莲都区图书馆

综述
  2012年，全区实现财政总收入140233万元，完成年度预算的100.0%,比上年增长8.5%,其中地方财政收入83328万元，完成年度预算的102.9%,比上年增长15.2%;上划中央“四税”收入56905万元。地方财政收入主要项目的完成情况是:工商各税收入66539万元，完成预算的98.1%,比上年增长6.4%；契税和耕地占用税收入9377万元,完成预算的147.9%，比上年增长84.3%；专项收入2049万元，完成预算的104.4%，比上年增长21.5%;行政性收费及罚没收入5317万元，完成预算的109.6%, 比上年增长79.7%；其他收入46万元，完成预算的92.0%，比上年增长-36.1%。全年全区实现财政支出156314万元，同比增长9.69%,剔除省专项和上年结转后支出134725万元（其中省专项性一般转移支付支出增加16645万元），完成年初预算的100.5%,同比增长11.9%，区本级财政安排的支出中民生支出112148万元，占83.2%,比上年增加14515万元。全区地方财政收支基本平衡。
  【促进经济发展】通盘谋划，通过政策扶持、空间拓展、向上争取等多种措施培育壮大财源。继续将工业园区建设、旅游、金融等服务业发展作为财政资金扶持的重点，拨付财政扶持企业资金1.87亿元，受益企业114家，有力促进了企业做强做大和转型升级。积极筹措建设资金，重点保障了低丘缓坡、“三沿整治”、下山搬迁、美丽乡村、环卫保洁、教育等重点项目建设。同时，以项目申报为重点，全区上下形成争项目、争资金的氛围，全年争取省市各类扶持资金1.4亿元。
  【加强收入征管】2012年，针对收入增长放缓的形势，积极采取有力措施,加强和国地税部门的协作，落实收入目标，定期召开季度收入分析例会,把握税收收入进度，研究分析税收增长点和可挖潜力，全年清理各类欠税5600余万元。
  【加大“三农”投入】加大强农惠农政策力度。大力推进水利基础设施修建、农业综合开发、村级公益事业“一事一议”财政奖补、美丽乡村建设等工作,促进农业、农村事业的发展。“一事一议”项目投入资金4065万元,涉及村庄道路硬化、新修机耕路、村事务中心及村老年活动中心等惠农事项，促进了农村公益事业的建设。做好农业综合开发工作,完成2011年芦村山区小流域农业生态工程项目和石桥山区小流域农业生态工程项目，总投资2223万元，治理面积1200公顷；2012年度梁村、咸宜中低产田改造2个土地治理项目有序推进，已完成投资1600万元，此项目计划投资2457万元，涉及10个村，共治理面积1133公顷，项目完成后将使8288人受益。做好种粮农民农资综合补贴资金发放工作，发放资金693万元，涉及农户6万余户。继续做好家电下乡和以旧换新工作。发放家电下乡补贴1451万元、摩托车补贴178万元。
  【民生支出】健全和完善社会保障体系，推进改善民生和维护社会稳定，全年新增支出的2/3以上用于民生。更加注重发展教育事业。公共财政预算教育累计支出40643万元，增长44.8%，占总支出的26.0%。2012年首次将公办学前教育生均公用经费按生均194元/年标准列入公共财政预算。爱心营养餐资助标准由每生每学年350元提高至750元。增强扶困助学力度，全年支出704万元，同比增长79.5%。不断提升民政救助和医疗卫生的保障能力，增强人民群众的幸福感。进一步完善城乡居民社会养老保险制度，提高基础养老金,实施高龄老人补贴政策。加大对生活困难群体低保救助力度,共发放最低生活保障金1725万元，增加126万元。拨付临时救助资金33万元、医疗救助762万元，惠及群众3200余人。建立健全孤儿保障制度，出台《关于发放孤儿基本生活费和困境儿童基本生活补助金的实施方案》。全面实施残疾人共享小康工程。完成新型农村合作医疗和城镇居民合作医疗并轨，建立统一的城乡居民基本医疗保险制度，全年累计参保311462人，参保率为99.5%,筹资总额11720万元。加大就业保障力度，拨付促进再就业资金500万元，增长20.2%。推进文化惠民、全民健身工程实施和文化产业发展，做好乡镇中心文化站、“天天乐”文化广场、农村（社区）公益电影播放等涉及基层群众文体活动的经费保障工作。
  【深化财政改革】稳步推进各项财政制度建设和管理改革。构建完成预算编制、预算执行、财政监督“三位一体”财政组织管理体系。有力推进乡镇（街道）财政建设，完成4个镇、5个乡成立财政所，5个街道成立财务办公室的目标，完成建所率100%,落实乡镇（街道）财政人员编制。出台 《莲都区乡镇（街道）新一轮 （2013—2015年）财政管理办法》和《关于加强莲都区乡镇（街道）财政资金监管工作的实施意见》, 充分调动乡镇（街道）聚财、理财的主动性和积极性。全面完成国库集中支付改革,完成国库集中支付改革单位140家，实施公务卡改革140家。完成违规公务用车纠正处理和党政机关公用车定编工作,建立公务用车定点保险、定点维修、定点加油制度。进一步加强国有资产监管，出台《莲都区行政事业单位国有资产管理暂行办法》,全面加强行政事业单位出租店面管理、新建办公场所固定资产登记和历史遗留问题的解决等工作。
  【加强财政监督】严格预算管理，出台《莲都区行政事业单位会议费开支管理办法》。财政专项资金绩效评价工作扩面推进,完成部门自评项目35个、财政资金6373万元,落实财政部门组织的重点评价项目21个、财政资金8196万元,注重绩效评价信息报告和反馈工作，积极落实“评价结果有反馈、反馈结果有应用”。优化财政项目评审制度，确保重点项目顺利实施,全年完成政府投资项目评审248个，送审造价82868万元，审定造价77282万元，核减财政预算资金5586万元，净核减率为6.7%。组建乡镇（街道）、部门的政府采购信息公告自行发布系统,建立政府采购联席会议制度。全年计划采购资金6526万元，实际采购金额5667万元,节约资金859万元。厉行节约，“三公经费”支出实现零增长。
  【干部队伍建设】以网络学校和撰写调研文章为抓手,加强干部经常性学习；每年签订《党风廉政建设责任状》，明确了领导干部党风廉政建设责任分工，通过每月一期《警钟》刊物,每周一条廉政信息，组织参观爱国主义教育基地,在办公楼显著位置设置反腐倡廉警示牌等形式进一步夯实拒腐防变的思想道德基础；认真贯彻落实区委、区政府提出的打造“三大莲都”目标，提速增效，重点贯彻关于贯彻落实执行中央“八项规定”精神和省委“六个严禁”要求，转变作风。2012年，在区政府年度目标责任制考核评比中，区财政局第十四次获得优胜单位称号。
