莲都区图书馆

【概况】2008年，全区实现财政总收入74556万元，完成年度预算的105.6%,比上年增长19.3%。其中地方财政收入39281万元，完成年度预算的100.5%,比上年增长13.5%;上划中央收入35275万元,完成年度预算的111.9%,比上年增长26.4%。地方财政收入主要项目的完成情况是:工商各税收入34473万元，完成预算的97.1%;契税、耕地占用税1340万元，完成预算的181.1%;行政性收费、罚没收入2709万元,完成预算的129%；专项收入759万元，完成年度预算的99.9%。全年全区实现财政支出为84621万元，同比增长22.2%,剔除省专项和上年结转后支出66901万元，完成年初预算的104.5%,同比增长16.1%,。按照市与区“两保两挂”财政体制计算，全区地方财政收支基本平衡。
  【市级地方财政预算执行情况（含莲都区）】2008年，市级地方财政收入126885万元，完成年度预算的94.8%,比上年增长7.1%。按经常性收入口径计算，市级地方财政收入比上年增长1.2%。地方财政收入主要项目完成情况是：工商税收收入99443万元，完成预算的92.1%,比上年增长4.7%;耕地占用税、契税收入11505万元，完成预算的76.2%,比上年下降13.8%;行政性收费及罚没收入11972万元，完成预算的166.3%,比上年增长75.3%；专项收入3276万元，完成预算的102.4%,比上年增长15.2%o市级财政总收入219257万元，比上年增长14.5%。市级财政总支出218523万元，比上年增长15.9%。剔除省专项补助及上年结转支出后，市级财政支出167852万元，完成年度预算的99.3%,比上年增长9.3%。
  【国税地税主要工作】国地税部门坚持既向经济发展要税收，又向税收征管质量要税收的征管理念，在抓好增值税、营业税、企业所得税等主体税种征管的同时，重视和加强各小税种的征管，全力克服全球金融危机带来的不利影响，各项工作取得突出成绩。2008年，市直国税部门共组织市级税收收入98971万元，比上年增长5.79%;市本级地税部门组织各项收入14.95亿元，比上年增长3.7%,其中税收收入9.60亿元，完成省地方税务局下达计划的102.4%,比上年下降4.0%；各项规费收入5.35亿元,比上年增长21.0%。 市本级营业税、企业所得税、个人所得税收入分别为3.53亿元、1.57亿元、2.39亿元，分别比上年增长-17.46%、3.23%、0.13%。市本级地方小税种收入2.11亿元，比上年增长16.1%,其中城镇土地使用税、车船税收入分别为3647万元、1483万元，分别比上年增长211.7%、166.3%。市本级地税部门组织社保费收入4.48亿元，比上年增长24.8%,其中基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费收入分别为2.72亿元、1.38亿元、2456万元，分别比上年增长24.5%、22.9%、20.4%;教育费附加3123万元，比上年增长2.4%；水利建设专项资金收入2002万元，比上年增长8.5%;地方教育附加收入2371万元，比上年增长5.7%;残疾人就业保障金收入870万元，比上年增长7.5%。
  【促进经济发展】一是确保财政农业投入稳定增长。加大支农支出，2008年全区用于支农的财政资金达1.5亿元，与上年同比增长32%。支农资金主要用于农村基础设施建设、面源污染治理、农业产业化发展、小水利建设、生态公益林建设、扶贫等方面。加大乡村环境整治投入，按户籍人口8元/年，流动人口4元/年的标准补助农村保洁经费，完成了97个村的饮用水工程建设，100个村的村庄绿化和67个村的首期污水治理设施建设，进一步改善了农村生活环境。通过邮政储蓄“一折通”形式及时发放2008年种粮农民综合直补资金643万元，惠及种粮农民6万多户。搞好农村土地综合开发工作。投入农业综合开发资金756万元,完成通济堰灌区中低产田改造项目二期工程、通济堰西干中低产田改造项目和仙渡山区中低产田改造项目的实体工程建设任务。二是努力培育新财源，大力促进区域经济发展。多渠道筹措基本建设资金37367万元，推动市、区重大建设项目的实施，加大对碧湖工业园区、郎奇创业小区的扶持力度，加大对古堰画乡、风情东西、城市温泉、乡村旅游的建设。积极发挥财政资金引导作用，兑现企业扶持资金3329.5万元，其中企业技改资助3228万元、企业技术和管理创新奖励51万元、扶持流通企业和外向型经济发展50.5万元。三认真落实省政府减免百亿税费为企业减负政策，简化税费减免审批程序,让企业尽早享受政策优惠。2008年,市本级审批减免地方税收1.37亿元、水利建设专项资金2028万元,减免企业社保费2130万元，办理缓缴税款5427万元。
  【重点改善民生】一是完善城乡居民社会保障体系。城乡低保救助标准提高，救助面扩大。城镇居民低保补助标准达到每月280元,平均补差145元，农村居民低保补助标准达到每月168元，平均补差96元，全年共发放低保补助金928万元,与上年相比增长63.7%。全区享受城乡低保救助的有4890户7699人，同比分别增长65.5%和50.3%。加大对城乡医疗救助的投入。2008年新型农村合作医疗支出1299.5万元，城镇居民医疗保险医疗支出578万元;发放医疗救助金318万元,与上年相比增长10.4%,共有1018位城乡困难居民得到医疗救助；拨付五保“三无”人员集中供养生活经费295万元，有545位五保“三无”对象实现了集中供养和户院挂钩，集中供养率为93%。全面启动残疾人共享小康工程。在基本生活保障方面，加大对重度残疾人的生活保障力度，对低保家庭中的持证重度残疾人单独施行最低生活保障，全额享受最低生活保障金，并享受医疗救助和其他社会救助政策；按照自愿和贫困残疾人优先的原则，对重度残疾人逐步实施集中托养、日间照料、居家安养，集中抚养费为每人每年7500元,日间照料和居家安养费为每人每年3750元，所需经费全部纳入区财政预算。二是促进再就业援助和就业帮困工作全面落实。全面落实就业再就业各项优惠政策和措施，鼓励各类企业吸纳失业人员就业、失业人员自主创业及灵活就业和农村富余劳动力的转移就业。足额安排促进再就业资金，全年共拨付促进再就业资金567万元，其中用于社保补贴支出496万元,涉及失业人员1963人；用于下岗失业人员和城乡劳动力技能培训经费支出49万元，有1454人接受了职业技能培训。三是加大对教育、科技、卫生事业投入。全力做好义务教育经费保障工作。2008年全区共投入教育经费2.03亿元，拨付学杂费减免款886.1万元，课本作业本费112.65万元。积极做好扶困助学及营养餐的核拨工作。全年共发放教育券879张,结算助学资金11.65万元，发放爱心营养券20243张，结算爱心营养餐资金202万元。进一步加大对科技、卫生、文化事业的投入。2008年，全区在科技、医疗卫生、文化体育与传媒等方面的重点支出分别为1951万元、5702万元和1540万元，与上年同期相比分别增长28.1%、11.91%和34.85%。
  【深化财政改革】一是深化部门预算改革。在制定公用经费、会议经费和小汽车补助定额等基础上，又出台了《莲都区行政事业单位资产预算定额化管理试行办法》，按照统一设定的单位资产配置标准，对行政事业单位的资产从配置到处置全过程进行规范化管理，避免资产配置的重复浪费，提高财政资金使用效益。严格“收支两条线”管理，将预算外资金纳入综合财政预算，统筹安排所有财政性资金。二是健全专项资金管理制度。出台《莲都区财政资金追加及专项资金管理办法》，进一步规范一般性财政资金的追加程序，加强专项资金管理，明确专项资金中用于一般性支岀的比例及审批程序，确保专项资金能专款专用。三是加强非经营性资产的管理。加强对公有出租房的收入管理，岀台了《莲都区城区内区属行政事业单位经营性国有资产统一管理实施办法》，实行核定基数，超收分成的管理办法。四是有效盘活专项节余资金。努力盘活历年来长期沉淀在单位账户上的专项资金节余，整合资金办实事，共清理上缴各类节余资金2400万元。为真实反映财政资金的收支及结余情况，对所有财政专户中暂存暂付款进行清理，共清理各种暂存暂付款44笔，涉及金额7206万元。五是政府采购体系不断完善。全年全区共计划采购资金5346.37万元，实际采购资金4199.61万元，节约资金1146.76万元，节约率达21.45%。
  【加强财政监督】一是财政管理制度日臻完善。2008年共出台了《莲都区行政事业单位资产预算定额化管理试行办法》、《莲都区财政资金追加及专项资金管理办法》等五个财政管理规范性文件，对财政管理中的薄弱环节利用制度加以规范和完善，同时编印了《财政工作文件选编》发放各单位部门学习参考，进一步提升了莲都区财政管理水平。二是金财工程初步建成。积极与市局信息中心沟通协调，已完成金财工程的调试安装及财政应用软件培训等前期准备工作。三是财政绩效评价工作全面深入。对全区41个单位2007年度10万元以上专项资金的108个项目进行单位自评，重点针对农民饮用水工程、生态公益林建设、教育、卫生、就业、社会保障等项目,涉及金额6816万元。在资金使用单位自查自评的基础上，有针对性的选择34个资金项目，并邀请人大、政协、审计等部门一起参与绩效评价工作。
