莲都区图书馆

中国农业银行股份有限公司丽水莲都支行
  【概况】2011年,该行紧紧围绕以“六大工程”为引领，着力破解发展瓶颈，主动加压，外争位次，内提份额,依托机制创新,全面提升综合竞争能力和持续发展能力。在丽水市农行、地方政府的大力支持下,通过实施推进“六大工程”建设的六大措施和全行员工的共同努力，全面完成了各项工作目标任务。到年底该行各项存款余额166741万元，比年初增加20048万元；各项贷款余额53658万元；实现中间业务收入1096万元，增幅达73.69%；实现拨备后利润3574万元，同比多增1100万元。各项业务持续快速发展，全年安全无事故。
  【充分利用信贷资源，支持地方经济】在上级行和政府的大力支持下,该行努力优化信贷结构，依托莲都区政府，大力支持区重点项目、开发区企业和个体经营户以及农户贷款。一是该行继续把扩户强基作为工作重点,制定中小企业营销考核办法,把工作重点放在碧湖工业园和丽景园的入园企业及将要入园企业上。全年新增法人客户13户，其中BBB级以上信用等级企业8户（AA+级2户），BBB级以下信用等级企业5户，完成优质法人贷款客户营销增量任务数的300%o13户新增法人客户授信总额17000万元，贷款金额8100万元，全年对新增法人客户累计发放贷款10600万元。二是积极支持优质个人贷款及农户小额贷款。该行将财政部门、开发区管委会、烟草公司等政府机关公务员、事业单位具有稳定收入的正式在职人员及产品有市场、经营有效益、发展有潜力且有一定资本积累、诚信守法的个体经营者和种养植农户作为个人贷款发放的重点，如办理政府机关公务员等人员综合授信保证担保贷款超过2010年。其次通过整村推进、上门服务等形式服务“三农”。惠农卡发卡和小额农户贷款授信均已超过上级行下达的任务指标,2011年新增惠农卡发卡共计5893张；小额农户贷款授信1155户，授信金额5852万元，贷款户数687户，贷款余额3439万元。在发卡及办理惠农贷款的同时，积极为农户办理个人网上银行、手机短信通等农行产品,帮助解决农户的实际困难。
  【加强服务，做大负债业务，增强自身实力】面对同业竞争日益激烈,全行统一思想,高度重视,支行专门成立了负债业务管理委员会,统一制定目标、规划以及为完成目标落实各项措施,集全行一切力量做大做强负债业务。一是开展优质服务，赢在大堂，成效显著。为全面提高服务水平，加大大堂营销力度。在市分行统一部署下，2011年相继开展了“从我做起,服务兴行”和“优化服务,提升品质”活动。通过一系列的措施,该行的“从我做起,服务兴行”和“优化服务，提升品质”活动初显成效，文明标准服务建设得到加强，基层营业网点文明标准服务水平全面提升，客户满意度和忠诚度大幅度提高,并推动了网点转型，增强了该行的综合竞争力，取得了显著成效。在全省神秘人暗访检查中，该行网点服务质量总体处于良好以上水平（三、四季度均有2个以上网点综合得分名列全省前茅）,综合评分比2010年度明显提升。二是在做好对原有客户的维护工作的同时,充分分析市场,分析同业,锁定新的优良客户，并取得较好成绩，2011年新增个人贵宾客户2405户，新增各项存款20048万元，各项存款持续稳定增长，自身实力不断增强。
  【加强风险控制，精细化管理水平持续提升】一是开展“基础管理提升年”活动,贯彻落实农总行、省、市分行开展“基础管理提升年”的战略部署，确保活动顺利开展，该行切实把“基础管理提升年”活动的各项要求落到实处,扎扎实实加强基础管理，进一步实现“五提升五强化”。二是加强基层网点负责人内控履职监督检查,根据省农行关于基层网点负责人内控履职考核办法,对各网点负责人进行量化考核、等级评定、奖惩挂钩、注重实效,把监督监管制度真正落实到到位。三是做好员工行为、案防分析,认真落实《中国农业银行丽水分行员工行为分析评价实施办法》《中国农业银行严格禁止员工行为的若干规定》等相关规定,通过建立严密的内部风险防范体系，进一步强化各项规章制度建设，完善制约机制，坚持从严治行,加强管理，有效遏制各类案件发生，全面提升内控管理水平。
  【加强企业文化，员工素质、凝聚力进一步提升】该行在抓业务的同时，高度关注文化建设,用理念、制度、执行、人本、服务五大文化，来引领办现代商业银行。一是加强班子建设,努力建设一支忠诚履责、管控有力、执行到位、堪当重任的高素质领导干部队伍,提升班子和领导干部的“四种能力”。二是加强党建和党风廉政建设。上半年在全体员工中开展了建党90周年知识竞赛活动，开展了“窗口单位创先争优”活动。把总行的要求迅速贯彻落实到每一个基层营业网点，积极创建了“党员（团员）示范岗”，提倡“微笑服务”，开展“三创”活动，即创岗位一流业绩、创示范窗口单位、创优质服务品牌。三是通过工会组织文体活动、技能比武、业务知识竞赛等多种形式,激发员工的工作激情，提高队伍凝聚力。四是实施为员工办“五件实事工程”,充分体现了以人为本思想，凝聚人心的现实需要,促进农行和谐的重要举措，全行员工的整体素质不断提高，凝聚力进一步提升。
  （周望翔）