莲都区图书馆

中国建设银行莲城支行
  【概况】2011年,在面对世界经济危机、国内经济增势趋缓、市场复杂多变、同业竞争日益激烈的严峻形势下，莲城支行始终以市分行工作会议精神为指导，认真贯彻市分行战略部署和业务发展要求,主动应对多变的经营形势,坚定信心，迎难而上，团结协作，锐意进取，全力以赴转变发展模式、加快业务转型和信贷结构调整,资产负债稳步增长，资产质量进一步改善,战略性业务持续稳定地增长，客户拓展工作进一步夯实，全面风险管理进一步强化，综合竞争力与可持续发展能力进一步提升，各项经营管理工作积极稳健推进,各项业务取得积极成果。
  2011年，支行继续强化大服务理念，深入开展“以客户为中心”的服务文化建设，以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为基础,不断提升金融服务水平,积极参加各级文明创建活动，全力提升支行服务品牌。2011年支行先后荣获2010年度省分行级“十佳女职工网点”、2010年度总行级“三星级网点”等荣誉称号。
  2011年末,支行全口径本外币存款时点余额20.50亿元,比上年新增4.20亿元,年底时点新增在城区同业四行占比10.58%,在丽水市建行本级城区经营机构排名中位列第一，对建行辖属城区机构系统内贡献度为76.09%,其中个人存款时点余额5.30亿元,比2010年新增0.43亿元,个人存款对建行辖属城区机构系统内贡献度为20.77%,对公存款时点余额13.38亿元，比2010年新增I.96亿元,对公存款对建行辖属城区机构系统内贡献度为126.45%,同业存款时点余额1.82亿元比2010年新增1.81亿元同业存款对建行辖属城区机构系统内贡献度为95.26%。 一般性本外币存款日均余额16.70亿元，比2010年新增2.22亿元，其中个人存款日均余额5.09亿元（不含理财产品日均余额3148万元）,对公存款日均余额11.61亿元（不含理财产品日均余额7584万元），比2010年新增2.27亿元，同业存款日均余额力90万元（不包括可返回存款的理财产品4000万元）。在市分行组织的3~12月份“存款对手赛”活动中,对公存款项赢10次获全胜，个人存款项5、6、9、10J1J2月份共6次获胜。2011年末支行本外币贷款余额为II.12亿元，本外币余额存贷比54.24%。其中个人贷款余额5.03亿元,比2010年新增0.17亿元，增幅3.50%；对公贷款余额6.09亿元，比2010年新增0.64亿元，增幅11.76%o该行全年未发生重大违规安全责任事故、重大案件和重大客户有效投诉事件。
  ［抓好结构调整，业务稳定协调发展】继续按照“进、保、控、压、退”的政策做好贷款储备,加快信贷投放;加大地方优质中小客户信贷支持力度，同时加强网络银行“e贷通”等专业市场的营销力度,充分利用各种信贷资源,挖掘国内保理、国际结算、代收代付等重点产品创收能力；组织开展多样的“理财沙龙”营销活动和加强公私联动，加大中高客户产品覆盖；大力推进信用卡发卡,拓展分期业务,扩大中间业务收入；紧盯市场份额,确保业务进度,抓好存款产品和理财产品组合营销，实现客户资金行内循环,不致流失；继续加强与政府、财政等部门的联系沟通，积极争取源头资金来源,抓龙头，加大对工业园区的优势行业和企业的营销力度，增加资金沉淀;2011年支行通过努力已在全省率先开通物业维修基金系统，沉淀资金近1亿元;稳步推进邮储、信用社等同业存款的发展,狠抓个人存款,积极营销外汇存款;确保各项业务持续稳定协调发展。
  【进一步壮大客户基础，扩大市场份额】继续推行资源优化配置，加大对生态工业、生态农业、生态旅游业、现代服务业、文化产业和城市化建设的支持力度,壮大客户基础。着力支持存量重点客户，积极抓好结算量大、交易频繁的商户群和产业族群客户。进一步加强与区政府及各主管部门的沟通联络,积极做好企业客户的源头营销工作，积极拓展中小企业客户，进一步加大地方优质中小企业客户群的支持力度。进一步加强与区级财政的沟通联络，关注财政资金支付动向，了解和掌握本年财政资金整体运作情况，及时做好存量的维护、巩固和挖掘工作,全力寻找新的增量,关注资金的归集与投放，对资金流向的下游单位,积极做好营销工作。做好企业主管部门的经常性主动上门走访工作，特别是区经贸局、工业区管委会等重要部门机构进行重点走访，及时关注市区招商引资项目，做到第一时间介入好客户、好项目的支持工作。着力拓展基本结算户和扩大代发工资户，推进公私业务协调加速发展。在个人优质客户拓展上，对20万元至100万元以上的客户群实行名单制管理,积极开展“网点沙龙活动”，逐户跟进,加大挖掘行内潜力客户和行外中高端客户，提升产品覆盖，提升网点客户群体忠诚度。