  【干部队伍建设】一是积极推进学习型机关建设。2008年，财政局党组给每位财政干部办理了新华书店的购书卡，要求大家多看书、多学习，少参加些应酬,拓宽财政干部知识面。积极组织参加各种征文、捐款、义务劳动及市局组织的财税系统乒乓球赛等活动，增强干部队伍凝聚力。充分发扬“一方有难，八方支援”的精神，踊跃捐款支持搞震救灾，财政局累计捐款达到3.2万元，其中党员缴纳“特殊党费”2.17万元。二是认真开展创业创新主题实践活动。紧紧围绕“树新形象、创新业绩”主题，扎实开展“两创”主题实践活动。通过集中学习、邀请专家作专题辅导、开展解放思想大讨论、召开民主恳谈会、组织干部征集我为莲都财政献一计、开展为民实事、送服务等一系列活动，解放思想，更新观念。通过学习教育，增强了干部做好财政工作的责任感和使命感,工作作风进一步加强,为莲都区财政管理改革与发展奠定了坚实的思想基础。三是不断加强党风廉政建设。积极开展财政廉政文化建设，局纪检组每月编发《警钟》，认真开展反面典型警示教育，不断完善各项廉政制度，落实党风廉政建设责任制，营造学廉、讲廉、倡谦的良好氛围。在局机关办公场所的显著位置摆放了三块反腐倡廉的牌子，通过潜移默化的方式，启发大家自悟自醒自警，目的就是要求每个干部做到防微杜渐、警钟长鸣。四是积极推进财政信息公开建设。在政府信息公开网上公开办事程序，将办事流程图、科室职责和人员办公电话公布在网上，宣传财政最新工作动态。每年召开党风廉政建设监督员座谈会，虚心听取社会各界对财政工作的意见，自觉接受监督。2008年9月，区财政局特举办了一期由各乡镇（街道）书记、乡镇长、主任参加的财政管理培训班，帮助了解乡镇财政体制、财政支出绩效评价等财政知识，熟悉预算编制的特点和基本内容，提高了乡镇长、书记的财政管理水平。
  （江永武）
  中国工商银行莲都支行
  【概况】中国工商银行丽水莲都支行成立于1984年，原名中国工商银行丽水市支行,2000年撤地建市后，更名为中国工商银行丽水莲都支行。近年来，经过城区支行网点整合，莲都支行的分支机构由原来的3个增加为现在的7个，网点遍布莲都区各处;内设办公室、市场业务部、风险管理部、个人金融业务部4个内设机构。2008年，莲都支行紧紧围绕效益中心,突出资产质量，强化精细化管理，着力提升核心竞争能力和风险控制能力，实现了各项业务稳健发展。各项存款比年初增加70629万元,增幅为44.50%；各项贷款比年初增加7043万元,增幅为7.91%；实现信贷资产的零不良，超额完成全年的利润计划，中间业务收入有较大幅度增长，全年实现安全经营。
  莲都支行结合实际，坚持“以人为本、追求卓越”的经营理念，树立“加快发展、加强管理、安全经营”的指导思想，通过全行员工的共同努力，在实现稳存增存的同时,不断加强优化信贷资产结构以及内控管理和党风行风建设，为提高经营效益做出了不懈的努力。一年来，支行结合实际，出台了一系列存、贷款工作措施、办法，不断加强内部管理，调动全行员工的工作积极性，在全行员工的努力下，克服了各项困难，以经营绩效为中心，进一步调整经营思路，促进网点转型，加强精细化管理，各项业务显现良好的发展态势。
  【存款稳存增存】该行不断深化营销理念、重视市场调研、更新营销观念、完善考核机制。
  【拓展优质市场】该行实施“大个金”战略,找准目标市场进行针对性拓展，并实行“一把手”工程,行长充当首席客户经理，与各级营销人员一起开展多层次、全方位营销。同时，该行转变观念，加强服务，力争从优质服务中出效益。一方面加强对员工服务意识的教育和培养，立足“两站、两手、两微笑”的规范服务;另一方面积极实行“差别服务”、“贵宾服务”,实行分类管理,从而将服务优势转变成效益优势。
  【对公业务稳步增长】面对激烈的市场竞争，该行上下协同作战，分层次管理，落实相关部门职责分工，拓展了对公业务市场。该行十分重视对中小企业的拓展工作，对优质客户，逐户设立营销方案，主动出击，挖掘“存”源。对成长性好、有潜力的中小企业,积极给予信贷支持。
  【信贷工作】根据2008年国家宏观调控政策的变化，支行严格控制市场风险，有进有退，用好用足贷款规模。
  拓展有效信贷市场，主动调整信贷结构。为增强长期发展潜力，该行适时调整贷款重点，优化信贷资产结构，将中小企业以及个体经营户作为重点，并深入开展个人汽车贷款，不断拓展优质贷款市场，挖掘效益空间,提高资产质量,优化信贷资产结构。
  加强信贷管理工作，严格防范信贷风险。支行注重抓信贷管理基础工作，突出信贷风险的控制。一是加强信贷业务人员队伍建设，利用晨会和“周一夜学”等平台，组织信贷人员学习相关知识，提高信贷人员的综合素质。二是制订办法，加大奖罚力度和检查范围，切实将贷后管理的各项规章制度细化落实到每一个岗位，促使贷后管理工作职责明确、奖罚分明。
  【金融产品市场】针对当前中间业务快速增长的形势，该行以产品营销为切入点，相继开展优质客户座谈会暨产品推荐会，以及网银营销活动和牡丹卡营销活动，紧密了客户的关系.增强了客户对工行的依赖度。
  该行坚持把调查研究贯穿整个扩大中间业务份额和推广金融产品工作的全过程，以调研推动工作，以营销深入调研。通过调查研究，使支行掌握了区域内对金融产品需求的潜力、结构、主攻方向等情况，为决策提供了依据。
  工行丽水莲都支行坚持“以人为本、追求卓越”的经营理念，牢固树立“加快发展、加强管理、安全经营”的指导思想，以客户为中心，以市场为导向，以支持地方经济建设为己任，不断探求创建“高素质的员工队伍”、提供“高效率的文明服务”的新道路，以真诚的服务与专业的能力帮助客户管理资产、创造财富，真正成为广大客户“身边的银行可信赖的银行”。
  中国农业银行丽水市莲都支行
  【概况】2008年，莲都农行认真贯彻党的十七大精神，全面落实省、市分行工作会议内容，以科学发展观指导工作，充分调动全员工作积极性，根据市分行提出的以有效发展和风险控制为前提，全面推进营销转型、经营转型、管理转型和队伍转型，大力提升综合竞争实力的工作思路，结合实际，狠抓工作落实，促进莲都支行各项工作稳步协调发展。员工素质不断提高，规范化服务进一步加强，全年安全无事故。到年底，全行本外币各项存款余额81467万元，各项贷款余额24317万元,实现经济利润2302万元。
  【营销负债业务、壮大资金实力】 开展个人业务综合营销取得较好成绩:一是切实做好一季度的旺季综合营销工作，为全年各项工作打下良好的基础。年初根据市分行开展 “伴你成长•金钥匙春天行动”个人业务旺季综合营销活动的工作部署,支行及时制订了2008年“伴你成长•金钥匙春天行动”个人业务旺季综合营销方案，主要围绕个人优质客户和各项个人业务综合营销，切切实实抓好落实工作，形成全行上下营销业务、营销客户、营销产品的良好氛围。二是进一步抓好后三季度的各项业务综合营销工作。在认真总结一季度综合营销工作的基础上，制定了莲都支行2008年绩效考核办法，重点是延续“伴你成长•金钥匙春天行动”个人业务旺季综合营销方案和加大考核力度。通过全员营销，个人存款创近几年最大增幅。
  积极维护和拓展单位存款：一手抓个人存款，一手抓单位存款的维护与拓展工作。虽然营销拓展单位存款的困难很多，难度很大，但还是尽最大能力在维护巩固原有客户的基础上，重点拓展新的优良客户，并通过加强服务工作和网点转型，提升了服务水平。通过大量工作，取得了不错的成绩,单位存款大户基本得到巩固，系统源头性目标客户的拓展巳有一定的成效。
  【信贷结构有效调整，资产质量真正提高】一是积极营销优质个人贷款，提高个人贷款质量。该行将政府机关公务员、金融保险、邮电通讯、电力石油、文教卫生、新闻媒体等行业具有稳定收入的正式在职人员及产品有市场、经营有效益、发展有潜力且有一定资本积累、诚信守法的个体经营者和种养植农户作为个人贷款营销的重点，努力提高个人贷款质量，全发放的各项个人贷款均无出现逾期还款现象，五级分类均为正常,到年底，该行个人贷款五级分类中正常占比99.4%,比上年增加3.7个百分点;关注占比0.6%, 比上年减小0.3个百分点。二是做好优良法人信贷客户维护工作，积极拓展有发展潜力的法人信贷客户。该行贷款投向的重点是现有的优良法人客户和未来发展有潜力的新营销法人客户，注重培育法人客户，把工作重点放在工业开发区内投资到位、发展前景良好、有资金实力的客户上，并将贷款利率浮动与客户在农业银行丽水支行的存款、使用金融产品等情况挂钩，以此带动农行中间业务的发展，使该行法人客户信贷占比较低的局面得到一定的改善，信贷结构得到进一步优化。三是积极采取有效措施清收不良贷款，清收成效显著。该行进一步加强不良贷款清收力度，积极采取有效措施，清收成绩位居全市各支行之首，全年共收回不良贷款本金529.5万元（占上年不良贷款的88.7%,超额完成上级行下达任务指标21.5个百分点），利息113.1万元。四是认真开展信贷风险排查工作，有效防范信贷风险。根据上级行布置要求，积极组织信贷人员对该行重点信贷领域进行风险排查，按季召开风险排查会议，采取有效的应对措施,努力化解信贷风险，防止新的不良贷款的产生，信贷资产安全得到有效保障。
  【抓产品营销，中间业务稳步发展】 一是落实好2008年“伴你成长•金钥匙春天行动”个人业务旺季综合营销方案，做好全员营销产品工作。二是通过网点转型，充分利用功能区块，有针对性开展个人产品营销。中间业务工作取得较好发展。
  全行实现中间业务收入315万元，同比多增54万元。中间业务稳步发展。
  【抓网点转型，成效继续显现】支行营业中心自去年成功进行了网点转型并取得成效后，2008年又对中山支行进行了网点转型。网点转型后，该支行电子渠道总交易占比上升12.92个百分点，电子渠道金融性交易占比上升28.64个百分点。高柜排队现象明显减少，客户反映明显好转，员工服务质量明显提高，网点营销能力有所增强。到12月底，全行非柜面占比达75.53%,超任务2.53个百分点。网点转型成效继续显现。
  【开展《员工守则》教育检查活动，取得实效】根据农总行统一部署，在市分行指导下，该行从8月开始，依照全市农行开展《守则》教育检查活动实施方案，进行了为期四个月的全行性的《守则》教育检查活动。通过一把手讲课、专题讨论、员工自学和讨论等多种教育宣传方式，在全行营造良好的学习氛围和正确的舆论导向。同时领导干部带头学、带头讲，以身作则，率先垂范，为员工树立学守则、行守则的榜样。再是坚持注重实效。坚持以“见实效”为活动效果的衡量标准。结合实际，积极探索,运用行之有效的形式、方法组织开展本次活动，避免敷衍了事和形式主义倾向。通过本次活动，建立了员工合规档案，签署遵守《守则》承诺书，让员工在知晓《守则》内容的基础上，发挥《守则》的合规指南作用，使员工自觉运用《守则》指导日常的工作和生活,切实做到知行一致，以实际行动践行《守则》。使全体员工规范了行为，培育了文化，弘扬了正气，改善了形象。达到了学习教育目的。