  （吴潇）
  中国工商银行丽水莲都支行
  【概况】2012年，面对当前国际国内经济金融和同业竞争的新形势，丽水莲都支行全行上下紧紧围绕年初省、市分行行长会议工作部署,全面贯彻落实各项工作任务和工作措施，以开展旺季业务竞赛活动和各专项竞赛活动为抓手,通过加快转型和机制创新，强化精细化管理，提高核心竞争力和风险控制能力，全面提升服务竞争水平,实现各项业务稳健发展。
  【主要指标完成情况】各项存款稳定增长。截至2012年底，支行本外币各项存款余额达350357万元，比年初增加75461万元，同业占比为11.28%,其中对公存款余额131157万元，比年初增加41426万元；储蓄存款余额216119万元，比年初增加35959万元。各项贷款稳步发展。至2012年底,本外币各项贷款余额为215933万元，比年初增23527万元，其中，个人贷款余额70881万元，比年初增11895万元;个人汽车消费贷款余额1702万元，同业占比为19.65%；经营性贷款余额34387万元，比年初增7705万元；中小企业贷款余额112148万元，比年初增10454万元；国内贸易融资4490万元；国际贸易融资196万元。同业存款持续增长。同业存款余额3081万元，同业占比10.57%。各类理财产品销售量、业务量快速增长。个人理财销售累计269519万元，同业占比55.14%；个人基金销售累计6189万元，同业占比69.82%；个人保险产品销售195万元，同业占比28.89%:国际结算业务量达16275万元；国际非贸结算业务量475万元；进出口结算业务量15800万元；贵金属交易额129598万元，完成任务的152.47%;人民币结算业务量5282万元，完成任务72.66%；信用卡消费额累计70454万元，完任务的108.39%。各类客户数持续增加。2012年年底个人有效客户总量达120296户，比年初增加11077户；个人中高端客户达11835户，比年初增加2000户；财富客户171户,比年初增加84户；个人非贸客户比年初增加215户；代发工资客户37391户，比年初增加8544户；结算伴侣客户16395户，比年初增加6162户；银行卡商户694户，比年初增加196户;贵金属有效客户2634户，比年初增加436户，；对公账户1935户，同业占比14.85%,比年初新增381户；法人有效客户1440户，比年初增加327户；商城通客户375户，比年初增加240户；企业网银证书客户570户，比年初增加230户。中间业务收入稳定增长。中间业务收入3293万元，同比增幅15.64%，同业占比11.76%，完成全年任务的78.97%。经营效益逐年提高。实现拨备前利润10035万元，同比增幅14.29%。
  【拓展市场】面对激烈的同业市场竞争，年初,支行抓紧制定、落实各项工作措施,不断加大市场的拓展力度，增强支行的资金实力。强化考核，完善激励机制。支行结合市分行“开门红”及各专项营销竞赛活动,通过每月的行务会议，落实各部门、员工的具体任务,按季制定相关考核办法，层层发动，全行动员。特别是“开门红”旺季工作期间，全行把储蓄揽存工作作为重中之重，抢占先机，抓落实，抓进度，加大宣传力度，做好后勤保障，全行群策群力，发扬团体协作能力，上下齐揽存，储蓄业务得到快速发展。积极推进客户扩面提质发展战略，建立健全客户发展和维护机制，夯实客户基础。支行成立客户维护领导小组，出台客户维护管理办法，确定维护对象，网点主任和客户经理每月坚持对存量优质客户进行走访，及时进行沟通联系，争取第一时间满足客户的要求。同时，做好节前节后客户走访工作,紧抓年终奖金、分红、节日奖金不放松;做好经营户的资金归集工作，紧抓经营性资金不放松；加强与拆迁部门的沟通，紧抓拆迁资金、土地补偿资金不放松；锁定目标大户，进行走访攻关；利用支行理财产品优势，拓展他行优质客户。积极开展“大联动、大营销”活动，加强产品经理队伍建设,2012年支行从支行到网点都配备相应的产品经理，定期组织业务培训，参加并通过上级行组织的资格考试,提高产品经理的业务素质，增强基层营销队伍的实力，加大营销宣传力度和新产品推广力度，全行理财产品、结算产品、贵金属产品、银行卡产品等产品营销均取得较好成效。加强服务，以优质服务赢得客户。通过完善服务功能、服务设施等,营造良好的服务环境；通过大现场管理、优化大堂服务、服务明星柜员评比、服务明星网点创建等进一步提高网点规范化服务水平,全面提升支行服务品质、服务效率和服务形象，将服务优势转变成效益优势。
  【找准市场】针对对公存款激烈的市场竞争形势，支行继续做好纳爱斯、木业集团及市区财政系统的稳存增存工作,提升对瓯宝、莲都供电局等重点中型客户的融资和结算份额，同时，加强工业区入园企业的营销工作，丽水工业区2012年新入园企业基本户开户率达75%；加大力度吸收中小企业、经营户的存款，不断拓展新的公存增长点。截至2012年9月30日，净增20万元以上对公客户13户，净增500万元以上对公客户5户，在财政存款持续低迷的情况下，重点客户纳爱斯存款较年初增加2.5亿元，同比份额有所提升。通过不断努力拓展市场，对公客户不断增加，对公理财产品销售、结算业务量随之增长。以项目贷款发放为契机，派生存款，提高收益。2012年以较高的综合收益成功营销、发放莲都区政府低丘缓坡贷款,取得很好的综合收益效果，同时关注其他项目贷款，主要做好项目贷款资金封闭运行工作，及密切跟踪项目工程进度和相关账户的情况,尤其是关联账户和相关基建账户的开立和维护工作,落实基建项目政府投资类营销目标客户，带动对公存款稳定增长。继续抓好中小企业的拓展工作。发挥支行小企业金融业务分中心优势，重点对优质中小企业客户进行营销，主动出击，挖掘“存”源。