莲都区图书馆

中国工商银行丽水莲都支行
  【概况】2011年，面对国际国内经济金融和同业竞争的新形势，莲都支行全行上下紧紧围绕年初省、市分行行长会议工作部署,全面贯彻落实省分行关于“抓存款、调结构、防风险”和市分行关于 “六大发展能力”提升的总要求，以开展旺季业务竞赛活动和各专项竞赛活动为抓手,通过加快转型和机制创新,各项业务协调发展，经济效益持续增长。同时，紧紧围绕效益中心，突出资产质量，强化精细化管理,全面提升服务竞争水平和风险控制能力，实现了各项业务稳健发展。
  随着各股份制商业银行的进驻，同业竞争异常激烈,面对严峻的市场竞争环境,莲都支行认清同业形势，审时度势，根据市场形势变化，明确工作思路，积极制订、落实各项措施,各项业务呈现出良好的竞争发展态势,在市分行绩效考核排名中一季度全市名列第二，二季度名列第一,超额完成了市分行下达的利润指标，取得了莲都支行有史以来最好的业绩。
  截至12月31日，支行各项存款余额达266085万元，比年初增加38489万元，其中对公存款余额84080万元，比年初增加19849万元；储蓄存款余额176539万元，比年初增加17904万元;各项贷款总额183559万元，比年初增加22342万元。
  【抓准时机，拓展市场，推动个人金融业务发展】年初以来，面对激烈的同业市场竞争，支行积极制定、落实各项工作措施,不断加大市场的拓展力度，增强了莲都支行的资金实力。
  强化考核，完善激励机制。支行结合市分行“开门红”及各专项营销竞赛活动，通过每月的行务会议，落实各部门、员工的具体任务,按季制定相关考核办法,层层发动，全行动员。通过一系列竞赛活动，充分调动全体员工的揽存积极性,深化营销理念、重视市场、深化调研、更新营销观念，全行上下齐揽存,业务得到快速发展。
  建立健全客户发展和维护机制，夯实客户基础。主任和客户经理每月坚持对存量优质客户进行走访,及时进行沟通联系，争取第一时间满足客户的要求。同时,紧抓“四类存款”不放松,做好春节前后客户走访工作，紧抓年终奖金、分红不放松;做好经营户资金归集工作，紧抓经营性资金不放松;加强与拆迁部门的沟通, 紧抓拆迁资金、土地补偿资金不放松;锁定目标大户,进行走访攻关,紧抓第三方管、理财客户不放松。
  积极开展“大联动、大营销”活动，加强产品经理队伍建设,加大营销宣传力度和新产品推广力度,全行理财产品、结算产品、贵金属产品、银行卡产品等产品营销均取得较好成效转变观念，加强服务,从优质服务中出效益。支行非常重视服务在揽存中的重要性，将服务作为拓展业务的一项重要内容来抓,根据“2010年服务价值年”分行提出的服务“十大提升”要求，2011年支行继续落实服务“十大强化”措施,全面提升支行服务品质、服务效率和服务形象,将服务优势转变成效益优势。
  【找准市场，正视困难，拓展公存增长点】针对对公存款激烈的市场竞争形势,支行继续做好纳爱斯、木业两大集团及市区财政系统的稳存增存工作。同时，加大力度吸收中小企业、经营户的存款，不断拓展新的公存增长点。全年新拓展中小企业贷款客户42户，较年初净增25户，增幅28%；净增20万元以上公司存款客户超120户，增幅超65%；新增票据业务客户25户，累开银票48329万元，银票余额净增7516万元，增幅128%,累计贴现19773万元，实现跨越式突破;新增贸易融资客户34户、网贷通客户39户，新增国际结算客户12户;新增对公账户407户，净增216户；企业网银动户率,个人网银、电话银行增长率位于全市前茅，新增对公理财客户48户，全年对公理财销售日均近2亿元。
  以项目贷款发放为契机，做好水利、城建、莲都区政府的项目贷款派生存款工作。主要做好项目贷款资金封闭运行工作，及密切跟踪项目工程进度和相关账户的情况,尤其是关联帐户和相关基建帐户的开立和维护工作,落实基建项目政府投资类营销目标客户，带动对公存款稳定增长。