  【加强成本费用核算和管理，创利水平大幅提高】加强上存资金管理、清收表外利息、降低费用成本等工作，不断提高了经营效益。通过增收节支，在贷款规总量与去年差不多的情况下，全行全年实现经济利润2302万元，同比多增1117万元，创利水平创历史新高。
  【开展强化内控管理全员防范案件专项治理活动，风险控制得到进一步加强）为切实加强内控管理，构建预防风险和案件的长效机制，全面提升内控和风险管理水平，坚决遏制各类案件发生，确保农业银行股份制改革顺利进行。根据上级行的统一安排，该行自4月至11月开展了为期8个月的强化内控管理全员防范案件专项治理活动，以检查各项规章制度执行情况为主线，加强内控管理，对重点业务、重点环节进行重点治理。通过动员部署、学习检查、整改和验收总结四个阶段，做到专项治理与业务经营两不误，以专项治理活动的实际成果推动全行的业务经营，以优异的经营业绩检验专项治理工作的成果：一是全行员工合规经营理念、遵章守纪意识和防范案件意识明显增强，服务水平进一步提升。二是规章制度进一步完善。层层签订了防范案件责任书，制定了各部门、各岗位的岗位责任制，将工作质量的好坏与员工的效益工资挂钩,明确工作职责,落实岗位责任，员工执行力明显增强。三是领导班子和领导干部的管控力明显提升。全年三次召开案防分析会，重点以信贷业务和临柜业务操作风险防范等为主题，找出存在的问题,提出整改措施，并研究解决办法。四是及时认真地做好员工个人行为分析，时刻关注员工思想状况、工作状况和生活状况,从人的源头上防范道德风险和经营风险。五是全面落实各项安全保卫措施，加强对员工的安全保卫意识教育，加强检查监督，使安全措施落实到位，全行全年没有发生各类案件。
  （周望翔）
  中国银行丽水市大洋支行
  【概况】2008年是中国银行全面贯彻落实党的十七大战略部署的第一年，也是中行实施市分行"十一五”规划的重要之年。在这一年当中，中行坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领我行经营管理、业务发展和企业文化建设，紧紧围绕省行、市分行工作会议精神，自觉执行省市分行确定的发展战略和市分行提出的“合规立行、合作兴行、合力强行”的三合并举战略，以客户为中心，以市场为导向营销，千方百计拓展市场，做好“三个结构调整”促进资产负债、中间业务更快发展,进一步提升中行的发展能力和盈利能力；以争先进位为工作目标；以加强管理、从严治行，进一步提升支行合规管理能力和依法合规经营理念；以绩效管理、改革创新为抓手加强全行员工团队建设、企业文化建设,进一步提升全员的综合素质，增强核心竞争力努力实现各项业务又好又快的发展，全面完成分行部署的各项工作任务和经营目标。
  截至2008年底，各项人民币存款余额42997万元，其中储蓄存22012万元，企业存款18980万元，同
  业存款2005万元。各项外币存款1209万美元。中间业务收入565万元，同比增幅213%。人民币贷款余额83402万元。其中:零售贷款余额80233万元，公司贷款余额3169万元。
  盈利能力进一步提高，到12月底实现本外币净利润3547万元，人均利润122.31万元。
  【全力以赴，加强营销，找准增长点，努力做大负债业务】一是建立负债业务工作机制，集中精力、财力、人力投入，突出存款职能分工，行长室负责对公存款业务维护拓展，发展部客户经理、营业部理财经理、大堂经理重点抓好中高端客户、维护拓展储蓄存款。二是进一步完善 《大洋支行存款考核办法》将存款目标分解到部门，并与员工工作业绩考核挂钩，以调动员工积极性和主动性。三是加大整体营销力度，树立全员以市场为导向，客户为中心的营销理念，参与市场竞争。做到营销有针对性、有效性,在维护好现有存量客户的同时，加强与市行部门、各产品线之间的联动，重点营销区政府及有关政府部门和重点企业。积极争揽企事业单位在我支开户、办理结算。营销工作做到“三结合”即柜面营销与主动营销、公司业务、零售业务与中间业务营销，人民币业务与外币业务营销相结合。四是组织开展存款竞赛活动，制定方案,责任任务到人，考核到人。相应开展了“开门红”存款竞赛、“储蓄存款揽存、发银行卡等中间国业务”竞赛、“奋战90天”存款竞赛活动,通过活动，促进了存款增长。五是抓好网点转型，充分发挥理财经理、大堂经理作用，多渠道做好吸存工作。下半年，把网点转型作为一项重点
  工作来抓,支行配备了3名专职理财经理、1名大堂经理，做好客户引导分流，提高ATM机使用率、交易额，减低柜台压力，缓解了排长队现象，又提高了对中、高端客户的服务质量。六是在做好人民币存款同时注重外汇存款。一方面加强与侨办等部门联系了解信息，另方面开展形式多样的活动，年初年中都召开华侨大客户座谈会，开办汇外政策讲座辅导，做好沟通,稳定老客户发展新客户，使外汇存款稳步上升。七是强化文优服务工作，组织落实市行关于提升文优服务、争创文明单位的实施意见，建立文优服务考核机制，列入员工年度考核,并定期不定期组织检查，对监控录像中发现的问题进行点评，同时开展“文明中行”创建活，每月开展柜台员工服务明星评比,形成你追我赶、人人争当明星的氛围，进一步提升服务水平，全年没有发生客户投诉，促进了存款业务发展。
  【调整结构，抓好资产质量管理，切实做好不良资产“双降”工作，做优资产业务】 全球出现金融危机，市场复杂多变，中行在坚持质量第一、有效控制风险的前提下，做好授信资产业务结构调整，把发展零售贷款业务作为重点。在零售贷款方面：一是认真落实市分行加快零售贷款发展的战略方针，制定大力拓展零贷业务计划,制定奖励办法,落实目标责任，激发员工拓展业务积极性。重点是继续做好“汽车消费贷款”这一品牌业务，始终保持市场份额60%以上的龙头地位。其次，与多家信誉较好、实力较强的房地产开发公司和二手房中介公司达成合作协议。在公司授信方面：一是积极发展公司积信业务。重点争取符合国家产业政策，又符合中行准入条件的客户。一方面积极与莲都区政府、区经贸局、工业园区管委会等部门沟通，得到支持。另一方面采取一户一策，积极争取优质项目。二是积极争取开办银行承兑汇票业务,2008年7月份在市行大力支持下，开办了此项业务，有力支持了企业发展。在授信管理方面：一是加强授信管理，坚持资产质量管理与资产业务发展并重，实施主动风险管理。组织授信业务自查和开展后评价，对存在问题及时整改。二是严格执行贷款“三查”制度，授信投向符合国家宏观政策，没有向国家明令禁止的产品或项目发放贷款。三是加大不良贷款催收，抓好“双降”工作。建立清收责任制，对不良贷款进行分析，并组织上门催收。四是制定C、D类企业退出计划。进一步优化了信贷结构。
  【多渠道拓展中间业务，增加中间业务收入，提高经营效益）一是认真落实上级行关于发展中间业务的“指引”组织学习，制定工作计划，明确考核目标，列入全员年度绩效考核，以激发员工积极性。二是充分利用零售贷款资源加大与其他个金业务理财、存款、信用卡等联动发展，以提高零碎售贷款中间业务收入。三是加大中间业务新产品的营销，扩大收入来源。通过广告宣传和临柜营销加快发展电子银行、现金管理、理财产品、代理保险、代销基金、奥运特许商品、国内结算等中间业务，取得一定业绩。累计销售奥运特许商品270万元，代理人寿保险265万元，汇聚宝48万美元。四是采取措施巩固个人外汇买卖业务，针对今年丽水市场各同业对个人外汇买卖业务的激烈竟争情况，采取有效措施应对，年初和年中召开侨眷、炒汇户联谊会、大户座谈会，加强与客户沟通，听取建议，尽力满足客户要求，同时，支行抽出专人负责该项工作，为客户提供行情走势材料,答建探讨平台，达到银行与客户“双盈”。五是做好银行卡营销,一方面努力发展商户，改善用卡环境。另方面结合房贷业务、汽贷业务加大发卡力度。
  【坚持从严诒行方针.加强精细化管理，切实抓好内控工作和安全保卫工作，实现零发案目标】一是加强诚实守信、依法合规教育。建立学习教育制度，3月份为制度学习月，在全行组织开展学习《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《商业银行创新指引》、《中国银行内部控制指引》等法规制度引导员工信守承诺，珍惜工作。二是2008年初还订了《大洋行内控制度执行情况考核办法》，并与部门、员工鉴定内控责任制，以提高员工制度的执行力。三是认真组织开展学规章。守制度，防风险.保平安.学习规章制度，认真履行职责等合规教育活动，十月份还组织了集资风险教肓等，通过教育活动提高员的合规意识，风险防范意识,责任意识。四是抓好內控制度执行自查工作。从自查中发现问题，及时认真整改。同时，对上级行组织大检查和稽核发现问题和监管部门检查提出的整改意见也进行了认真整改落实。并做好及时、全面、真实向监管部门报送有关报表、报告等文件资料。五是切实抓好安全保卫工作。年初与部门签订“安全保卫目标管理责任书”，组织学习市行下发的保卫工作通报和典型案例，开展防范预案演练，以强化员工防范意识。同时,还完善《营业部每天班前晨会制度》用半小时学习文件、学习操作规程和规章制度，对上一工作日工作作点评。通过学习，使员工掌握制度规定的内容，提高风险意识、内控意识、合规意识。一年来,全行没有发生各类经济案件，实现分行党委提出的零发案目标。