通过工银商友俱乐部、中小企业现场金融产品推介会、中小企业答谢会等形式，与专业市场、行业协会、行业商会等建立长效合作机制，与建材协会等签订多份合作意向书；充分利用批量营销途径，收集市区注册资本50万元以上企业清单、建材市场商户清单，通过“95588”平台发送短信超过1000条（户）;与一把手共同走访园区管委会,新增丽水工业园企业开户及建立信贷关系客户占比同业第一，同时加强中小企业营销工作,专门邀请专业部门业务专家上门制作金融服务方案；完善中小企业贷款利率挂钩机制，努力提升企业贷款归行及存贷比，2012年，有贷户存贷比得到进一步提升,新增中小企业客户近一半存贷比超过20%；利用网点优势,突破原有的网点主攻储蓄存款的固有观念，加强网点营销对公存款力度，通过组织针对网点主任和个人客户经理的公司业务培训，落实网点对公客户经理联系机制，制定下发《贯彻提高网点对公业务竞争力意见》等措施，优化支行公司联动氛围；充分利用本外币联动，利用外币贷款不受规模限制及利率相对较低优势营销国际业务客户，全年国际贸易融资及新增国际结算账户得到明显突破。提升对公存款的竞争力。通过提升对公客户经理的营销能力和客户维护能力，出台《莲都支行市场部绩效考核办法》，加强公存业务考核力度，确保对公存款业务的稳步发展;建立健全网点对公业务考核机制，调动网点对公存款业务的积极性;抓好20万元以上客户对公存款的扩面工作，加强客户信息管理，增强主动扩户营销能力；做好新开账户工作和核心客户的培育和上报工作，尤其是20万元以下的对公客户，支行落实网点主任及客户经理加强日常维护工作,通过维护提高存款额,力争支行公司核心客户逐步增长，为今后打下坚实基础。
  【业务发展】积极调整信贷结构，推进贷款业务稳健发展。支行坚持“资产兴行”指导思想，巩固政府项目贷款,拓展中小企业优质市场,稳步发展个人消费贷款市场，在有效控制风险的前提下，积极合理、充分和有效地用好、用活、用足信贷规模。从年初开始，支行将中小企业以及个体经营户作为重点，并大力发展个人汽车贷款,尤其是分期付款业务，不断拓展优质贷款市场，挖掘效益空间，提高资产质量，优化信贷资产结构。全面保卫中小企业贷款市场份额,逆境中求发展。作为中小企业的主力银行,也是最早进入中小企业贷款市场的银行之一，支行在发展中小企业贷款市场达到平台阶段，中行、农行及其他国有银行以及新入驻丽水商业银行的冲击,支行在保卫原市场份额上付出努力，随着网贷通、经营性贷款、票据业务的不断发展，进一步稳定支行中小企业市场份额。完善激励机制，做好个人经营贷款的营销工作。落实专人建立存量个人优质经营户存量客户的维护工作，制定维护制度，主任、客户经理分层营销。会同网点对市区个人优质经营户进行全面营销工作，如粮油批发市场、建材市场、菜场、西城广场等，分区、分专业市场营销。做好个人优质消费、房屋抵押贷款及个人集团客户的营销工作，如医院、丽水学院、纳爱斯、电力局等重点客户的营销，通过对个人集团客户及优质贷款户的营销,带动个人贷款及个人类产品全面发展。
  【管理工作】2012年，莲都支行结合实际情况,加强信贷管理基础工作，不断建立完善内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效率，推进业务发展。抓“放款中心”工作,加大贷款审査监督力度。严格控制不符合要求的信贷资料的流入，保证信贷业务的合法、合规、有效和齐全性，严格执行信贷作业监督“四率”的要求，努力完成各项硬指标。信贷审查岗、放款主办岗、主管岗对信贷资料不齐全、放款前检查发现问题的一律不予放款，真正实现作业监督环节前移。加强信贷监测，强化监督检查。加强非现场监测。每日对贷款逾期、欠息情况进行监测;
  每月对贷款用途异常情况、财务指标异常情况、押品重评信息、企业贷款归行、个人贷款抵押等情况进行监测分析，从中发现问题及时提示客户经理进行现场调査并予以防范。加强调查分析。对各类提交的动态信贷资料检査分析,从中发现问题，参与走访重点贷款客户实地检查，从中发现问题，结合静态资料进行分析,有针对性地提出进一步防范信贷风险的意见建议。加强专项检查。如：潜在风险排查、银行承兑汇票专项检查、贷款流入股市专项检查,融资信担保公司专项检査等，发现问题及时落实整改。对日常非现场监测和监督检查发现的问题及时督促责任人落实整改，每月对信贷日常管理、作业监督、定期检查情况进行通报,并按照支行贷后管理考核办法对责任人进行处罚。坚持“三会”制度，不流于形式。每月坚持召开贷后管理例会、资产质量分析会、重大异常情况分析会，及时分析贷款企业动态情况,特别是对贷款额在1000万元以上的客户重点进行分析，分析会不流于形式，每月的分析会都会就当前风险较大的问题进行风险提示，对应注意的问题进行详细阐述,对必须整改到位的严格按要求落实整改。完善贷后考核，加大考核力度。根据《莲都支行贷后管理考核办法》，对各部门、各岗位信贷管理质量实行量化考核,将考核结果与客户经理的绩效挂钩,奖优罚劣，充分调动广大信贷人员的积极性,对提高全行信贷管理水平起到积极作用。每月对信贷日常管理、作业监督、定期检查情况进行通报,并按照支行贷后管理考核办法对责任人进行处罚。加强学习辅导，提高整体素质。利用晨会、夜学时间，认真组织学习信贷业务相关知识。及时对每周发现的问题进行梳理、分析，利用周会时间及时通报给每位客户经理，同时对一些问题举一反三，分析存在问题的原因，可能造成的后果，以及如何落实整改等;每月对贷后管理工作进行小结，整理出日常贷后管理工作中应关注和应注意的问题,通过贷后管理例会形式传达到每位客户经理,对一些操作流程等不明确的及时请示后予以明确。通过学习辅导，分析问题产生的前因后果,检查督促整改等以求提高信贷队伍的整体素质。抓潜在风险贷款压降和不良贷款清收，努力提高资产质量。2012年,莲都支行在大力清收不良贷款的同时,着力加强对潜在风险贷款的管理,努力做好劣质贷款的退出和风险预警工作，防范和控制新增不良贷款发生。抓潜在风险贷款排査工作。2012年7月份，行长亲自带队，组织人员对所有贷款企业进行全面风险排查，主要包括:贷款企业存量抵押物排查、企业资金周转情况调査、正常生产情况调査、企业他行融资情况调査、贸易融资业务风险排查、个人贷款流入民间借贷排查等。从检査分析情况来看,除丽水市三农食品有限公司1155万元不良贷款，浙江坤湧兴阀门有限公司2300万元潜在风险贷款外,大部分具有一定的生产规模,有相当的现金流量，贷款归行情况良好，担保合法有效，总体风险可控。通过排查筛选并及时退出部分存在潜在风险隐患的客户，有效防范和化解部分信贷风险。抓潜在风险压降工作。根据风险排查情况,制定潜在风险贷款压降目标、措施等，并督促相关部门和责任人落实。至年底，共收回725万元潜在风险贷款。抓不良贷款清收和诉讼保全工作。至年底，通过努力清收存量不良贷款27万元。全年提起诉讼案件14起,总标的150万元，个人客户结案11起，其中汽车消费贷款10起,个人消费贷款1起。
