余姚市图书馆

受理
  市信访局收到信访事项并登记后，对于不予（再）受理范围的信访事项，在15日内告知信访人不予（再）受理。
  对属于信访受理范围内的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在15日内转送、交办有权处理的市级部门或乡镇政府、街道办事处。其中，对需要有关乡镇、街道或市级部门一般掌握、了解和处理的来访事项，作发函转送处理，出具《信访事项转送单》；对市领导批示的，按法律法规和政策规定应该解决的，带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件的，有关地方或部门处理意见不当等信访事项作发函交办处理，市信访局出具《信访事项交办单》。对涉及两个或两个以上部门或单位的，由市信访局确定或报请有关领导决定主办单位和协办单位，分头交办。
  2005年，开始推进基层信访工作规范化建设，实施信访工作基层基础“五个一”工程，即乡镇、街道和村、社区有工作班子、组织网络、工作机制和制度、工作场所和设施、经费保障等。2008年丈亭镇创新提炼的以常联系、常培训、常排摸、常调处、常激励为主要内容的基层信访工作“五常法”，获得浙江省新时期枫桥经验创新成果奖，入选全国信访工作基层基础先进典型案例。
  处理
  承办单位对于一般的信访事项，自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。对于重要的或市信访局出具的《信访事项交办单》《市党政领导定期接待信访事项交办单》和《市党政领导接待日信访事项交办单》交办的信访事项，应在指定期限内办结，向信访人出具书面信访答复处理意见书并送达，同时以报告形式报送市信访局有关职能科室。
  承办单位负责信访工作的机构，经主要领导或业务分管领导或分管信访工作的领导批示后，将信访件送有权处理的职能机构办理，并落实承办人。经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。