  【加强员工队伍建设，提高团队战斗力】着重抓好团队建设:一是组织开展合规建设活动，加强教育培训。组织“双十禁”学习和自查，学习正反典型案例，开展违规警示教育。以提高员工按章办事、合规操作、抵制违规行为发生的自觉性。二是认真抓好绩效考核，加强与员工沟通，努力完成今年市行各项经营目标。三是抓好员工学习培训等各项工作。不断增强员工文化素养、业务技能、服务水平、营销能力。四是组织开展作风建设活动，努力提高员工的执行力，对市分行党委的各项决策、措施要不折不扣地执行到位,做到令行禁止,大大地提高了工作效率，转变了工作作风,增强了员工凝聚力。五是认真落实总行制订的中国银行企业文化建设纲要，弘扬“追求卓越”核心理念，“诚实、绩效、责任、创新、和谐”价值观，努力营造和谐经营环境,促进业务发展。
  中国建设银行股份有限公司丽水莲城支行
  【概况】2008年度，建行丽水莲城支行以省、市建行工作会议精神为指导，认真贯彻落实省、市分行关于“两篇文章”与“三大工程”的工作要求，面对国内宏观经济调控与国际经济危机等重大因素影响，积极应对市场环境和经营形势的变化，全力推进结构调整和业务转型工作，深入开展“拓展优质客户、提升产品覆盖”活动，点面结合，加大市场拓展力度，加强产品效益与客户贡献度评析,抓好资源优化配置,强化风险管理，着力提升支行可持续发展能力。一年来，该行经营管理工作积极稳健推进，各项业务取得新进展，当年资产负债业务得到了持续稳健的增长。年末该行本外币一般性存款时点余额新增1.38亿元，同比增长13.12%。其中个金业务本外币储蓄存款时点新增计划完成率963.82%,列建行丽水分行本级城区营业机构第二位，当地市场占比为4.98%,对分行辖属城区机构在当地市场份额中的贡献度为14.65%。年末本外币贷款当年新增0.73亿元，同比增长8.47%。该行全年未发生重大违规安全责任事故、重大案件与和重大客户有效投诉事件。
  【以人为本促和谐，坚持科学发展】 坚持科学发展观，在经营管理工作中，该行积极倡导要做到“三个了解”，树立“四种意识”，即做到了解国家宏观形势、了解市场行业动态、了解员工和客户心声，树立好责任意识、大局意识、服务意识、员工和客户意识。认真应对2008年的宏观经济形势，把握市场动态和政策信息,做到经营管理工作导向正确，意识到位;坚持“两个为本”与“三个和谐”为导向，进一步提升支行的凝聚力和战斗力，以客户为本、以员工为本，充分体现以人为本的良好服务意识;进一步加强团队建设，强化团队合作，做到上下和谐、内外和谐、内部和谐。正确处理业务发展与内控管理的关系，树立高度的敏感性和主动性，加强自我学习与行内培训工作，从内部制约机制建设与落实入手,强化业务管理，重视监督管理和检查工作。继续加强合规经营意识、员工思想道德建设，强化环节风险控制,规避操作风险,提高风险防控能力，着力提升内部管理水平。
  【落实双创工作，加快业务转型与结构调整】2008年.该行以整体营销，公私联动，风险防控、稳健发展为工作思路，营销工作做到启动快, 抓时机、促成效。继续积极开展重点客户的走访及银企联谊等活动，抓好优质客户的营销，强化产品联动营销与交叉覆盖，加大中间业务、重点客户、重点产品的拓展力度，着力提升支行中间业务收入的创收能力。全力夯实基础，积极优化业务结构，改善资产质量。2008年，该行认真面对信贷规模控制，严格信贷准入条件，充分运用有限的信贷资源,积极进行信贷客户结构的优化，以“大中有重、好中选优”为导向，积极拓展优质客户，提升优质群体结构占比，优先支持优质中小企业客户的信贷需求;对个人贷款优先满足高端客户群的个贷需求。当年该行为客户成功办理了全市分行第一笔出口信用保险项下融资贷款业务，并相继推办了银行承兑汇票业务。加大对优质客户的扶持力度，全年对优质中小企业的信贷投放，纯新增12笔金额5538万元，占当年纯新增额的62.66%,信贷结构得到进一步优化。积极做好存量贷款的有效调整和压逾工作。年末该行本外币五级分类不良贷款余额当年降减1485万元，首度实现了信贷资产的“零”不良，不良资产的成功“双降”,使该行信贷资产质量得到了根本性的改善。切实抓好中间业务超常规发展。一年来，该行积极应对2008年经营形势与环境变化，加快业务转型，大力发展中间业务。同时积极抓好中间业务收入的结构均衡性和产品多样性,强化后续服务，确保中间业务产品市场投入的效益持续性，及时做好中间业务产品的结构调整，该行全年中间业务的拓展与创收取得了明显成效。积极拓展优质客户，提升产品覆盖。加大了卡类业务、有贷户电子银行业务的产品覆盖。全年公司业务优质小企业产品覆盖增量计划完成率333.67%。年末，信用卡本年实际新增计划完成率115.74%,其中普通贷记卡、汽车卡两项完成量分列市分行城区营业机构第一位和第二位;信用卡消费当年新增额，列市分行城区营业机构第三位；全年借记卡发卡量、理财卡发卡完成量分列市分行城区营业机构第二、第三位。在2008年“开门红”旺季营销活动中该行取得良好成果，荣获建行丽水分行“开门红”旺季营销活动优胜单位综合奖第一名。
  【抓好平安建设，强化合规管理与风险防控】2008年该行积极推行全面风险管理工作。严格客户准入与退出信贷政策，正确处理好信贷风险与业务发展之间的关系，前移风险关口；加强市场分析，认真落实资信调查、综合评价等工作，强化环节风险控制和风险评价与控制管理，规避操作风险。加强贷前贷中贷后管理工作，做到市场风险控制、操作风险控制、预警风险控制相结合，进一步提高精细化管理水平。夯实会计日常基础管理工作，切实抓好柜面操作风险控制。坚持例会和夜学制度，加强业务学习，探讨业务问题,规范业务操作，经常性地开展业务操作风险、员工思想动态的分析讨论,强化风险防范意识,消除风险隐患；认真做好重点部位、重点环节、重点机构人员和重点时段的风险防范工作，确保各项制度落到实处，进一步促进柜员的规范操作。积极开展案例通报的防控治理与教育，防控工作做到“举一反三”,及时做好防控措施的整改和完善；加强违规行为积分管理，进一步遏制有章不循、违章操作行为的发生;在日常经营管理工作中，高度关注员工的思想动态和日常行为，切实抓好员工行为动态排查工作，全年员工行为排查工作完成率达到100%；加强合规意识和安全教育，认真落实和推进反洗钱工作，切实履行反洗钱义务和其他相关规定，严格账户管理，从源头上控制操作风险;认真落实防暴、防盗、防火、防震等突发事件的应急预案的演练活动，提升员工的预警应急能力；及时做好合规检查和审计发现问题的整改工作，全年审计发现问题整改率达到100%。2008年该行荣获了丽水分行市级本年度“平安网点”称号。
  【打造优秀团队，扎实推进企业文化建设】积极加强党建工作,深入开展“四好”领导班子创建活动，进一步增强领导班子的“三项意识”和 “五种能力”；同时加强党员队伍建设,积极做好党员发展工作,该行全年共发展了3名中共预备党员，发展入党积极分子培养考察对象2名。年内并顺利完成莲城支部委员的补选工作，组织力量得到进一步加强。切实抓好“素质提升”工程，扎实有效地开展培训工作。一年里支行充分发挥每周定日、每月专培的学习制度，持续开展各种业务技能、产品知识培训，充分发挥员工的“传、帮、带”作用。在“你好我优，你优我先”的良好和谐的竞技氛围里，不仅促进了该行员工服务素质的自我提高，也达到了团队服务水平共同提升的目的。坚持以人为本，推进家园文化建设,营造心情舒畅、和谐信任、髙效快乐的工作氛围。从解决事关员工切身利益的问题着手，关心员工，注重沟通，加强理解。并通过组织各种形式的活动，构筑多方面的沟通平台，促进员工关注全行各项业务的发展情况，使全行上下形成一股凝聚力、向心力。
  【深化文明共建，塑造社会服务品牌】积极开展各类企业文化活动，大力推进银企联谊,2008年里该行先后组织浙江雁皇羽绒制品有限公司、上海英雄金笔厂丽水公司等市级重点客户，共同举办了“银企合作，共迎奥运”运动会，增进了银企友谊，弘扬了奥运精神。加强员工社会责任与爱心的培育，积极开展扶贫解困和社会捐助活动。2008年“5・12”四川汶川大地震后，该行积极响应号召，紧急行动，投入到“一方有难,八方支援”的爱心大奉献活动，全行员工通过系统组织、总工会、红十字会等渠道以及交纳“特殊党费”、“特殊团费”等方式踊跃捐款，赈灾捐款3.31万元，并以优质文明、规范高效的金融服务水平，为全国众志成城、抗震救灾贡献出应有的力量。积极参与莲都区政府文明创建结对帮扶活动，该行员工全年对区脱贫帮扶工程、区低收入农户奔小康工程、区村庄整治工程等的结对帮扶单位捐助2.5万元。强化大服务理念，深入开展“以客户为中心”的服务文化建设，以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为基础，不断提升金融服务水平。2008年5月份该行被丽水市银行业协会选为优质文明规范单位巡回演讲的建行系统代表单位，参加全市各县的巡回演讲汇报活动，在全市金融业和社会反响上取得了良好效应；积极参加各级文明创建活动，全力提升支行服务品牌，2008年该行又荣获建行省分行级“女职工文明示范岗”，并再次荣获建行省分行级“青年文明号”、浙江省银行业协会省级 “2008年度文明服务示范单位”称号。
  （杨俊）
  莲都农村合作银行
  【概况】2005年，莲都区农村信用合作社联合社根据《国务院关于深化农村信用社改革试点方案的通知》（国发［2003]15号）精神，由浙江省政府确定将莲都区农村信用合作社联合社及所辖农村信用合作社合并改制组建成浙江丽水莲都农村合作银行（以下简称莲都农村合作银行），是丽水九县（市、区）中唯一一家按照农村合作银行模式进行改革试点的单位。目前,莲都农村合作银行下辖8家支行（营业部）、33家分理处，网点遍布莲都区各乡镇。几年来，各项业务稳健发展，一年来，该行以省农信联社2008年综合发展计划要求为主轴，将票据兑付，员工培训，加强管理，提升执行力作为工作总目标,不断实施精细化管理,优化人力资源配置,促进业务转型，大力推进新农村建设。通过不断改革,锐意进取，开拓创新,促进各项业务稳步健康发展。截至12月底，各项存款余额191467万元，比年初增加21158万元；各项贷款余额141430万元，比年初增加8881万元，其中：小农业贷款余额92955万元，比年初增加8654万元；林权抵押贷款累计发放1363万元。按四级分类：不良贷款余额6426万元，比年初增加3330万元，不良贷款占比3.86,比年初增加1.52个百分点。按五级分类，不良贷款余额11428万元，比年初增加6993万元，不良贷款占比8.08%,比年初增加4.73个百分点；中间业务收入156万元，比去年增加46万元；丰收卡发行总数50620张，比年初增加24108张，丰收卡消费额达5791万元;实现各项业务收入16153万元，比去年增加1840万元,实现账面利润3190万元，比去年增加96万元，增长3.1%。
