莲都区图书馆

中国联通莲都分公司成立于2003年3月26日,分公司成立以来，注重管理、狠抓落实，被评为“消费者满意单位”，营业厅荣获“全国巾帼文明示范岗”、“丽水市青年文明号”称号、2004年全省通信行业组织的行风建设评议工作中，营业厅在同行业中取得了第一名，2005年5月19日人民邮电报刊登图片赞扬了莲都营业厅。 内部管理抓流程、企业效益抓风险。05年8月12日公司全面通过ISO9000质量管理体系外审复查，质量管理体系的实施，使公司管理日益走向规范化管理。全面使用ERP 系统并步入正轨，ERP系统的使用加 强了公司的管理和经营成本的控制，成本费用的开支与使用标准得到了严格控制。ISO9000质量管理体系实施与ERP系统的使用，为公司的持续健康、长足发展提供了保障。 科学管理为手段，客户服务抓满意。一直以来始终坚持科学管理，以客户满意为标准，以争创一流窗口为目标，在全体人员的共同努力下，营业厅服务水平年年上新台阶。在不断摸索管理经验的过程中2005年重新制定了一系列管理制度：《营业管理手册》、《营业员量化考核标准》、《投诉处理制度》、《交接班制度》、《岗位制度》、《班前班会制度》、《服务之星评比制度》、《账务稽核制度》等。实行末位淘汰制度，实现能进能出；实行量化考核，体现多劳多得。 以客户需求为中心，以提高服务为目的。6月23日营业大厅设立了增值业务体验区，7月11日正式开放使用，免费提供用户无线上网、个性炫铃的制作、彩E体验等，丰富了用户业余生活。推行星级客户主动上门拜访、上门充值等服务工作。为大专院校免费提供新生接送车，以换位思考来赢取客户。 【开展心系客户•倾情承诺活动】 为更好地开展服务创优活动，公司于3月1日开始开展“心系客户，倾情承诺”活动。服务承诺共有四项：错收的超长超短话单、不该收 费的语音提示和免费电话、未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费、错收的联通在信业务信息费。承诺的口号为“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付” 。 【做好莲都区两会服务工作】3月14-17日莲都区召开两会工作，莲都分公司积极主动与区府办联系，为两会代表提供温馨短信通知会务内容服务，在两会代表休息处莲城宾馆设立联通服务区，提供免费打电话、免费上网等业务。积极谋求政府和社会各界广泛支持，争取和谐外部环境。 【与丽水职业技术学院携手创办“首届大学生创业计划大赛】6月5日晚18：30在丽职院行政楼五楼多功能厅隆重举行联通“校园先锋”杯“首届大学生创业计划大赛”决赛，经过紧张的角逐《启点中介服务公司》作品获得了第一名。该项活动于3月份开始筹备，是借用风险投资的实际运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的技术产品或服务，围绕这一产品或服务，以获得风险投资为目的，完成一份完整、具体、深入的商业计划。活动的开展培养了学生的创新意识和创造能力，增强了团队协作精神，提高了学生的专业技术水平和综合素质。联通新势力专营业厅也是该次创业大赛的成果。 【开辟大学生实习基地】7月~8月是各大中专院校放暑期时间，为了给广大学生提供锻炼舞台，莲都分公司根据学生所学的专业及特长设立了市场营销岗位、客户服务岗位、营业窗口岗位、集团发展等实习岗位。共有59名学生参与了为期2个月的联通社会实践工作，丰富了社会实践经验，提高了综合素质，为就业提供了保障。 【开展普法宣传活动】为配合“法律进社区”“农村法治村”建设活动，进一步全面深入地开展“四五”，普法教育及验收，实现“四五”普法规划提出的“两个转变’、“两个提高”的总体目标，8月9日~9月1日与丽水司法局、丽水市普法办、丽水市大众电影放映服务中心共同开展“联通之夜”露天纳凉电影普法宣传活动，深入丽水市区22个社区及莲都区20个重点乡镇、农村。通过露天电影结合法制宣传片放映的形式向广大市民宣传各类法律法规知识，提高广大城乡群众的学法用法的积极性和自觉性，促进城乡三个文明的协调发展。 【提供勤工助学岗位资助贫困学生】为大专院校提供勤工助学岗位，设立助学基金资助贫困学生完成学业是莲都分公司一直以来常抓不懈的重点工程。目前资助的学校有丽水学院、丽水职业技术学院。