  【中间业务市场发展】支行认真贯彻省、市分行行长会议精神，对中间业务拓展工作引起高度重视。截至年底，实现中间业务收入3293万元,完成全年任务的78.97%。发挥低柜优势，提高非现业务处理能力、产品营销能力、和客户服务能力，全面开展柜员开口营销竞赛活动,推动产品营销，拓展中间业务市场。充分发挥支行网点多的优势，突出网点的零售业务主力作用,加快网点经营转型。开展形式多样的产品宣传，深入开展上门营销。支行以产品营销为切入点，开展网银营销活动和牡丹卡营销活动，通过“金融知识万里行”、企业联谊会等活动组织客
  户经理设摊摆点宣传工行产品、牡丹卡、电子银行等，紧密客户的关系，增强客户对工行的依赖度。同时,要求营销人员走出网点，深入客户，开展上门营销。在产品营销的过程中，不仅仅只是单纯介绍，还积极和商户展开交流,分析比较本行产品与他行产品的优劣，扬长避短，突出工行产品的特殊优势，通过优势业务和产品的营销来吸引客户。完善考核激励机制。支行定期召开中层干部行务会议,把中间业务及金融产品推广增量任务和客户维护工作分解到部门、到客户经理，层层签订绩效合约，实行推广业绩与个人专向报酬分配挂钩，同时，季度召开个人客户经理季度小结会,对个人客户业绩进行整理,对个人客户经理进行点评，交流经验，指出不足。
  【完善内控管理】加强内控管理、健全风险防范体系、有效控制风险工作。2012年，支行在内控管理上做很多努力，也取得较好的效果，实现安全经营。根据内控工作管理要求修订完善“莲都支行落实内控管理和案件防范工作长效机制实施意见”“莲都支行内控管理考核”“莲都支行反腐倡廉和防案工作计划”“贷后管理考核办法”等内部管理措施，加强支行内控机制建设。以分行内控管理“10个考核办法”为抓手，实施“一个提高、三个控制、七个执行”的内控防案总体策略，开展内控防案主题教育活动，加强内控防案管理。组织开展季度及上半年员工行为动态的自查、排查。为加深全行员工对《员工违规行为处理暂行规定》及《员工违规积分管理办法》的理解，支行一方面将日常录像检查发现的操作事例进行光盘刻录，通过多媒体演示向员工播放柜员差错发生的事例，以直观、熟悉的方式教育和引导员工规范操作，提高员工认识规范操作的重要性，同时要求员工结合日常操作进行自我分析;另一方面组织员工学习上级行下发的纪检监察信息、内控防案通报、案情通报等，加强防案警示教育,组织各部门（网点）分析讨论。开展内控防案述职。支行召开2012年内控防案工作述职会议，述职对象为各网点负责人、客户经理共8人。各网点主任对本部门、本专业的内控管理和防案工作情况、上级行内控管理和防案工作措施的落实情况、存在的主要问题和意见建议等方面进行述职,主要从自身角度出发，总结前一阶段内控工作，找弱点、析原因，并就下阶段工作提出计划。客户经理对自身履行的岗位职责、存在的问题进行分析述职，并提出今后的工作保证。
  【文化建设】支行通过组织学习，不断加强班子和中层干部作风建设，进一步发挥班子、中层干部、党员的表率作用，促可持续发展。同时，积极组织各项劳动竞赛活动,激发广大员工的聪明才智和工作热情，引导广大员工在各自的工作岗位上建功立业，推动支行各项业务的发展，全面促进各项工作又快又好完成。另外,支行工会每季组织员工进行集中技能测试，二季度，结合市分行业务技能比赛活动，积极组织参比员工集训，督促一线员工重视对技能的培养,奖励先进、教育落后，在全行上下形成争创先进，相互促进学习、共同提高业务技能的良好风尚。2012年经营业绩是在宏观形势错综复杂、同业竞争异常激烈和经营管理压力加大的情况下取得的，来之不易，这是全行上下齐心协力、敬业爱岗、无私奉献和全力拼搏的结果。
  中国农业银行股份有限公司丽水莲都支行
  【概况】2012年，经过全行员工的共同努力，较好地完成了各项工作目标任务。截至年底，各项存款余额16.72亿元;各项贷款余额6.09亿元；中间业务收入1127万元；实现净利润3772万元。各项业务持续快速发展，全年安全无事故。
  【加强信贷】在上级行和当地政府的大力支持下，该行以支持地方经济为己任，加强信贷投放，加强信贷管理、管控信贷风险，资产业务持续保持增长势头。加强营销，积极争取，做大资产业务。该行在维护好原有企业和生产经营户以及个人贷款户的同时，继续加大对项目贷款的支持力度，积极储备政府及企业的优势项目，不断开拓新的业务空间；同时继续支持优质个人客户，尽最大努力，做大资产业务，优化存贷结构。如成功营销了浙江乾麟缝制设备有限公司、丽水市浙西南农贸城开发有限公司及丽水市合力资产经营有限公司等单位。以及储备的项目丽景民族工业园区二期、浙西南农贸城二期等项目。服务“三农”，支持地方经济。该行以服务“三农”为己任，以莲都区政府为平台，在各产业特色村中心设立金融服务站，采取金融服务下乡等形式，以惠农卡为载体为农民提供资金、结算、汇兑和代理服务支持，在实现自身效益的同时，有效地支持了当地农村经济的发展，得到政府的充分肯定。该行累计发放惠农卡18807张，2012年新增3526张，完成全年任务的176.3%,惠农贷款余额3563万元。根据区政府农业产业升级的要求，碧湖镇政府大力推广大棚蔬菜的种植。碧湖支行抓住机遇，重点支持碧湖长缸豆产业合作社,蒲塘大棚蔬菜种植专业合作社，堰头农家乐，河东养猪合作社等一大批农业项目。特别是蒲塘村是碧湖蔬菜的种植大村，全村百分之80%的人种植蔬菜。过去靠天吃饭，产量和卖相都得不到保证,效益不突出。该行了解情况后,与村干部多次沟通联系，宣传该行服务“三农”政策，优先满足大棚蔬菜搭棚所需信贷资金需求,大力支持农户大棚蔬菜种植,有效助推村民发展生产。同时协助该村成立了莲都区目前最大的大棚蔬菜合作社丽水蒲塘大棚蔬菜种植专业合作社,合作社现有社员380余人，大棚基地现有面积达40多公顷。支行向种植户发放了农户小额联保贷款近300万元，年增收益可达600万元以上。加强管理，结构合理，质量较高。在贷款投放上，狠抓贷款投放风险管理，进一步对信贷风险进行控制，对授信进行规范，严密贷前调查、审查手续，严格要求客户经理贷前需调查范围，确保信贷调查基础资料的真实有效。加强贷后管理工作，认真完成上级行布置的定期及不定期风险排查工作,按季排查所有有信用余额的客户，按月排查潜在风险客户，建立风险客户持续性监管的工作制度，加强重点领域风险防控，定期和不定期地对客户经营状况和抵押物状况、担保人情况进行检查和分析，强化资金用途及资金使用监管，按周组织召开客户经理例会及客户分析会，按季组织召开贷后管理例会及风险排查会议,积极做好信贷自律监管检查工作,及时化解信贷风险。