  【深化完善法人治理结构，促进企业规范经营】一年来，按照《章程》有关规定,坚持按章办事,规范经营管理,召开董事会会议四次，监事会会议四次，及时通报全行经营业务发展状况与行务重大事宜，使各位董事和监事了解并参与重大事项的讨论和研究,充分发挥董、监事会的决策监督作用，使经营决策更加科学合理，进而促进经营班子积极进取，深入开展各项工作，推动各项业务稳健发展。
  【整合人力资源，优化人事结构】 以调整优化中层干部年龄和知识结构为着力点，构建能上能下的用人机制，实现能者上，平者让,庸者下的管理机制。理顺人员配置，建立
  适应扁平化管理需要的人员聘用、分流运行机制，推进劳动用工制度改革。通过中层干部竞聘上岗，多名同志走上了新的中层岗位，使我行形成了一支勇于创新，团结奋进，充满活力的知识型年轻团队。同时,对全区400余名员工进行双向选择聘用，激发起全员竞争意识和忧患意识，促进了劳动岗位人员合理调整与流动，最大限度地优化人员配置，进一步调动了员工工作积极性。
  【积极妥善做好网点搬迁撤并工作】2008年该行结合自身经营情况和发展需要,搬迁大洋分理处,先后撤并了仓前分理处和义一分理处。整合网点资源,优化员工配置，缩减经营费用，增强综合实力。同时,按照银监部门要求，积极稳妥做好撤并后续工作，确保撤点不撤服务。
  【加大绩效考核力度，完善计薪指标体系】将绩效工资与业务工作业绩挂钩，实行考核到网点的考核制度,发挥薪酬考核正向激励作用,形成收入与贡献相匹配的分配机制，极大地激发了员工工作积极性和主动性。
  【提升服务品质，增强服务理念】
  2008年国际金融危机加剧，很大程度上影响到我国金融业与实体经济，面对挑战，员工上下一心，找准定位，以积极的态度投身于组织存款工作中。在辖内广泛开展优质文明服务活动，提高全员的服务质量和工作效率，以优质的服务维护老客户，以真诚的服务发展新客户。充分发挥员工主观能动性，千方百计扩大吸储空间，确保存款稳步上升。
  【开展劳动竞赛，资金组织常抓不懈】针对外来金融机构的进入与激烈的市场竞争，一方面制定出台合理的考核办法，将规范服务、责任目标、任务指标落实到基层与每一位员工，高效激发基层与员工的揽储潜能。另一方面不定期推出各项劳动竞赛活动,使人人有压力，人人有动力，充分调动每个员工的积极性。
  【以贷引存，灵活资金组织手段】 在加大资金投放的同时，灵活资金组织手段与工作措施，积极参与市场竞争,加大对农村专业户、个体工商户、中小企业和事业单位的存款组织工作,改善存款结构,提高存款稳定性，促进存贷良性循环。
  【齐心协力完成票据兑付工作】2008年，该行把央行票据兑付作为中心工作，以票据资金的成功兑付作为各项业务工作的出发点和落脚点。各业务部门与票据组紧密配合，形成合力，做了大量细致的工作。从文件资料整理，参加省联社专题培训，置换贷款清收及措施落实，到与人行、银监的积极沟通，各部门积极合作，对照央行票据兑付的各项指标和考核要求，进行逐一整改与不断完善，确保了央行票据成功兑付。
  【大力发展中间业务】充分发挥点多、面广的优势，切实加大中间业务拓展力度。积极争取代收代付资金,以增加“丰收卡”发行量、交易额为重点。积极开展代付代理保险等业务,依托市场需求,不断拓展新业务品种。一是制定了《莲都农村合作银行财务顾问管理办法》，为合规开办中间业务提供保障。二是我行今年新安装POS机9台，安装信付通173台，加大硬件投入，提升服务能力。三是开办丰收贷记卡发行导读的报批及试发行工作。四是做好代理工作。为区移民代发直补资金22614笔，金额483万元。为区民政局代表代发补助款12055笔，金额832万元。五是与义乌兴业银行开办了第三方存管业务。六是与农业银行签订了《代签银行承兑》协议，开办签发银行承兑汇票业务。
  【加大支农力度，创新模式，打造支农品牌】一是统一思想认识，把支农工作摆在重要位置。农村合作银行根植于农村，以服务“三农”为宗旨，是农村金融的主力军。树立“靠支农树形象,靠支农防风险，靠支农增效益”的观念，扎实有效地开展支农服务工作。二是因地制宜，构筑支农通道。为了更好地服务“三农”，不断改进服务方式，提高服务质量,我行简化贷款办理手续，主动调查，送贷上门，切实解决农户贷款难问题。加大对高产、高生态环保农业的支持力度，切实帮助农民增产增收，为全区农业发展发挥了良好作用。三是突出支农重点，注重农村信用环境建设,把粮食种植、畜禽养殖、涉农加工、农产品流转以及农村龙头企业作为重点服务对象，推动农村经济产业结构调整与产品升级，加速新农村建设。全年累计发放支农贷款87521万元，比去年同期增加5764万元。同时，进一步推进农村信用体系建设，评出7000户信用户，使信用户数达到147107户，信用村87个,信用乡2个。
  【加强党的建设，充分发挥党委的领导核心作用】一是高度重视政治理论学习，带动组织学习党的十七大三中全会精神，以科学发展观为指导，认真贯彻执行金融方针政策，落实宏观调控政策措施，确保金融业务安全稳定运行。二是加强基层组织建设，通过切实可行的培训学习和广泛深入的思想动员，提高党员理论学习的积极性和主动性，切实提高党员思想觉悟，激发内在动力，打实理论基础，坚定理想信念，从而发挥党员先锋模范作用。三是扎实纪检监察工作。开展党风廉政教育，提高党员反腐倡廉意识。并认真细致做好上访投诉接待工作，全年没有发生越级上访和群发事件，同时深化工会、妇女、共青团组织建设，组织有利于员工身心健康的娱乐活动和春游、秋游，进一步增进员工相互了解、团结友爱精神，为创建和谐企业提供保障。四是开展爱心捐献行动。在四川5・12大地震中，全行员工积极响应，勇跃捐款，共计人民币49260元,党员上缴特殊党费38500元,为灾区人民献爱心。
  【强化基层班子规范管理，推进员工队伍建设】一方面加强基层领导班子组织管理与监督，深入开展作风建设，转变工作作风,规范管理行为，使基层领导班子真正成为坚强的领导集体。另一方面，扩大员工队伍，优化员工年龄结构。全年共吸收正式员工2名，短期合同工11名，为员工队伍注入新鲜血液,进一步优化了员工年龄结构。
  【增收节支，加强财务管理】一是严格费用开支，按照总行财务管理相关规定，严格执行费用审批程序，加强财产管理，车辆管理和办公用品采购管理，控制管理成本,做到开源节流勤俭治行。二是强化财会基础管理，规范基础网点会计、出纳人员的操作行为,落实管理制度,确保各项业务无差错。三是加大职能部门专项检查。进行财务大检查，进一步明确和规范财务费用开支，完善费用列支手续，确保费用开支合法、合规。
  【加强业务知识培训，着力培育企业文化】该行高度重视员工业务培训,特别是加强财务会计，信贷业务管理以及央行新政，法律法规等业务培训。全年共有多人参加了各项业务学习与培训，全员综合素质全面提高。同时，大力倡导合规文化和执行力文化，进一步加强服务环境，服务礼仪，服务行为的规范管理,树立我行良好形象,扩大我行社会认知度。
  【加大制度建设力度，全面规范操作规程】一是根据省联社的各项规章制度，及时修订并印发适应新体制要求的各项内控管理制度，对去年来制定的相关办法和细则进行了重新修订，增强制度的指导性和实用性。二是加大专项治理工作力度,定期开展信贷、财务、账务汇审，及时发现、纠正违规经营行为。防范突发事故案件的发生。三是强调重要岗位、重要环节、重点人员的管理与监控、监管，防范与未然。
  【加大稽核检查力度，规范经营行为】按省、市稽核审计工作的总体要求，进行出去集中稽核、责任稽核、非现在稽核，坚持离任、离职的审查审计。全年共完成审计项目7个,完成审计报告42份,检查项目1个，检查报告1份，累计投入审计力量1012个工作日。被审计单位8个，通过审计收回逾期贷款274.05万元。下发审计整改通知书8份，整改率达90.5%。
  【以“三防一保”为重点，加强安全保卫工作】一是不断加强职工的防范意识教育,制定和完善防抢、防盗、防爆预案,并组织演练,做到人防、物防、技防的有效结合,提高员工的防范意识和防爆能力。二是不断加强“三防一保”的检查工作，加强网点安全设施建设,杜绝违章违规行为和安全隐患。三是逐级签订责任书，强化职工的安全责任意识,提高职工自我保护和互相监督的能力。
  浙江泰隆商业银行丽水分行
  2007年10月24日，在中国银监会及省市各级银监部门的正确引导和悉心扶持下，浙江泰隆商业银行跨出了具有战略意义的一步——成立了泰隆十六年来在台州市以外设立的首家跨区域发展分行——浙江泰隆商业银行丽水分行。这是进驻丽水的第一家外地金融机构、股份制城市商业银行。
  截至2008年末，浙江泰隆商业银行丽水分行各项存款余额9.49达亿元，各项贷款余额达64003万元, 贷款户数。无不良贷款发生。
  【坚持和深化小企业市场定位】始终秉承“中小企业成长伙伴”的市场定位是分行不变的宗旨，开业以来，我分行结合丽水经济实际，因地制宜，与丽水当地金融机构形成错位竞争，不与其他银行争夺成熟型企业，努力开拓现有金融服务体系中的盲区，选择小企业和个体工商户
  为长期拓展的基本客户群，重点支持贷款需求在200万元以下的小企业和50万元以下的个体工商户，并延伸服务，将农村市场纳入服务范畴,支持当地种养殖业的发展。