  继续抓好中小企业的拓展工作。发挥支行小企业金融业务分中心优势,重点对优质中小企业客户进行营销，主动出击，挖掘“存”源。一是通过中小企业现场金融产品推介会、整体签约授信的全面合作等形式，与专业市场、行业协会、行业商会等建立长效合作机制，全年与阀门商会、物流协会、食品协会等签订多份合作意向书。二是充分利用批量营销途径,收集市区注册资本50万以上企业清单,建材市场商户清单，通过“95588”平台发送短信超过1000条（户）。三是与一把手共同走访园区管委会，新增丽水工业园企业开会及建立信贷关系客户占比同业第一，同时加强拟上市中小企业营销工作，专门邀请省行领导和专业部门业务专家上门为2家拟上市企业制作金融服务方案。四是完善中小企业贷款利率挂钩机制，努力提升企业货款归行及存贷比,全年中小企业存贷比提升率位于全市前茅。五是利用网点优势,通过组织针对网点主任和个人客户经理的公司培训，落实网点对公客户经理联系机制，制定下发《贯彻提高网点对公业务竞争力意见》等措施，优化支行公司联动氛围。六是充分利用本外币联动,利用外币贷款不受规模限制及利率相对较低优势营销国际业务客户，全年国际贸易融资及新增国际结算账户得到明显突破。
  提升对公存款的竞争力。一是通过提升对公客户经理的营销能力和客户维护能力，加强公存业务考核力度，确保对公存款业务的稳步发展。二是建立健全网点对公业务考核机制，调动网点对公存款业务的积极性。三是抓好20万元以上客户对公存款的扩面工作，加强客户信息管理，增强主动扩户营销能力。四是做好新开帐户工作和核心客户的培育和上报工作,尤其是20万元以下的对公客户，支行落实网点主任及客户经理加强日常维护工作，通过维护提高存款额，力争支行公司核心客户逐步增长,为今后打下坚实基础。
  【调整结构，提高质量，推进信贷业务稳健发展】年初以来，国家宏观调控政策不断趋紧,面对“贷款有客户，资金无规模”的现状，支行严格控制市场风险,有进有退,用好用足贷款规模。
  积极调整信贷结构,推进贷款业务稳健发展。支行坚持“资产兴行”指导思想,巩固政府项目贷款,拓展中小企业优质市场,稳步发展个人消费贷款市场，在有效控制风险的前提下,积极合理、充分和有效地用好、用活、用足信贷规模。从年初开始，支行将中小企业以及个体经营户作为重点,并大力发展个人汽车贷款,尤其是分期付款业务,不断拓展优质贷款市场,挖掘效益空间,提高资产质量,优化信贷资产结构。
  全面保卫中小企业贷款市场份额，逆境中求发展。作为中小企业的主力银行,也是最早进入中小企业贷款市场的银行之一，莲都支行在发展中小企业贷款市场达到了平台阶段，中行、农行及其他国有银行以及新入驻丽水商业银行的冲击,莲都支行在保卫原市场份额上付出了努力，随着网贷通、经营性贷款、票据业务的不断发展,进一步稳定了中小企业市场份额。
  完善激励机制，做好个人经营贷款的营销工作。一是落实专人建立存量个人优质经营户存量客户的维护工作,制定维护制度，主任客户经理分层营销。二是会同网点对市区个人优质经营户进行全面营销工作，分区、分专业市场营销。做好个人优质消费、房屋抵押贷款及个人集团客户的营销工作。通过对个人集团客户及优质贷款户的营销，带动个人贷款及个人类产品全面发展。
  【加强信贷管理工作，严格防范信贷风险】2011年，莲都支行结合实际情况，加强信贷管理基础工作，不断建立完善内部管理机制，业务操作有条不紊,提高办事效率，推进业务发展。
  抓“放款中心”工作，加大作业监督力度。严格控制不符合要求的信贷资料的流入，保证信贷业务的合法、合规、有效和齐全性，严格执行信贷作业监督“四率”的要求，努力完成各项硬指标。信贷审查岗、放款主办岗、主管岗对信贷资料不齐全、放款前检查发现问题的一律不予放款，真正实现作业监督环节前移。
  加强信贷监测，强化监督检查。一是加强非现场监测。每日对贷款逾期、欠息情况进行监测;每月对贷款用途异常情况、财务指标异常情况、押品重评信息、企业货款归行、个人贷款抵押等情况进行监测分析,从中发现问题及时提示客户经理进行现场调查并予以防范。二是加强调査分析。对各类提交的动态信贷资料检查分析，从中发现问题,参与走访重点贷款客户实地检查，从中发现问题,结合静态资料进行分析,有针对性地提出进一步防范信贷风险的意见建议。三是加强专项检查。女口:潜在风险排查、银行承兑汇票专项检查、贷款流入股市专项检查,融资信担保公司专项检查等，发现问题及时落实整改。四是落实整改。对日常非现场监测和监督检查发现的问题及时督促责任人落实整改,每月对信贷日常管理、作业监督、定期检查情况进行通报,并按照支行贷后管理考核办法对责任人进行处罚。
  坚持“三会”制度，不流于形式。每月坚持召开贷后管理例会、资产质量分析会、重大异常情况分析会,及时分析贷款企业动态情况，特别是对贷款额在1000万元以上的客户重点进行分析，分析会不流于形式，每月的分析会都会就当前风险较大的问题进行风险提示，对应注意的问题进行详细阐述,对必须整改到位的严格按要求落实整改。