  【工作措施】2012年以来，经济面临下行、调控持续、竞争加剧、监管更严。在这样的形势下，该行充分分析形势,通过积极有效的工作措施,各项存款总体保持增长。2012年年末，各项存款余额16.72亿元，比2012年初增加569万元。其中：个人存款余额95328万元，比2012年初增加11674万元,市场份额上升0.6个百分点。开展分层服务，充分利用PCRM.CFE、营销支撑、企业网银营销支撑等系统功能，认真筛选目标客户。加大对重点公司、机构类客户、私人银行客户的拓展维护力度，强化客户管理。同时注重中端客户的营销，关注低端客户中的潜力客户的识别营销，发展客户群体，2012年全年新增个人优质客户2969户。抓系统性、源头性客户，把握重点客户资金动向，做好系统大户的配套服务，巩固原有客户，营销新的重点客户。采取产品引存、服务增存、外汇扩存等多种措施发展个人存款业务。继续加强网点服务管理,全面推进“优化服务，提升品质”活动，固化网点服务和营销导入成果。2012年增加了员工服务评价器使用频率的考核，将服务评价系统考核纳入2012年的考核办法中，服务质量提升显著。推进个人信贷资金归行率考核，加强个人信贷资金监管,提高资金归集和沉淀。同时强化客户理财产品与存款的联动转化能力，对接客户风险偏好、期限和收益需求，持续加大理财产品销售力度。
  【中间业务平稳发展】加快发展银行卡业务。加强金卡、白金贷记卡营销，2012年全年新增信用卡3256张，信用卡总量达12681张。信用卡业务收入289.89万元。积极推进分期业务。在汽车分期业务基础上积极创新分期种类，不断推出家电、车位、家装、房租等分期业务，加快分期透支业务发展。全年共办理汽车分期业务104笔，金额2032万元。积极发展电子银行业务。立足场内营销，充分把握场内营销机遇，加强大堂经理、引导员、高柜等一线员工的综合营销意识，全年电子银行个人注册客户数新增24366户，企业网上银行活跃客户新增109户，个人网银新增5282户，手机银行新增6132户，POS机新增18户，智付通新增86户，惠农通新增70台。积极发展代理和同业业务。通过扩大汽车保险等优势产品的代理业务量，巩固莲都支行代理保险领先地位。加快网点转型,结合区域经济发展趋势,积极构建布局合理的经营网点。根据城区网点布局规划，进一步优化网点布局，推进网点转型改造，该行2012年完成了最后一个二级支行搬迁转型工作。通过“赢在大堂”战略，着力抓好客户分区、分层服务和业务分流工作。
  【精细化管理】严控信贷风险:扎实把好贷款“五关”，即“客户准入关、授信执行关、抵质押管理关、贷后资金监管关、贷后到期收回关”。审慎把握担保方式,新客户授信和增量授信抵质押率不低于50%,强化现场调查和贷后管理的现场核实,建立风险排査的常态机制，实行滚动排查，突出重点排查，对潜在风险客户要制定“一户一策”风险防控措施。重点风险客户监管责任落实到位、资金监管责任落实到人。从严把握贷款资金受托支付标准,达到银监会受托支付起点的业务，做到100%实行受托支付。严控操作风险:加强操作风险管理“5•5”工程，优化劳动组合，明确岗位职责，把柜面操作精细化105项内容分解细化落实到岗位责任制中，建立主体明确、层级清晰、具体量化的员工岗位责任制。制定了《莲都支行营业机构“三化三铁”工作考评实施方案》，加强了对“三化三铁”创建工作的领导,组织“三基本”学习考核，努力实现“三铁”创建目标。支行申报经上级行考核通过,全行五个网点全部达标，其中营业中心达良好。严控案件风险:以精细管理为抓手，提高风险控制能力。深入推进全面风险责任制管理,持续加强了监督检查和合规检査,努力提高风险识别的能力。结合该行业务特点,判断和分析经营过程中可能出现的业务风险点和风险倾向，进行专项检査。同时深入开展案防分析,每季度召开一次案防专题分析会,每月进行员工行为分析。落实安全保卫责任制，严格实行“谁主管、谁负责”原则，提高网点安全意识与责任。逐级开展安全保卫知识的学习与安全防范的教育，提高员工的安全意识和防范技能。高度重视营业办公场所的防盗、防抢、防火工作,严控舆情风险, 确保平安经营，连续17年安全经营。开展合规文化建设活动。按照合规文化建设三年规划提出的工作步骤和发展目标，2012年是合规文化建设巩固提升年。因此,该行的合规文化建设以“打造大型优秀上市银行”和“追求长期成功”的战略目标为出发点，结合“基础管理提升年”活动和新一轮精细化管理，深入推进合规文化建设，不断夯实合规管理基础，逐步形成教育、制度、执行、监督、整改、奖惩“六位一体”的合规文化建设长效机制。通过开展合规服务“三送”活动，提升基层行员工合规履职能力，努力构建“六位一体”合规文化建设长效机制。开展规范员工从业行为和推进执行力建设两大主题活动。统一思想，正视不足，充分认识规范员工从业行为和加强执行力建设的重要性和紧迫性；高度重视，科学解读，认真落实银监会、总行、省分行和市分行规范员工从业行为的有关要求；明确步骤，细化措施,全面推进规范员工从业行为专项活动及执行力建设活动深入开展;加强领导，层层负责，确保规范员工从业行为专项活动及执行力建设活动取得实效。通过开展两大主题活动有利于我行牢固树立审慎、规范、稳健的经营理念，有利于构建业务持续健康发展的长效机制,符合全行稳健发展、稳中求进的工作要求。