  截至2008年末，100万元以下的贷款客户586户，占比78.76%；其中，50万元以下的贷款客户474户，占比63.7%。涉农贷款达2240万元。
  【因地制宜，积极推广、创新小企业贷款服务和风险控制手段】十五年发展，泰隆为破解小企业融资业务的信息不对称和担保等难题，摸索出一整套小企业贷款服务和风险控制机制。为将这些做法行之有效地“移植”到丽水，泰隆丽水分行的营销模式、风险控制措施基本沿袭总行的操作体系，保持快捷、高效、严谨、稳健的运行机制。但是，面对一个新的市场和环境，仅仅坚持原有的做法还不够,必须因地制宜，在服务方式和风险控制方面需要不断探索和提升。
  【效率优先，权责制衡】为确保小企业贷款的服务效率，泰隆承诺，所有贷款均能在最短时限内完成审批，所有融资、结算产品都能办理。目前泰隆丽水分行集中力量投入一线，客户经理33人，占员工总数的33%。在确保效率的同时，制度设计必须确保合理的权责制衡。同时，配备专管内勤的副行长，加强柜面业务培训指导和监督检查，与前台经理一起查堵违规操作，消除风险隐患。
  【远程监控，人机联防】作为第一家“异地”分行，泰隆丽水分行一方面严格把控职能防范风险，实现人机联防。信贷管理部借助信贷管理
  系统等对信贷数据进行监控分析；审计部借助非现场审计分析系统进行实时动态的监督审计;事后监督中心借助智能化事后监督系统对业务凭证审核;另外，分行正在引进一套风险预警系统，可通过对实时交易数据的分析，及时提供预警信息，为“异地”分行管理实现“风险模型程序化、风险分析自动化、风险防范实时化"作好准备;依靠信息系统对支行各项业务的日常监督检查和审计。另一方面加强相应的内部检查制度，确保风险防范切实有效。
  【持续改进，推陈出新】丽水经济有自己的特点。莲都区的小企业，无论是资产规模、行业产品还是融资习惯与其他县市有很大不同，泰隆丽水分行的风险识别技术和风险控制机制必须因地制宜地进行有效复制与创新。
  【事前调查，公开授信】泰隆丽水分行建立客户咨询登记簿,详细记录了客户的行业、地址、需求等信息，为后续营销提供信息支持。通过主动出击，了解筛选客户，对目标客户进行密集走访，掌握其经营情况和融资需求，对符合条件的客户，公开授信额度,发放授信证书，使客户享受便捷服务。
  【分组营销，区域覆盖】莲都区小企业分布有行业集中的特性，泰隆丽水分行客户经理队伍较为充实，综合素质及协作能力较强，按行业分组，对划定区域进行反复“扫荡”。
  【分类建档，信息通报】泰隆丽水分行在丽水“初来乍到”，急需尽快掌握市场情况。除常规的客户调查之外，根据走访和调查结果分别建立存款户、贷款户和拒绝贷款户档案，及时记录各类客户的基本资料、信用记录、违约信息,在内部定期通报。此举是解决“信息不对称”难题的重要手段，能提高客户经理营销的针对性和有效性。
  【严格检查，双人交叉】泰隆丽水分行在贷后检查上进行了创新，以往客户经理的客户自己检查，现在则要求由其他部门派人参加检查，实现“双人交叉”。此举为支行的贷款管理添了一双“眼睛”。
  【风险覆盖，一户一价】泰隆丽水分行在制定利率政策时，立足于当地小企业难以提供抵（质）押的实际情况，坚持风险可覆盖原则和差别定价原则,综合考虑贷款风险、放贷资金成本、营业及管理成本、税负及资产收益率等因素，结合当地市场利率情况，确定保底利率。事实证明，在经济相对欠发达地区同样能实现小企业业务的商业可持续发展。
  【加强团队建设，增强凝聚力】为增强员工的工作积极性和凝聚力，泰隆丽水分行在团队管理上体现人性化。一是节日活动丰富多彩，营造“以行为家”的气氛。元宵、端午等传统节日，安排集体包饺子、聚餐等活动;遇职工生日等,分行领导主动问候，集体举办生日晚会。二是从“衣食住行”入手，解决员工实际问题。员工宿舍宽带、空调、电视等设备一应俱全，并配有专门的食堂, 实行宿舍长和厨师长负责制，制定了相应的管理办法。三是集中学习，提高员工综合素质。坚持每星期一学习夜制度，由员工轮流主讲，既普遍提高了员工业务素质，也增强了主讲人的口头表达能力。四是加强协作沟通，营造团队“和谐”氛围。为加强员工的沟通协作能力，坚持每星期定期沟通会的基础上，充分发挥食堂平台，通过“圆桌就餐制”将食堂定性为“第二会议室”，加强沟通,及时解决工作中实际问题，创造道德风险防范的良好氛围。
  【追求社会、同行与客户的和谐共赢】自开业来，泰隆丽水分行得以生存、发展，靠的不仅仅是业务产品、激励制度，更是团结奉献、诚信廉洁、务实高效、雷厉风行、令行禁止的企业文化，形成了良好“口牌”。
  ［从严治行，恪守诚信】坚持发扬企业文化，是实现业务健康发展的基本保证。泰隆丽水分行一开始就确立了这样的信念——我们给丽水的客户带去的不仅仅是优质的金融服务,还有泰隆一贯的企业文化。
  【高效快捷，优质服务】秉承“最重要的是让您满意”的服务理念，坚持为客户提供最优质的服务。要求客户经理对业务咨询当场予以回复，贷款申请在3个工作日内予以回复。在柜面服务上，泰隆丽水分行规范化要求，突出服务“六要素”——来有迎声，双手接送，去有送声，文明礼貌，耐心热情，微笑服务。注意人性化服务，将文明、和谐、微笑和尊重贯穿始终。
  【诚信为本，和谐共赢】莲都小企业、个体工商户、农村承包经营户普遍感到贷款难,为获得贷款,当地小企业不仅要经过繁琐漫长的信贷流程，满足难以企及的担保条件，还要请客送礼，跑腿求人，无奈之时，有的干脆求助于各种形式的民间融资。为增强小企业对银行的信心，
  泰隆丽水分行对小企业进行公开额度授信,发放“授信证书”,与其结成固定的业务合作伙伴关系，这在客户中引起了很大的反响。开业后第一个月内，通过各种方式来泰隆丽水分行咨询的客户平均每天在100人次以上。目前，泰隆丽水分行的存款绝大多数来自于小企业、个体工商户；贷款也基本投向小客户，90.77%的贷款采用保证担保方式，这在当地其他金融机构是不可想象的。经过2008年这一年的努力，泰隆丽水分行已在当地赢得了广大客户特别是小企业的信任与支持，其他金融机构也在小企业融资业务上纷纷仿效，形成了较为良好、有序的竞争环境，不仅如此,受当地民间融资影响，利率也明显下降。
  泰隆银行发展稳固、特色鲜明。泰隆在均衡把控规模、利润、合规、风控的同时，进一步落实推广泰隆“三品”、“三表”及“三三制”等特色做法，今后将加大对莲都小企业发展的支持力度。泰隆丽水分行深信：在各级党委、政府的关心下，在各级监管部门的正确指导和悉心扶持下，在总行的帮助下，我们有责任、有能力为丽水更多的小客户提供金融服务，并为优化当地金融环境和经济建设作出应有的贡献。
  上海浦东发展银行丽水支行
  【概况】经浙江省银监局批准，浦发银行丽水支行于2008年10月13日开始筹建，并与2008年12月25日正式对外营业，是丽水市第一家全国性股份制商业银行分支机构，目前设有办公室、风险管理、三个公司部、个人银行部和运营部等部（室）。
  浦发银行成立于1993年1月90,1999年上市，总行设在全国金融中心上海。建行以来,秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念,业务发展迅速,资产规模持续扩大,经营实力不断增强,到2008年底，资产规模和税后盈利分别突破了万亿元和百亿元大关,在全国69个城市设立了32家直属分行、5家二级分支行和453家支行，成为了具有较大影响力的全国性股份制商业银行。业务范围涵盖吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务; 提供保管箱服务;外汇存款汐卜汇贷款;外汇汇款;外汇兑换；国际结算；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;结汇、售汇；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营外汇买卖;代客外汇买卖;资信调查、咨询、见证业务;离岸银行业务；证券投资基金托管业务;全国社会保障基金托管业务; 经中国人民银行和中国银行业监督管理委员会批准经营的其他业务等。（胡晓余）
  浙江稠州商业银行丽水分行
  【概况】2008年是该行实现跨区经营的开局之年，在总行的正确领导下,在丽水市委、市政府及当地社会各界的关心支持下，该行坚持“服务中小，支持个私”的市场定位，全面贯彻落实“合规稳健”跨区域发展战略，坚持以审慎的、主动落实的态度推进工作，主动融入丽水区域经济，强化业务拓展扩总量，强化内控管理实基础，强化业务技能培训提素质，该行各项业务逐步走上良性发展轨道,业务总量逐步壮大。
  截至12月31日，该行各项存款余额55792万元，比年初增加47757万元；超额完成全年5亿的目标任务。其中，储蓄存款余额19766万元，占各项存款35.43%；对公账户存款余额28385万元，占各项存款50.88%；承兑保证金存款余额7411万元，占各项存款13.28%。
  各项贷款余额42559万元，比年初增加42559万元,超额完成全年目标任务。办理承兑汇票1019笔，金额37048万元，余额18567万元；办理100万元以上的大额授信125笔，金额65100万元；办理委托贷款1笔，金额400万元。
  该行自2007年12月开业已开，始终坚持“中小企业的合作伙伴，个体商户的创业朋友”的服务定位和“小企业主办行”的战略定位，把莲都有效信贷需求在300万元以下的小企业和个体工商户作为主要服务对象，重点支持了羽绒行业、皮革制造、金属制品、汽车空调及商贸流通等当地主要支柱行业的生产和经营；同时按照经济效益和社会效益兼顾的原则，花大力气拓展优质小企业和个体工商户信贷市场。截至12月30日止，该行小企业贷款余额达33359万元，占贷款余额的78.38%以上，金融服务尤其是信贷支持已经基本覆盖莲都各个乡镇。
