莲都区图书馆

【概况】2007年是建行丽水莲城支行确定的业务拓展目标年，支行始终坚持以“科学营销，安全运营，和谐发展”为首要工作任务，树立和落实科学发展观，贯彻年初省、市分行工作会议精神，着力调整支行业务结构，优化资源配置，提高资产质量，扩大有效市场份额；坚持以市场为导向，以客户为中心，积极营销，加强内控管理，强化风险控制，推进丽水莲城支行由“小行”向“大行”的转变。2007年度支行资产负债业务持续快速、.稳健地发展，市场竞争力明显提升，各项业务得到了较好较快的发展，经营管理工作积极稳健推进，并取得了新进展、新成果。年末，支行本外币一般性存款余额10.89亿元；本外币当年日均存款额15.33亿元，同比新增4.25亿元，增长率38.16%；本外币各项贷款余额8.62亿元，同比新增1.40亿元，增长率为19.35%。全年未发生重大违规安全责任事故、重大案件与和重大客户有效投诉事件。
  【促进业务加速发展】2007年，支行以全行齐动、充分协作，公私业务联动、整体营销，风险控制、稳健发展为工作思路，夯实基础，加大对外业务的拓展营销力度，继续巩固和扩大负债业务的市场占比。拓宽营销渠道，沟筑多层面的沟通联络平台，开展走访客户工作，征求意见和建议，开展各种形式的银企联谊、银政联谊等活动。调整贷款客户结构，加强对市区中小企业的营销拓展工作。抓好建行营销政策优势的落实，关注市区中小企业的发展状况，架设银企沟通平台，增进合作意向，推办“速贷通”和“成长之路”业务，全年小企业贷款新增0.7亿元。加强信贷管理，进退有序，优化信贷资产结构，积极进行信贷调整，对存量贷款做好有效盘活压逾工作，加大对优质客户的扶持力度。支行成功回收压缩了3365万元的信贷不良资产（历史遗留），信贷质量得到明显提升。在2007年建行丽水分行全市32个网点“开门红”本外币储蓄存款PK大赛期间，支行取得了整个“开门红”活动月度个人存款新增PK赛的四连冠，新增存款额四个月中均排名榜首。开门红营销活动，支行荣获建行浙江省分行全省"开门红"旺季营销活动优胜单位。上半年，支行本外币一般性存款当年时点新增额列建行丽水分行全市所有营业机构的第一位，同时位居当地四大银行营业机构的首位。年末，支行本外币一般性存款的当地市场余额占比列建行丽水分行城区机构的第二位。其中：支行企业日均存款新增额与新增占比均列全市分行系统内第一位：个人存款余额当地市场占比和当地市场新增占比分列系统内城区营业机构的第一和第二位，对建行丽水分行的当地市场占比的贡献度分别为17.91%和90.88%。在2007年建行省分行开展的全省“金秋银冬，争创先锋”活动中，取得本级分行全市 “个人存款业务网点销售先锋” 的第一名。
  【保障安全合规经营】抓好内部管理，加强风险控制，提高风险防范意识。加强信贷业务的贷前贷后管理工作，严把贷款准入关，正确处理好信贷风险与业务发展之间的关系，强化各环节的风险控制，规避操作风险。加强市场分析，落实资信调查、综合评价等工作，实行大中型项目、固定资产项目和房地产开发项目的平行作业，加强风险评价分析与控制管理。及时做好信贷资产清分工作，落实基层营业机构13个风险点监控和检查工作，做到市场风险控制、操作风险控制、预警风险控制相结合，推行全面风险管理工作。加强会计日常基础管理工作，抓好柜面操作风险控制。坚持每周一次的晨会和晚上的学习，加强业务学习，探讨业务问题，规范业务操作，经常性地开展业务操作风险、员工思想动态的分析讨论，强化风险防范意识，消除风险隐患。做好重点部位、重点环节、重点机构人员和重点时段的风险防范工作，确保各项制度落到实处。落实和推进反洗钱工作，切实履行反洗钱义务和其他相关规定。严格要求柜面人员要遵循“了解你的客户”的原则，严格结算账户开立、审批及使用管理，从源头上控制操作风险。建立行内夜学制度，强化规章制度的学习，加强反洗钱教育培训工作，提高员工反洗钱的法律知识和基本技能。继续开展案件专项治理和治理商业贿赂专项工作。支行坚持把思想发动和教育工作贯穿于专项治理工作整个过程，力求把思想教育工作做深、做细、做实。一方面切实重视员工自查自纠工作，另一方面认真分析研究业务条线上不正当交易行为和商业贿赂的表现形式和特点，把对照排查工作纳入日常管理工作中，积极推进专项治理工作。切实抓好“合规建设和风险管理年”与“安全年”的深化活动。支行在日常经营管理工作中，高度关注员工的思想动态和日常行为，多次开展员工行为排查工作，加强合规意识和安全教育。积极抓好安全运营，重视基层机构操作风险管理工作，及时落实内外部检查、审计发现问题的整改工作，做到防患于未然。