  完善贷后考核，加大考核力度。修订了《莲都支行贷后管理考核办法》，对各部门、各岗位信贷管理质量实行量化考核,将考核结果与客户经理的绩效挂钩，奖优罚劣，充分调动广大信贷人员的积极性,对提高全行信贷管理水平起到了积极作用。每月对信贷日常管理、作业监督、定期检查情况进行通报，并按照支行贷后管理考核办法对责任人进行处罚。
  加强学习辅导，提高整体素质。一是利用晨会、夜学时间，认真组织学习信贷业务相关知识。二是及时对每周发现的问题进行梳理、分析，利用周会时间及时通报给每位客户经理，同时对一些问题举一反三，分析存在问题的原因，可能造成的后果,以及如何落实整改等。三是每月对贷后管理工作进行小结,整理出日常贷后管理工作中应关注和应注意的问题,通过贷后管理例会形式传达到每位客户经理,对一些操作流程等不明确的及时请示后予以明确。通过学习辅导，分析问题产生的前因后果，检查督促整改等以求提高信贷队伍的整体素质。
  抓潜在风险贷款压降和不良贷款清收，努力提高资产质量。2011年，莲都支行在大力清收不良贷款的同时，着力加强对潜在风险贷款的管理,努力做好劣质贷款的退出和风险预警工作，防范和控制新增不良贷款发生。
  抓潜在风险贷款排查工作。2011年，先后组织了各类潜在风险排查工作,主要有:年初全面风险排查、温州人企业风险排查、岁末年初信贷风险全面排查、企业他行融资情况调查、贸易融资业务风险排查、个人贷款流入民间借贷排查等。通过排查筛选并及时退出了部分存在潜在风险隐患的客户，有效防范和化解了部分信贷风险。
  抓潜在风险压降工作。根据风险排查情况，信贷部牵头制定潜在风险贷款压降目标、措施等，并督促相关部门和责任人落实。截至2011年11月潜在风险贷款压降3780万元，完成年度潜在风险贷款压降任务的233%。
  抓不良贷款清收和诉讼保全工作。2011年通过努力清收存量不良贷款160万元。全年提起诉讼案件22起,总标的920万元，其中：个人汽车消费贷款18起，总标的132万元，个人综合消费贷款2起,总标的78万元;公司贷款2起，总标的710万元，截至2011年11月，个人客户结案5起。
  【优化结构，挖掘市场，推进中间业务市场发展】支行认真贯彻省、市分行行长会议精神,对中间业务拓展工作引起高度重视。截至12月31日，实现中间业务收入1871万元，完成任务162.69%；全年累计完成理财产品销售279463万元，累计新增经营户586户；新增经营性贷款客户137户；存贷通客户176户；新增非贸客户201户；新增速汇金客户81户噺增有效客户11487户噺增中高端客户1193户，新增第三方存管1892户；新增信用卡发卡30903张;新增白金卡客户61户；新增工行信使7152户；新增个人电话银行3603户；新增对公结算帐户200户；新增代发工资客户10299户；新增个人网银8151户；新增企业网银115户，网银交易额570亿元，；新增WAP手机银行8119户；新增工行信使客户7672户。
  发挥低柜优势，提高非现业务处理能力、产品营销能力、客户服务能力。全面开展柜员开口营销竞赛活动,推动产品营销,拓展中间业务市场。充分发挥莲都支行网点多的优势，突出网点的零售业务主力作用，加快网点经营转型。
  开展形式多样的产品宣传，深入开展上门营销。莲都支行以产品营销为切入点，开展网银营销活动和牡丹卡营销活动，组织客户经理设摊摆点宣传支行产品、牡丹卡、电子银行等，紧密了客户的关系，增强了客户对工行的依赖度。同时,要求营销人员走出网点，深入客户，开展上门营销。在产品营销的过程中，不仅仅只是单纯介绍，还积极和商户展开交流,分析比较本行产品与他行产品的优劣,扬长避短,突出本行产品的特殊优势，通过优势业务和产品的营销吸引客户。
  完善考核激励机制。支行定期召开中层干部行务会议，把中间业务及金融产品推广增量任务和客户维护工作分解到部门、到客户经理，层层签订绩效合约,实行推广业绩与个人专向报酬分配挂钩，同时,季度召开个人客户经理季度小结会，对个人客户业绩进行整理,对个人客户经理进行点评，交流经验，指出不足。
  【完善内控管理，提高履职能力，确保各项业务安全经营】加强内控管理、健全风险防范体系、有效控制风险工作。2011年，莲都支行在内控管理上做了很多努力，也取得了较好的效果。