  ［强化内控管理,提升全面风险管理水平】加强操作风险管理。强化支行关键风险点监控检查，对11个关键风险点检查覆盖率达到100%；在市分行开展营业网点“创先争优倡新风、规范操作反违章”活动中，被评选为“规范操作示范网点”。组织开展日常及节前安全大检查，做好“重点部位、要害岗位、重点环节、重点时段”安全检查发现问题的整改,确保安全运营，确保各项制度落到实处，进一步促进柜员的规范操作。切实抓好员工行为动态排查工作,员工行为排查工作完成率达到100%。
  推进案件防控长效机制建设。一是要防范骗贷、受贿案件；二是要妥善处理客户投诉，稳妥处理媒体应急事件;三是增强工作的敏感性，主动应对各种自然灾害和社会事件,认真落实防暴、防盗、防火、防震等突发事件的应急预案的演练活动，确保我行员工、资金、客户安全。
  强化资产质量管理。一是强化培训，优化流程，加强市场调研，严格信贷准入;二是继续打好资产质量攻坚战,加大不良贷款催收和处置工作,确保不良贷款“双降”;三是按照市分行“行业客户产品”基本框架和“进、保、控、压、退”信贷政策,有保有压做好信贷调整。
  【内部管理工作】支行经营管理始终坚持“以客户为本、以员工为本”,切实提升支行的凝聚力和战斗力;始终坚持科学发展观,树立高度的敏感性和主动性,做到了解国家宏观形势、了解市场行业动态、了解员工和客户心声，树立好责任意识、大局意识、服务意识、员工和客户意识。认真应对今年宏观经济形势，把握市场动态和政策信息,确保支行“同业市场份额提升”和“系统内贡献度提升”。
  首先，深入网点转型,加强营业部服务营销标准化和精细化管理。为深入网点转型，提升支行服务质量和营销水平，提升客户满意度，利用市行邀请总行培训师组织的服务营销标准化管理培训班为契机，支行在“大堂布置、柜面摆放、员工形象、服务礼仪、产品宣传、营销技巧、营销术语” 等方面进行标准化和精细化管理,支行还专门成立了由行长亲自领队的服务营销监督小组，通过扎实努力下功夫，营业部服务营销水平有了显著提升,客户体验和满意度有了大幅提升。
  其次,着力提高会计基础管理水平。该行进行金融创新，率先在日常管理中引入了“表扬管理”。将表扬贯穿于日常工作的每一个环节，同时注重每一个阶段工作的情况及效果，积极地进行反思,将细节落实到位,取得了良好的效果。在检查中的表扬、在凭证差错控制中表扬、还在培训工作中进行表扬，更在日常工作中对优质高效服务的柜员发放表扬卡，让每个柜员都能得到进步的评价和成功的体验,让柜员快乐学习工作，共同打造和谐团队。同时莲城行注重细节管理，细节到人,每周建立与柜员谈话制度，与柜员一起分析工作长短，调动其积极性。细节到业务环节，如凭证、工作物品的固定摆放等。正因为如此，莲城支行在2011年的工作考核中，成绩进步明显，柜员个人在市分行、省分行甚至总行级的评优工作中屡屡获奖。
  最后，加强案件防控,确保安全运营。建立健全案件防控的责任网络和责任追究机制。组织开展好反洗钱工作。建立健全反洗钱工作考核机制，明确责任,加大考核力度,做好客户身体识别、客户身份资料保存和交易记录。认真做好内外审计检查存在问题的整改工作。
  【继续加强和谐分行建设】关爱员工，切实增强支行疑聚力。一是充分认识到，员工是建设银行“最宝贵的财富”，支行做到切实关心员工的职业生涯,提供给员工实现自我价值的发展空间;二是做好员工的思想工作,有效疏导任务、指标、竞争带来的员工压力，解决员工工作和生活中的一些困惑，增强了员工的归属感和忠诚度；三是组织“员工聚餐” “烙饼比厨艺”“兰溪一日游”“关爱员工家访”等一系列团结友爱的“关爱员工”的活动，让员工实实在在感受到支行是一个温馨的大家庭,切实增强支行疑聚力。
  继续深入抓好员工培训和党建工作。一是坚持定期学习制度，条块结合，重点做好管理人员、客户经理、柜面人员的培训。持续开展各种业务技能、产品知识培训，在“你好我优,你优我先”的和谐竞技氛围里，不仅促进了支行员工服务素质的自我提高，也达到了团队服务水平共同提升的目的。支行全年会计凭证差错为13笔，差错率为万分之0.49,在城区机构中处中等偏上水平。从差错人员看，以新员工为多，需加强新员工的培训力度和培训效果。二是加强党员队伍建设，积极做好党员发展工作，组织工作开展严谨有序。下半年由于支部成员工作部门调动，支部及时进行了补选，同时发展入党积极分子1名。
  加强员工社会爱心的培育，积极开展扶贫解困和社会捐助活动。下半年支行积极响应职工互助捐赠活动，全行员工共捐款1850元。
  继续强化大服务理念，深入开展“以客户为中心”的服务文化建设,以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为基础，不断提升金融服务水平,积极参加各级文明创建活动，全力提升支行服务品牌。2011年支行先后荣获2010年度省分行级“十佳女职工网点”、2010年度总行级“三星级网点”等荣誉称号。
  （办公室）