  【企业文化】进一步健全党风廉政建设责任制量化考核办法和一岗双责按季提醒通报制度，将党风廉政责任制与支行班子、部门负责人年度考核和绩效直接挂钩，全面开展以“四比四看” 和“六比六看”为主要内容的“争先创优”活动，激励干部员工提升履职水平。健全党员学习和 “三会一课”制度，以党建促进团队建设，以党建带动业务发展。为增强全行员工主人翁意识,调动工作的积极性和主动性，鼓励广大员工为支行各项业务的有效发展出谋划策,根据市分行决定在全行开展“我为丽水农行发展建言献策”活动。充分发挥全行员工的集体智慧，紧紧围绕加快业务发展、深化金融服务、强化营销机制和内部管理等方面进行改革创新，不断提高支行业务竞争能力和员工履职水平，为全行发展建功立业,积极开展建言献策活动，通过本次活动，激励士气、凝聚人心，集中民智、开拓创新，为推进全行有效发展，尽快实现主流银行目标做出贡献。开展行风评议活动。从3月份开始,该行认真贯彻落实中央纪委十七届七次全会和省纪委十二届八次全会精神，根据省委省政府加强作风建设、改进政风行风、优化发展环境的要求，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以科学发展观为统领，以加强作风建设和“三型团队”建设为载体,通过抓认识、抓服务、抓机制，增强大局意识和责任意识,提高服务丽水经济、服务丽水企业、服务丽水人民的能力和水平，提升行风评
  议满意度和社会形象，为全行“二次创业”和追求长期成功打好扎实的社会基础和客户基础。广泛开展各种形式的劳动竞赛，深入挖掘和培养先进典型。在全行开展“我为农行发展献计献策”活动，积极组织员工参加首届全市农行职工运动会,积极开展各类群体活动,使员工业余生活丰富多彩、健康向上。由该行员工表演的“狮舞新春”节目，在全市迎新春演出中获得二等奖。该行两名员工代表市农行参加丽水市同业协会游泳比赛中，取得团体冠军，个人一项第一名，二项第二名，一项第三名。在首届全市农行职工运动会上，支行获得集体优胜奖，集体4x100米接力比赛第一名，男子篮球第四名，女子立定跳远第一名等好成绩。该行还派选手参加了市政府万人健身走路活动。该行还为员工办“五件实事活动”，提高了员工幸福指数。
  （周望翔）
  中国建设银行莲城支行
  【概况】2012年，结合民主评议行风工作，从提升客户满意度入手，突出精细管理，完善考核机制，提升服务质量，内强素质、外树形象,全力以赴转变发展模式、加快业务转型和信贷结构调整，资产负债稳步增长，资产质量进一步改善,战略性业务持续稳定地增长，客户拓展工作进一步夯实，全面风险管理进一步强化,综合竞争力与可持续发展能力进一步提升，各项经营管理工作积极稳健推进。截至2012年年底,本外币存款时点余额20.45亿元，比2011年新增1.34亿元，贷款余额10.87亿元。
  【工作措施】该行认真对照群众评议意见和建议，从加强组织领导、完善工作措施入手，不断改进和提高服务质量和工作效率,加强行风建设，开展“七加七”服务活动,采取多项措施解决服务工作中的难点问题，同时，向社会公开了“为民服务创先争优公开承诺”公布了举报投诉电话，主动接受社会各界监督;建立服务长效机制,加强服务检查监督,每日召开晨会、站立迎接第一批客户、举手招迎、双手接递、服务三声、柜面环境、服务质量评价等细项入手,引导支行改进服务;创新服务,支行在“大堂布置、柜面摆放、员工形象、服务礼仪、产品宣传、营销技巧、营销术语”等方面进行标准化和精细化管理,扎实推进服务效率再提升工程，对支行客户排长队情况进行调研,深入查找不足，采取措施，做好高峰时段温馨提示，提高服务效率；合理调配人员，实行定岗不定人，保证柜台开放数量；举办沙龙活动，加强与客户的沟通互动，增进认识了解。2012年新增设自助设备2台，大堂加强宣传力度，充分发挥自助服务渠道能力，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行等自助服务渠道，提升自助设备交易量占比和电子银行交易量占比。
  【管理工作】始终坚持“以客户为本、以员工为本”，切实提升支行的凝聚力和战斗力；始终坚持科学发展观，树立高度的敏感性和主动性,做到了解国家宏观形势、了解市场行业动态、了解员工和客户心声，树立好责任意识、大局意识、服务意识、员工和客户意识。认真应对宏观经济形势，把握市场动态和政策信息，确保支行“同业市场份额提升”和“系统内贡献度提升”。
  【业务发展】
  按照“进、保、控、压、退”的政策做好贷款储备，加快信贷投放;加大优质中小客户信贷支持力度，同时加强网络银行“e贷通”等专业市场的营销力度,充分利用各种信贷资源,挖掘国内保理、国际结算、代收代付等重点产品创收能力；组织开展多样的“理财沙龙”营销活动和加强公私联动,加大中高客户产品覆盖;大力推进信用卡发卡，拓展分期业务,扩大中间业务收入;紧盯市场份额,确保业务进度,抓好存款产品和理财产品组合营销，实现客户资金行内循环，不致流失；继续加强与政府、财政等部门的联系沟通,积极争取源头资金来源,抓龙头，加大对工业园区的优势行业和企业的营销力度，增加资金沉淀;稳步推进邮储、信用社等同业存款的发展，狠抓个人存款,积极营销外汇存款;确保各项业务持续稳定协调发展。
  【内控管理】加强操作风险管理。强化关键风险点监控检查,对11个关键风险点检查覆盖率达到100%;在市分行开展营业网点“创先争优倡新风、规范操作反违章”活动中，被评选为“规范操作示范网点”。组织开展日常及节前安全大检查，做好“重点部位、要害岗位、重点环节、重点时段”安全检查发现问题的整改，确保安全运营，确保各项制度落到实处,进一步促进柜员的规范操作。切实抓好员工行为动态排查工作，员工行为排査工作完成率达到100%。推进案件防控长效机制建设。防范骗贷、受贿案件；妥善处理客户投诉，稳妥处理媒体应急事件;增强工作的敏感性，主动应对各种自然灾害和社会事件，认真落实防暴、防盗、防火、防震等突发事件的应急预案的演练活动,确保我行员工、资金、客户安全。强化资产质量管理。强化培训，优化流程，加强市场调研，严格信贷准入；继续打好资产质量攻坚战,加大不良贷款催收和处置工作,确保不良贷款余额控制在计划之内；按照市分行“行业客户产品”基本框架和“进、保、控、压、退”信贷政策,有保有压做好信贷调整。
