售20386.54箱，增长4.11％；省外烟累计销售32019.68箱，增长3.61％；销售低档烟3919.94箱，完成考核指标3820箱的102.62％。“20+10”骨干品牌累计销售30367.28箱，增长20.48％。实现批发销售额13.785亿元，增长11％；实现毛利3.245亿元，增长6.57％；单箱销售额26273元，增长为6.85％。实现利润2.8442亿元，增长7.65％；应缴税费1.3445亿元，增长8.95％；三项费用3223.78万元，减少7.47％；批发费用率2.74％，减少0.54个百分点。
  【专卖管理工作上新台阶】
  市场监管保持高压态势。全年共查获各类卷烟违法案件461起，查获违法经营卷烟7937条，其中假冒烟3199条，总案值859.1万元，共上交罚没款22.3万元。移送追刑案件13起，已判刑27人，刑事拘留24人。破获国标案3起，省标案4起。开展市场清理整治专项行动，保持高压势态，市场净化率得到稳步提升，稳定保持在96％以上。
  专卖内管重心下移。在加强日常监管、关注异动情况、抓好“两员合伙制”工作运行机制的基础上定期召开业务、专卖联席会议，不断深化巩固内管重心下移落地，健全完善内管长效机制。全年卷烟经营无主观违规行为、无责任追究人员。
  专卖基础工作不断加强。以“创优”为契机，以“双争”为载体，以标准化专卖所队建设为抓手，进一步夯实专卖工作基础，全面加强队伍建设，不断提高依法行政水平。行政处罚案卷被评为市“十佳行政处罚案卷”，有1人参加宁波市烟草系统卷烟鉴别竞赛活动获一等奖，1人获高级烟草专卖管理员资格，5人获中级烟草专卖管理员资格。
  【网建服务全面提升】
  市场营销能力得到持续提升。紧扣“精准营销”的理念，加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，科学地审定需求预测。抓住“春节”、“中秋”、“国庆”等重要节日市场契机，根据客户的商圈类型，有侧重地宣传、投放重点规格和“20+10”重点骨干品牌，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升。
  服务客户能力得到不断提高。首先是工商协同不断深化。深入推进工商协同，做好协同服务客户、协同培育品牌、协同营销市场、协同市场预测等工作，与浙江中烟、川渝中烟等多家工业企业召开各类工商协同会议10余次，提升工商协同培育品牌的能力。其次是终端服务扎实开展。以客户服务“七步法”为重点，以客户等级精细化管理为手段，以抓业务技能培训为基础，规范服务流程，立足服务细节，提升服务水平，并在宁波烟草系统送货员“七步法”场景模拟比赛中获三等奖。组织开展“亲和服务月”活动和“服务成果展示月”活动，深入挖掘亲和服务典型案例，总结提炼亲和服务成果，全力推进亲和服务品牌建设。通过灵活多样的培训方式和加强银企合作，网上订货比例达60.1％，提前完成全年任务目标。完成6000户零售客户从POS机转化为电子结算的工作；建设规范化零售示范店115户，占零售户总数的1.85％；顺利完成300余台零售终端设备的全部安装和日常维护使用工作，保证零售终端设备使用率达到95％以上；10月份根据实际拜访情况调整客户经理拜访线路；以抓好基层部门创优和班组建设为契机，完成姚东市场部的建设。科学合理制定培训计划，全面提升营销人员服务水平，全年共有8人获中级营销师资格职称。再次是配送线路得到优化。规范委托代送工作，1至2月完成送货线路从原有的18条整合到15条，节约配送成本。
  【基础管理更加夯实】
  持续深入推进管理体系建设。理顺企业工作流程和标准，以个人工作管理平台为依托，以定期开展体系内审为保障，深入推进管理体系落地运行及持续改进，全面实施全员绩效考核，进一步提升企业标准化管理水平，在11月全地区管理体系知识竞赛中，取得个人三等奖、集体竞赛组织奖的荣誉。
  集思广益开展创新工作。3月份按照宁波市局申报创新项目工作要求，上报《应用综合案例教学法推进标准化体系建设》、《涉烟犯罪开放式资源共享平台》、《短信法制教育课》、《涉烟犯罪办理工作手册》、《客户需求评价体系研究》、《基于伙伴关系的绩效沟通模型的构建与应用》5个创新项目，最终《基于伙伴关系的绩效沟通模型的构建与应用》进行立项，并在12月通过市局（公司）评审总结。
  全力以赴开展“双优同创”工作。将创建“优秀县级局”、“优秀分公司”作为重要工作来抓，建立健全“班子推动、中层带动、上下联动、全员行动”的工作机制，在整理好台帐的基础上，已通过宁波市局（公司）的验收，即将正式迎接省局的验收考核。
  扎实有效地开展对标工作。认真开展对标工作，对照标杆寻找差距，努力查找问题。通过全体员工不懈努力，在人均劳动率等7项指标方面均优于各单位平均水平，物流费用占销售收入比重等4项指标虽落后于平均水平，但有明显下降趋势。
  全面深化民主管理办事公开工作。坚持把职工群众普遍关心的热点、难点、焦点问题作为企务公开的重点，以企务公开栏、职工座谈会、合理化建议、公司网站作为公开途径，使企务公开民主管理工作融入到企业各个层面和环节。
  着力加强安全保卫工作。层层落实安全责任制，狠抓检查整改，以开展“关爱生命、安全用电”、“百日安全无事故、争当文明驾驶员”活动为主抓手，切实加强安全教育培训，全年无一起重大安全事故发生。
  强化预算管理。相继印发《预算管理办法》、《预算编制办法》、《预算管理考核细则》，建立较为全面的制度体系。进一步规范招标、投标程序与物资采购工作，规范服务采购、新大楼建设与家具采购，按规范做好姚东标准化市场部的装修工程。对固定资产进行又一次全面梳理，市香叶贸易有限公司泗门商场房产已成功拍卖，最终拍卖成交价为4120万元。