  该行针对中小企业贷款难的实际,主动从客户需求出发，结合小企业金融服务的特点，对业务受理、贷款客户资料搜集及尽职调查等程序进行整合，在风险可控前提下，合理简化业务权限内部分报批手续，简化资料搜集内容，推行了授信业务会签制度，努力提高贷款审批效率。同时,在充分调研的基础上，针对莲都辖区中小企业普遍存在融资“小、频、急”、贷款抵押物不足、担保难落实这一实际,在传统的抵押、保证方式之外，采取“三户一组，最多不超过5户”的联保形式，着力推行中小企业联保贷款业务，切实解决中小企业抵押贷款难的问题。2008年，该行共发放联保贷款29组86户，贷款余额10112万元，承兑余额19176万元，累计贷款24357万元，其中发放小企业联保贷款61户，个体工商户联保贷款25户。为稠州银行实施跨区经营探索了适销对路的信贷新产品，成就了新的利润增长点，也为稠州银行在社会上赢得了良好的声誉。
  （栗亚光）
  保险
  【概况】全年全市有保险经营主体18家，其中分公司（中心支公司）16家,支公司31家，营业部7家，营销服务部107家。保险营销员6472人，比2007年增加1245人，同比增长23.82%,实现社会人员和下岗人员再就业，缓解社会就业压力。全市实现保费收入14.7亿元，同比增长25.4%o其中人寿险保费收入9.39亿元，增长35.39%；财产险保费收入5.31亿元，增长10.93%。其中，农业保险保费收入909万元。政策性农房保险保费收入804万元，投保农户53.64万户，承保率95.94%。保险深度2.91%，保险密度576兀，比2007年增加114元。上缴税收1590.25万元。全年全市赔款和给付5.58亿元，同比增长13.85%,其中人身险赔付2.09亿元，减少12.07%；财产险赔款3.49亿元，增长38.39%。农业保险赔款781万元，农房保险赔款1144万元,赔付率142.3%。充分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理等功能,为丽水经济发展、社会稳定、人民重建家园等方面发挥积极作用。
  夯实信访树形象。根据《关于加强全省保险行业协会建设工作的指导意见》精神，丽水市保险行业协会把信访工作、自律工作纳入议事日程，把信访工作作为协会工作的一项重要内容来抓，促使协会信访工作责任的全面落实。2008年，受理投诉信访21件（不包括电话咨询
  和投诉），其中违规类信访件1件，占4.76%；保险公司内部管理3件，占14.29%；合同纠纷类信访2件，占9.52%;其他信访件12件，占57.14%。发出《信访事项交办函》3件,结案率100%。
   全市各财产险公司主要业务数据单位：万元
  【开展车险治理工作】为贯彻《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》和全省保险会议精神.丽水市保险行业协会开展对车险市场进行调研探讨,制定应对市场出现的新情况、新问题解决方案。一是重新讨论修改、补充和签订《丽水市机动车辆保险行业自律公约》、《丽水市机动车辆保险行业自律公约实施细则》，针对市场手续费和贴费等问题签订《丽水市机动车辆保险行业自律承诺书》,有效控制手续费，遏制贴费、返佣等现象的发生。二是制订《丽水市车险自律检查小组制度》，加大检查处罚力度，违者必究，维护自律的严肃性。规范机动车辆保险经营行为，制止不正当竞争，维护保险当事人的合法权益，维护丽水车险市场健康有序发展。完善组织机构、工作制度、工作规则和工作程序，加强车险自律工作。全年召开领导小组会议15次，检查小组会议17次，开展业务检查6次（其中投诉专项抽查2次，例行检查4次），有效促进车险市场公平有序竞争，维护广大保险消费者利益,为规范车险市场秩序、提高公司承保质量以及保证交强险费率的准确浮动发挥积极作用。
  【开展销售误导综合治理工作】人身险市场的销售误导行为，损害广大保险消费者的利益，破坏保险资源，严重影响保险业诚信形象。根据浙江保监局《关于开展全省人身险市场销售误导综合治理的通知》要求，丽水市保险行业协会切实抓好销售误导综合治理工作,制定《丽水市人身险市场销售误导综合治理实施方案》。一是深入传达贯彻全省动员大会精神，成立领导小组和工作小组，对销售误导治理工作进
  行全面部署；二是要求各保险公司开展全面自查，针对产品宣传、投保提示、投保人和被保险人签名、电话回访、销售人员培训、客户服务等环节存在的风险进行查找并制定整改措施;三是采用抽查方式,现场检查中国太平洋人寿保险股份有限公司丽水中心支公司本级和中国人寿保险股份有限公司青田县支公司，将检查情况通报各公司，并上报浙江保监局。
  【规范银行（邮政）代理保险业务】 为维护丽水市银行（邮政）代理保险市场正常秩序，制止保险公司与商业银行、邮政储蓄等代理机构合作过程中的不正当市场竞争行为，防止商业贿赂，建立自我约束和相互监督机制，促进银行（邮政）代理保险业务健康稳定发展，经银行（邮政）代理保险专业委员会讨论通过 《丽水市银行、邮政代理保险行业自律公约》，并于2009年1月1日起试行一年。
  【推进“见费出单”工作开展】为进一步规范浙江省机动车辆保险市场秩序，保障被保险人利益，落实《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》精神要求,10月1日起,浙江省所有经营机动车辆保险的财产保险公司统一实施机动车辆保险“见费出单”管理制度。丽水市保险行业协会积极配合车险“见费出单”工作，与丽水日报社联系做好宣传工作，在《丽水日报》提前刊登“见费出单”新闻稿,详细介绍“见费出单”工作的积极意义，提醒广大客户适应新制度的注意事项。
  【开展车险理赔服务争先创优活动】为全面落实省委、省政府建设“诚信浙江”和市委、市政府建设“平安丽水”的部署要求，强化保险行业诚信意识,提升车险理赔服务质量,保护被保险人利益，丽水市保险行业协会统一开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务质量显著提高”为主题的“车险理赔服务争先创优”活动。一是成立理赔专业委员会有效开展此项工作。二是结合丽水实际制订并向社会公布《丽水保险业机动车辆理赔服务承诺书》和《丽水保险业机动车辆保险理赔服务标准》，接受社会监督。三是开展专项检查工作，请市消保委、新闻媒体等部门共同参与检验公司履行承诺的情况，加大社会舆论监督力量，对检查中发现问题的公司进行核实并通报批评，限期整改。通过理赔服务争先创优活动，强化理赔规范服务，提升理赔服务质量和服务水平，提高行业形象。
  【加强保险宣传】根据省保监局为深入开展保险消费者教育活动，宣传保险知识，提升行业形象的活动主旨，丽水市保险行业协会开展丽水“全省保险宣传咨询月”活动:一是参加市消保委举办的“3・15”现场投诉咨询活动，现场受理投诉1件，提供咨询16件，发放宣传资料600份。二是举办“4・12”中山街现场咨询活动，发放宣传资料2000份，开展现场问卷调查,结果显示:对丽水保险公司售后服务表示满意和比较满意的占61.4%；对理赔服务满意和比较满意的占44.6%。三是与丽水电台联合开办《丽水保险》专栏。以行业资讯、政策法规、保险知识、险种介绍、人物风采、投保须知、保险参谋、保险服务等形式，普及保险知识,提升公众的保险意识，扩大丽水保险覆盖面,配合“全省保险宣传咨询月”活动整体宣传需要。四是召开保险宣传信息专业委员会会议，交流总结《丽水保险通讯》办刊经验，完善《丽水保险通讯》内容，发挥 《丽水保险通讯》的宣传作用。全年出版《丽水保险通讯》4期，发行30期。
  【保险代理从业人员资格考试管理】一是制定电考中心规章制度。根据浙江保监局《关于印发〈浙江省保险代理从业人员资格考试考务工作考评办法（试行）〉的通知》要求，做到考务工作的规范化,确保考试结果客观公正，讨论制订《丽水市保险行业协会电考中心工作流程和考务制度》、《丽水市保险行业协会电考中心考场纪律及考生须知》、《丽水市保险行业协会电考中心档案管理办法》，明确职责，将各项考务工作落实到个人。二是推行考试考风监督员制度。从各保险公司抽调非营销管理人员1人，负责考场考纪监督工作。完成2008年电子化考试服务工作。至年底，丽水参加电子化资格考试报名人数5781人，参考5617人,参考率97.16%,安排考试227场，通过考试3001人，及格率53.43%。
  （黄薇）
  财产保险
  【概况】2008年，全市各财产保险公司继续贯彻国务院《关于保险业改革发展的若干意见》、省政府有关“四十条”实施细则，以及中国保监会、全省保险会议精神,结合丽水实际，在对车险市场进行多次调研的基础上，补充修订《丽水市机动车辆保险行业自律公约》、《丽水市机
  动车辆保险行业公约实施细则》、《丽水市机动车辆保险行业自律承诺书》和《丽水市车险自律检查小组制度》。全系统职工在积极拓展业务渠道、实行精细化管理中，取得很大成绩。至年底，全市财产保险费收入53141.26万元，比2007年增加5235.68万元；赔款34869.22万元，增加9672.48万元。市场份额为100%。
  【人保财险】中国人民财产保险股份有限公司丽水市分公司实现保费收入2.74亿元，同比增长6.61%,占丽水市财产保险市场份额51.61%, 是浙江省财产保险公司市场份额唯一超过50%的地市级分公司，位居全省地市级财产保险分公司首位，继续引领丽水财产保险市场有序健康发展。年初，支付冰冻雪灾保险赔款1.1亿元,创一次性大面积灾害事故保险赔款最高纪录，为丽水市电网建设和提高自然灾害风险抵御能力发挥应有作用。
  全市承保农房53.61万户，保险覆盖面95.6%,收取保费804万元。受理理赔案件2027笔，支付赔款997.7万元。承保政策性农业险1042笔，收取保费150.82万元;受理理赔案件399笔,支付赔款115.87万元。承保能繁母猪331笔、29199头，收取保费172.83万元;受理案件886件,支付赔款90.59万元，为丽水市新农村建设、社会和谐保驾护航。