  【企业文化】关爱员工,切实增强凝聚力。充分认识到，员工是建设银行“最宝贵的财富”，支行做到切实关心员工的职业生涯,提供给员工实现自我价值的发展空间；做好员工的思想工作，有效疏导任务、指标、竞争带来的员工压力，解决员工工作和生活中的一些困惑,增强了员工的归属感和忠诚度;组织“员工种菜摘菜”等一系列团结友爱的“关爱员工”的活动，让员工实实在在感受到支行是一个温馨的大家庭，切实增强支行凝聚力。继续深入抓好员工培训和党建工作。坚持定期学习制度，条块结合，重点做好管理人员、客户经理、柜面人员的培训。持续开展各种业务技能、产品知识培训，在“你好我优，你优我先”的和谐竞技氛围里,不仅促进支行员工服务素质的自我提高，也达到团队服务水平共同提升的目的。加强党员队伍建设,积极做好党员发展工作,组织工作开展严谨有序。下半年由于支部成员工作部门调动,支部及时进行补选。加强员工社会爱心的培育，积极开展扶贫解困和社会捐助活动。2012年支行员工共捐款5850元。继续强化大服务理念，深入开展“以客户为中心”的服务文化建设，以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为基础，不断提升金融服务水平，积极参加各级文明创建活动，全力提升支行服务品牌。2012年支行被评为“省级文明单位”、省分行级“十佳女职工网点”等荣誉称号。
  莲都农村合作银行
  【概况】截至2012年年末，各项存款达50.11亿元，同比增加8.86亿元，增幅21.46%；各项贷款余额36.25亿元，同比增加6.22亿元，增幅20.72%;四级不良贷款余额3955万元，四级不良贷款占比1.09%,五级不良贷款余额11953万元，五级不良贷款占比3.3%；实现中间业务收入344万元；全年实现各项业务收入39977万元，增幅31.92%；实现税前账面利润8558万元,全年实际上缴各类税费6642万元,同比增长65.68%,为莲都区企业纳税第一大户。
  【拓展工作】巩固成果,开创资金组织新局面。充分利用“走千家、访万户、共成长”和“万名农信干部下基层”等活动契机，加大考核力度，创造激励竞争平台，组织全行干部员工全面开展走访活动，积极主动营销，有效地维护和巩固客户资源。全年个人存款实现较大幅度的增长，储蓄存款余额比年初增加8.25亿元，增幅28.99%。主动出击，开拓对公市场新领域。加强客户经理团队建设，开展“扫街行动”，转变营销观念，细分市场、重点攻关。有效维护全区村级财务资金双代理业务，莲都区村级基本账户开户率达100%,牢牢掌握村级资金通道，巩固农村市场阵地。集中攻坚，拓宽项目代理新渠道。成功争取到丽水市莲都区水阁街道水阁村村民委员会、银泰房地产公司资产监督清算组等账户。积极做好农村及城乡居民养老保险、医疗保险、社保卡、烟草代缴、交警罚没款和民政部门的各类涉农补贴以及各类代扣代缴等业务,进一步拓宽代理渠道。
  【服务实体经济】突出“受惠” 二字。以“支农支小”为己任，执行贷款利率优惠政策，农户10万元以下的保证贷款利率优惠12%,小微企业生产经营性贷款利率优惠6%。同时，下调担保贷款利率和抵押贷款利率,按利率定价机制定价，倾心减费让利，授惠于民。2012年全年减费让利金额达4000多万元。突出“创新”二字。创新推出助力小微企业的信贷产品一丰收创业卡。同时，结合莲都实际，还推出商户信用贷款、来料加工个人贷款、农村妇女贷款、青年创业贷款、大学生创业贷款等新品种。针对丽水籍在外经商户和商会，量身定做辖外房地产抵押贷款、丽水籍经商创业贷款。为解决农业企业、种养殖大户的担保难问题，与10家涉农担保公司开展合作，拓宽融资渠道。全年累计发放上述各项贷款金额达13.53亿元。突出“信用”二字。以“信用工程”为亮点，打造农民致富新“引擎”。一方面，在富岭街道下仓村全市首推“整村评定、整村批发”。另一方面，逐步将农民专业合作社与农家乐全部纳入信用工程评定范围，首批评定合作社与农家乐信用户40家，授信金额达1430万元。到年末，共评定信用户56108户，授信金额达12.85亿元，覆盖莲都区100%的行政村。同时,积极开展个体工商户信用等级评定工作。2011年4月份召开信用工商户授信大会,为粮油批发市场55家个体工商户授信1790万元。
  【中间业务】切实做好助农取款服务。实施金融服务进村入社区工程,积极进驻村级便民服务中心，进一步完善空白乡镇的金融机具布局。积极推进折换卡工作,提高农户对助农取款业务的普及使用。截至2012年年底，实现全区银行业助农取款的“三个第一”。即“数量”全区第一，共设有助农取款服务点164个,POS机164台。“金额”全区第一，2011年累计办理取款交易8733笔，交易金额217.57万元。“让利”全区第一，以每次往返费用10块钱,误工费20块钱计算，2011年共为农户节省交通费用8.7万元,误工费17.5万元。切实做好新资源抢占服务。做好社会保障卡的发放推广。至2012年年末累计上门发放社会保障卡72家单位,12150多张，占全区六家承办银行的14.40%。做好公务卡的发放推广，已发放公务卡27张。切实做好结算开拓服务。2011年成功发售三期，累计2.49亿元的丰收•信福理财产品。全面开办网上银行业务，全年累计新开户5116户，交易金额达27.1亿元。积极推广银行承兑汇票业务,共签发银行承兑汇票9600万元。结算手段进一步趋于多样化、科技化。
  【股份制改革】莲都区农村合作银行的股份制改革在坚持以改革促服务“三农”、以改革促服务小微企业的原则下，正稳妥有序地进行。2011年，于8月24日组织召开三届三次股东大会，审议通过《莲都农村合作银行关于改制组建农村商业银行的提案》，12月9日，组织召开三届四次股东大会，审议通过《莲都农村合作银行增资扩股方案》和《莲都农村商业银行筹建工作方案》。按照有关方案，积极与银监、政府部门沟通，并及时开展增资扩股工作，该项工作于2012年12月25日正式完成，股本金已增加至29668.9098万元。其中，法人股32户,总股本10514.016万元,法人股占比为35.44%,5%以上的法人股东已达到3家；自然人股1788户，总股本13364.2706万元，自然人股占比为45.04%；职工股391户，总股本5790.6232万元，职工股占比19.52%;单一自然人投资入股比例没有超过股本总额的2%,股权比例已达到符合组建农村商业银行的要求。