  根据内控工作管理要求修订完善了“莲都支行落实内控管理和案件防范工作长效机制实施意见”“莲都支行内控管理考核”“莲都支行反腐倡廉和防案工作计划”“贷后管理考核办法”等内部管理措施,加强支行内控机制建设。
  以分行内控管理“10个考核办法”为抓手,实施“一个提高、三个控制、七个执行”的内控防案总体策略，开展“三讲一促”内控防案主题教育活动,加强内控防案管理。
  组织开展了季度及上半年员工行为动态的自查、排查。为加深全行员工对《员工违规行为处理暂行规定》及《员工违规积分管理办法》的理解，支行一方面将日常录像检查发现的操作事例进行光盘刻录,通过多媒体演示向员工播放柜员差错发生的事例，以直观、熟悉的方式教育和引导员工规范操作，提高员工认识规范操作的重要性，同时要求员工结合日常操作进行自我分析。另一方面组织员工学习上级行下发的纪检监察信息、内控防案通报、案情通报等,加强防案警示教育,组织各部门（网点）分析讨论。
  开展内控防案述职。二季度，支行召开了2011年内控防案工作述职会议，述职对象为各网点负责人、客户经理共7人。各网点主任对本部门、本专业的内控管理和防案工作情况、上级行内控管理和防案工作措施的落实情况、存在的主要问题和意见建议等方面进行述职,主要从自身角度出发,总结前一阶段内控工作，找弱点、析原因，并就下阶段工作提出计划。客户经理对自身履行的岗位职责、存在的问题进行分析述职，并提出今后的工作保证。
  【加强文化建设，推进党建、工会以及团支部工作】支行利用“坚定信念、服务发展”“崇尚学习强素质,创新思路谋发展”主题教育活动契机,不断加强班子和中层干部作风建设，进一步发挥班子表率作用，促可持续发展。同时，积极组织各项劳动竞赛活动，激发广大员工的聪明才智和工作热情,引导广大员工在各自的工作岗位上建功立业,推动莲都支行各项业务的发展，全面促进各项工作又快又好完成。
  另外,支行工会每季组织员工进行集中技能测试,6月份，结合市分行“技能大比拼”活动，积极组织参比员工集训，督促一线员工重视对技能的培养,奖励先进、教育落后，在全行上下形成了争创先进，相互促进学习、共同提高业务技能的良好风尚。
  2011年良好的经营业绩是在宏观形势错综复杂、同业竞争异常激烈和经营管理压力加大的情况下取得的，来之不易,这是全行上下齐心协力、敬业爱岗、无私奉献和全力拼搏的结果。
  （办公室）
  中国农业银行股份有限公司丽水莲都支行
  【概况】2011年,该行紧紧围绕以“六大工程”为引领，着力破解发展瓶颈，主动加压，外争位次，内提份额,依托机制创新,全面提升综合竞争能力和持续发展能力。在丽水市农行、地方政府的大力支持下,通过实施推进“六大工程”建设的六大措施和全行员工的共同努力，全面完成了各项工作目标任务。到年底该行各项存款余额166741万元，比年初增加20048万元；各项贷款余额53658万元；实现中间业务收入1096万元，增幅达73.69%；实现拨备后利润3574万元，同比多增1100万元。各项业务持续快速发展，全年安全无事故。
  【充分利用信贷资源，支持地方经济】在上级行和政府的大力支持下,该行努力优化信贷结构，依托莲都区政府，大力支持区重点项目、开发区企业和个体经营户以及农户贷款。一是该行继续把扩户强基作为工作重点,制定中小企业营销考核办法,把工作重点放在碧湖工业园和丽景园的入园企业及将要入园企业上。全年新增法人客户13户，其中BBB级以上信用等级企业8户（AA+级2户），BBB级以下信用等级企业5户，完成优质法人贷款客户营销增量任务数的300%o13户新增法人客户授信总额17000万元，贷款金额8100万元，全年对新增法人客户累计发放贷款10600万元。二是积极支持优质个人贷款及农户小额贷款。该行将财政部门、开发区管委会、烟草公司等政府机关公务员、事业单位具有稳定收入的正式在职人员及产品有市场、经营有效益、发展有潜力且有一定资本积累、诚信守法的个体经营者和种养植农户作为个人贷款发放的重点，如办理政府机关公务员等人员综合授信保证担保贷款超过2010年。其次通过整村推进、上门服务等形式服务“三农”。惠农卡发卡和小额农户贷款授信均已超过上级行下达的任务指标,2011年新增惠农卡发卡共计5893张；小额农户贷款授信1155户，授信金额5852万元，贷款户数687户，贷款余额3439万元。在发卡及办理惠农贷款的同时，积极为农户办理个人网上银行、手机短信通等农行产品,帮