  探索开办林木火灾保险。全市承保林木111.79公顷，保险金额75.88亿元,收入保费758.8万元，发生森林火灾85起，支付赔款375万元，为林权制度改革与发展提供优质保险服务。
  根据《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》要求,积极配合丽水保险行业协会，牵头签订车险行业自律，并于10月15日开始履行新一轮车险自律公约，有效维护保险当事人的合法权益，为规范财产保险市场秩序作出应有贡献。（徐天飞）
  【天安保险】天安保险股份有限公司丽水中心支公司（以下简称“天安保险”）积极拓展大项目，提升公司品牌。成功承保中国联通丽水分公司财产一切险和公众责任险，签下丽水市大通联运有限公司的车险业务，云和营销服务部顺利续保云和最大的玩具龙头企业——浙江新云木业集团有限公司的企业财产综合险。这些项目的成功开拓，对提高天安保险公司的知名度和美誉度有很大意义。
  认真贯彻落实“车辆理赔服务承诺书”和“理赔服务标准”要求，各岗位牢固树立“服务第一，诚信为本，保户至上，时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务原则，扎实推进理赔服务品质的提高。抓好大灾理赔工作，成立防汛检查和大灾理赔工作领导小组,并筛选重点企业,下发防灾防汛检查清单，明确责任到人。根据《丽水市地方税务局关于车船税征收管理的通告》,做好车船税代收代缴工作，自4月1日起实施。根据代收车船税的各项流程和要求，做好各项准备工作,积极组织岀单、财务等相关工作人员进行专题培训。
  开展一系列宣传活动，提高天安保险企业的知名度。3月15日，该公司被丽水市消费者权益保护委员会与丽水市广播电视台联合授予2007年度丽水市“消费者社会责任感企业”;8月1日，正式启动“迎体育盛事建绿色家园百万民众大型签名活动”，共推绿色环保，提前点燃丽水市民的奥运激情。响应上级公司及政府活动，共创和谐社会。3月，开展“加快创业创新、建设生态文明、推进丽水新跨越”解放思想大讨论活动和“为民办实事”活动；5月，组织员工为抗震救灾捐款、捐物，开展“党员亮身份，'特殊党费'缴纳活动”，各级党员纷纷缴纳“特殊党费”，以实际行动为党旗添彩。
  （黄苏燕）
  【人寿财险开门红】2008年，中国人寿财产保险股份有限公司丽水中心支公司深入学习实践科学发展观与公司经营管理的“四个紧密”结合,开展“能力提升年”活动,超额完成省公司下达的保费任务，开业首年突破3000万元大关。一是至12月31日，全市系统实现财产险保费收入3046.39万元，完成全年保费任务的117.17%,满期赔付率53.23%,简单费用率43.42%，保费收入全年实现“零应收”。二是形成强劲的市场竞争力，奠定公司发展的良好基础。其它主要经营指标在丽水新开业的财险公司中均处于较好水平，市场份额上升至5.73%,在12家财险公司名列第五。县市机构中，云和县营销服务部跃升第二。三是机构延伸速度在丽水史无前例。在全市9个县（市、区）中，除景宁县由云和县代管外，开设8家营销服务部，增强公司开拓市场能力，完善公司的客户服务网络，推动国寿财险品牌在丽水市的横向覆盖和纵向深入。
  （陈建东）
  人寿保险
  【概况】2008年，全市各人寿保险公司继续贯彻国务院《关于保险业改革发展的若干意见》和省政府有关“四十条”实施组织精神，结合丽水实际，使全市各人寿保险公司基础建设、经营效益、运营管理质量和客户服务水平全面提升。全年全系统实现保费收入93933.54万元，比2007年增加24555.23万元，赔款20974.41万元，减少2878.56万元。市场份额100%。
  【中国人寿】中国人寿保险股份有限公司丽水分公司（以下简称“中国人寿”）实现人寿险保费收入61538.31万元，比2007年增长37.28%,在全省系统预算执行情况考核中成绩良好，财务绩效名列全省第三，获省公司财务工作质量考核综合奖第三名，资金质量奖第二名。全年全公司受理意外险、健康险理赔案件15892件，理赔金额14960.41万元,其中受理长期寿险理赔案件310件，给付金额1166.33万元,充分体现保险的社会保障作用。
  中国人寿业务发展态势良好。加强与各国有银行、信用社、邮政银行的全面合作，充分发挥双方各自优势，利用万能产品上市之机，加大培训和销售力度。加强与政府社会保障部门合作，发挥商业保险对社会保障的补充作用。在城镇居民补充医疗保险、未成年居民补充医疗保险以及新农合等领域进行业务合作，减少政府有关职能部门重复投入,降低运营成本,为减轻参保人负担创造条件。与莲都区社保部门达成合作共识，并制定前期方案。
  与丽水电视台“文化大蓬车”协办送保险知识下乡活动100余场，并以生动、活泼的文艺表演形式，开展保险知识宣传，深得农民朋友的喜爱，观众达8万余人。与《处州晚报》、市教育局、市共青团委员会联
  合举办“快乐之夏，别让悲伤在河里流淌大型防溺水宣传”活动，将有关溺水故事、宣传图片（挂图）送进全市各大校园、社区进行宣传教育活动，增强全社会对学生防溺问题的重视与关注。
  举办“6・16”客户服务节，开展 “诚信•沟通•维权”客户服务活动。与市疾控中心联合举办“健康生活 ——公益咨询活动”，推动“国寿1+N”服务品牌建设,加强时效管理,零现金收付费工作,改善服务质量，防范经营风险，提升客户满意度。开展效能监察、治本抓源头、诚信我为先、“遵章守纪、合规经营”、反洗钱等主题教育活动，带头签订银行保险自律公约。开展与同业公司公平竞争、依法合规经营、自觉防范经营风险。，
  （王春芳）
  【泰康人寿】2008年，泰康人寿保险股份有限公司丽水中心支公司（以下简称“泰康人寿”）实现保费收A4113万元，比2007年增长49.98%；完成赔案431件，支付赔款121.8万元。出台“开门红”、“赢在四月”、“冲刺亿元”等一系列营销激励方案，树立业务伙伴信心，推动业务发展，营销月平台从2007年的54万/月跃升到2008年的100万/月。实施“扬帆计划”、“县域快速晋升”、“四五百团大战”等业务主题活动，营销人力得到快速提升，从年初的541人增加到年底826人，促进保费增长。
  泰康人寿紧抓做好全民理财和社会主义新农村建设的历史机遇，建立清晰统一的战略目标，创新产品策略，努力推进渠道建设，树立快速发展观念，实现跨越式发展。一是加快组织发展，加强组织建设。组织就是生产力，组织发展的实质就是扩大生产力，提高生产效率，组织发展的保证是人才建设和发展，包括组织架构优化、干部队伍建设和绩效考核体系。二是推行区域创新，做好农村保险工作。着眼于农村业务发展，大力发展农村保险，确实有保险需求的人能享受到保险所带来的好处，让保险真正的覆盖到广大农村，实现品牌延伸和服务前置，建立健全服务体系，以专业化形象进入农村保险市场，促进县域保险的发展,更好地支持新农村建设、服务“三农”。
  定期组织员工学习与宣传保监会、行业协会及上级公司的各项制度规定，加强员工的公平竞争、诚信、合规经营意识和法律意识,凭借公司产品的优势和大家的齐心协力，从点滴做起，踏实的走好每一步，以规范经营赢得市场、赢得客户口碑。定期开展自查自纠工作，对出现问题及时进行清理与整改，完善内部管理制度，做到依法合规经营。面对当前复杂的宏观经济形势和行业发展的新要求，将公司经营思路与当前保险行业形势充分结合，树立“服务行业经营发展和公司发展经营”的大局理念，以“消费者利益、公司利益、行业利益和谐发展”为出发点，加强法律法规知识培训，杜绝风险,促进公司和全行业健康稳定发展。
  该公司现有5个部门，各部门负责人齐备,均为寿险业资深人士，为业务前线提供强有力的保障。2008年，为加强培养力量,公司成立培训部，单独负责公司的各项培训工作队。引进内勤处经理2人、讲师1人、财务经理1人，扩充外勤兼职组训、职场组训队伍，为营销后备力量做足准备工作。公司所有部门围绕业务部门做好服务工作，后援各部门树立以“业务员为中心”的服务理念。举办以“爱家、和谐、新生活”为主题的少儿书画公益比赛、“送电影下乡活动”和“奥运、爱家”为主题的少儿书画公益比赛，在社会上获得广泛好评;组织为“贵宾客户免费体检”的活动，为客户提供更优质的服务，提升团队凝聚力和战斗力，树立公司良好的品牌形象。
  （泰康人寿丽水中心支公司）
  【新华人寿保费首次突破二千万元】至年底，新华人寿丽水中心支公司（以下简称“新华人寿”）保费总额2168万元，第一次突破2000万元大关。全年个险保费居全市第三。
  新华人寿是在丽水成立的第5家人寿保险机构,从筹备至今,全体员工严格履行中国保监会和浙江省保监局开展的行业改革与监管举
  措，配合相关监管机构的工作。秉承总公司“立信于心，尽责至善”的服务理念，获得广大客户的好评。保持“以人为本，回馈社会”的优良传统，积极投身到公益事业中。2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5・12”四川汶川大地震,新华人寿丽水中支公司为灾区捐款2万元。在北京奥运会到计时30天之际，为赞助商参与以“迎奥运、送祝福”为主题的丽水市首届欢乐泼水节，为活动方提供10万元团体意外险保障，为丽水市民送去欢乐与平安。
  （余文敏）
  【安邦保险】安邦保险公司进一步落实业务员手续费结算到卡、理赔费用直接到卡的“双卡”制度，保证费用透明化。2006年，公司倡导保费“零”应收，取得可观收益,获保监会领导首肯并作为典型向行业内推广实施;2008年10月1日，正式开始执行“见费出单”；11月，实收保费完成“百亿工程”。大力推广银保业务，12月丽水本级机构完成2000多万元。安邦保险公司2008年进一步落实业务员手续费结算到卡，理赔费用直接到卡，“双卡”制度的实施保证了费用透明化。