  【风险防控】强化财会管理。严格财会管理，以完善会计内控体系为基础，以增收节支为重点,严把成本费用控制。全市率先成立对账中心，实现银企对账业务总部集中管理。电子档案管理系统如期上线,实现除会计传票之外的其他会计资料无纸化管理。扎实开展会计检查辅导工作,对支行和所辖网点抽查面分别达到100%和20%。探索会计主管“一拖二”新模式,即一个会计主管管理2家支行会计工作。深化会计基础规范化工作。2011年营业部和城东支行分别被评为“会计基础工作一级单位、二级单位”。强化审计监督。组织审计人员公开竞聘，加强审计队伍建设。进一步明确审计重点,完善计算机审计辅助系统，逐步提高审计质量，充分发挥内审监督职能。全年共组织实施审计项目6个，提交审计报告5份,发出审计整改通知书11份，提出审计整改意见31条，对100位责任人进行经济处罚，处罚金额达37450元。强化安全保卫。进一步完善综治创安、安全防范、安全生产及消防工作管理体制，对安全设施设备进行及时维护和更新。强化安全保卫意识，层层签订责任书。加强员工安全防范意识教育和技能培训，全年分三期进行营业场所操作规程和案例分析的培训，共270多人参加培训，并派员工参加省联社的业务技能培训班。
  【文化工作】组织观看中共十八大会议视频，并制订学习方案,组织全员进行学习。组织开展民主评议行风活动。聘请行风监督员，召开监督员座谈会。开展技术比武活动，促进员工队伍建设,并选拔业务精英参加办事处和市银行业协会举办的技能比赛。开展有声有色的文体活动，举行元宵文艺晚会、第二届职工运动会、职工文艺晚会等。组建青年信息员队伍，召开大学生座谈会，开办“青年课堂”，让青年员工参与企业文化建设。开展“强服务、守合规、树形象”活动。着眼于机关为基层服务，基层为客户服务。面向全行公开选拔优秀青年人才。从104名应聘人员中选拔出36名青年人才纳入莲都农村合作银行的青年人才库。进行中层干部公开竞聘。在全行范围内公开竞聘内部审计部总经理、南城支行行长及副行长。
  （叶欣）
  浙江稠州商业银行丽水分行
  【概况】2012年，紧紧围绕“强管理、调结构、防风险、促转型”的经营思路,立足丽水区域经济实际，努力开拓市场，大力防范风险,加快网点机构的布局进度,实现各项业务较为平稳发展。2012年10月，开设辖属第五家支行丽水壶镇支行；12月，开设辖属第六家支行丽水松阳支行。全年存款稳步增长,加大信贷投入，有力地支持了地方实体经济、特别是支持小微企业的发展。至年末，各项存款余额29.49亿元比年初增加5.24亿元％。各项贷款余额22.21亿元，比年初增加3.54亿元，其中，500万以下小微企业贷款户数2093户、金额19.01亿元，占全部贷款余额85.59%,充分体现了 “支持中小，服务个私”的市场定位。
  【加强政策引导】确保信贷投向实体经济，突出支持小微企业。积极贯彻落实政府和监管部门“服务实体经济、整顿规范银行业经营秩序”两项主题活动要求,采取有效措施增加信贷投入，加大对实体经济的支持力度，信贷投向于丽水集聚产业，主要是阀门、金属制品及压延加工、合成革、竹木加工制造、汽车空调配件及农业龙头企业。同时加强信贷资金流向的跟踪监测，严防信贷资金被挪用，确保信贷资金真正进入实体经济，突出支持小微企业发展。
  【优化金融服务】2012年年初，分行确定了200户重点服务小微企业名单，总共派出24名骨干客户经理作为联络员，重点做好服务工作。积极推动“进企入户送服务”活动,相继开展“小微企业服务宣传月”“稠行进万家，服务进社区”“金融知识万里行”“送金融知识下乡”等专项活动。分支行领导带领信贷人员走访企业，了解企业生产状况、倾听企业对产品和服务等方面的需求。零售条线人员深入各个社区、乡村，为城乡居民和户送服务、送金融知识，全年举办各类活动50余次,参加人员500多人次。同时，针对丽水中小企业普遍小而散，自身实体不足，融资难问题突出等特点，主动降低门槛，大力推广“保易贷”“商易贷” “小企业联合担保贷款”等特色产品，有力地支持了小企业的发展。
  【简化审批流程】推出服务承诺,真正让利中小企业。跟总行积极沟通，进行系统改造，企业还款资金实现当天还款、当天转贷出账，提高周转效率，降低企业周转融资成本；调整内设部门，积极梳理业务流程，小企业授信业务审批,在风险可控的条件下,按照分级授权、简化环节、提高效率的原则,大大缩短业务流程，提高工作效率；推出服务期限的承诺，要求业务部门办理一笔贷款，在材料齐全的前提下,从审核审批到出账不超过三个工作日；主动减费让利，先后推出网银转账免费、POS转账免费、手机银行开办及使用免费、银行卡全球跨行取款免手续费等优惠服务措施；降低贷款利率,2012年贷款利率平均降幅达20%，真正让利中小企业。
  【开展行风评议】根据政府、监管部门关于民主评议行风活动的要求，积极开展各类活动。通过“反腐倡廉”警示教育、向客户发征求意见函、征求意见短信等方式，加强社会各界的监督。同时，制定《浙江稠州商业银行丽水分行行风监督员工作制度》，从政府、监管部门及社会各界中聘请了24名行风监督员，探索社会监督的长效管理机制,促进全行行风行貌建设。
  【加强内部管理】提升员工队伍整体水平。扎实推进制度建设，强化制度执行力，提高内控合规管理水平;加大教育培训力度,提高员工队伍的业务技能和整体素质。同时,大力开展标杆网点建设,切实提升各营业网点的精神面貌，提高金融服务水平。先后获得丽水市文明委、丽水市银行业协会颁发的“丽水市文明示范窗口”“优质文明服务示范窗口”等荣誉称号。
  （吴小东）
  浙江泰隆商业银行丽水莲都支行
  【概况】2012年共举办近50
  场社区化金融服务宣传活动，与万象街道金融服务对接会、左渠门社区“邻里节”金融服务活动、梅山社区残疾人会议、府前社区“纳凉晚会”、凤凰社区消防知识讲座、老年大学健康养生讲座、府前菜场送零币活动、西站广场防假币宣传活动、富岭周前村、联城花街村、水阁陈店村吴垵村送金融知识下乡活动、“六一”儿童隆宝宝摄影活动等。2012年6月28日，举行莲都支行行庆一周年活动，邀请区政府、丽水银监、企业代表参加座谈。2012年支行开户客户9330户、存款2.53亿元，为312户小微企业发放贷款1.64亿元。被泰隆银行总行评为先锋团、先进管理者，被丽水分行评为先进集体、先进管理者。