  【深化企业文化建设】支行继续倡导在创新中求发展，深入开展“四好”领导班子创建活动，通过创建活动进一步增强领导班子的政治意识、大局意识和责任意识，提升领导班子的战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、开拓创新能力、风险管理能力。强化以“客户为中心” 服务理念的输导，扎实有效地开展培训活动，组织开展了各类业务技能、产品知识培训，发挥优秀员工的“传、帮、带、比、超”作用。坚持每日晨训、每周定日、每月专培的学习和工作制度。推进家园文化建设，积极开展各类文化活动，营造心情舒畅、和谐信任、高效快乐的工作氛围。坚持以人为本，从解决事关员工切身利益的问题着手，关心员工，注重沟通，加强理解。一方面工作上多沟通、多商量，讲求团结、行动一致，工作中统一思想认识，上下齐心。另一方面通过组织各种形式的活动，构筑多方面的沟通平台，促进员工关注全行各项业务的发展情况，使全行上下形成一股凝聚力、向心力。2007年，支行被评为建行丽水分行2006年市级信息宣传先进单位；获市分行迎春文艺晚会优胜奖；获得市分行“新年新高度” 青年员工登山比赛团体第三名；获建行丽水分行培训工作先进集体。
  【提升服务品牌形象】支行是建行总行2007年全国1000家网点转型的试点之一，支行严格执行上级行关于网点转型战略的工作要求，在做好平稳转型的同时，加强全行的文明规范服务工作，推动网点的成功转型，提高服务水平，全力提升服务品牌。组织全行员工学习《浙江省银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》、《中国建设银行柜面服务管理办法》等规章制度，并组织职业操守测试，合格率达到100%。支行员工柜面服务实行统一着装与配饰，佩戴统一的工号识别牌和行徽，接受监督，要求员工在对客户服务过程中，做到服务用语规范、服务态度亲善友好、服务仪表端庄。真正实现外树形象内塑素养。进一步强化员工服务技能培训，举办服务理念与服务技巧讲座，组织员工进行营销服务模拟演练，做到理论与实践相结合，大力提升服务水平与质量。及时落实网点转型的战略要求，体现“以客户为中心”的经营理念。该行通过网点装修改造，实行业务分区办理和柜面业务流程的再造，大力推行开放式低柜和功能分区服务，设置贵宾服务区、开放式低柜、现金业务区、自助服务式区、咨询导服区、客户休息浏览宣传区等功能区，并配备了大堂式ATM机、自动存款机、存折补登机、复点机、服务系统叫号机等自助设备，整体布局更加合理，服务设施得到明显改善，通过分区，逐步完善了金融服务功能，优化了服务流程，有效分流了客户，缩短了客户的等待时间，提高了服务效率和客户满意度，提升了支行的整体服务品牌形象。
  【推进精神文明共建】支行在业务发展的同时，深入开展精神文明创建工作。以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为基础，不断提升金融服务水平，强化员工职业道德行为规范，把创建文明示范窗口及单位活动与本行业务工作紧密联系起来，与文明素质提升结合起来，与开展社会主义荣辱观教育活动结合起来，与结对共建活动结合起来，推动支行工作的全面发展。坚持把荣辱观学习教育活动与推进的“以客户为中心”服务和“走进客户”活动以及先进文明创建工作有机的结合起来，引导员工在“知荣明耻”活动中注重搞好自我教育、自我提高，努力把社会主义荣辱观转化为广大员工的自觉行动，贯穿在业务发展的全过程，体现在工作的每个环节。支行积极参与市、区政府的精神文明建设活动，全年先后参与了政府十百工程的峰源乡新砀村文明整治结对、莲都区扶贫办低收入农民增收工程的太平乡扶贫结对、万象街道府前社区文明共建等。全力发动全行员工开展捐资补助和金融知识送乡到社区活动，同时，该行也重视和配合社会的公益活动的宣传，全行员工积极捐款表达对国家特奥会的支持。2007年全行员工对外捐款1.4万元。为全力支持国家举办奥运会，该行先后组织浙江雁皇羽绒制品有限公司、上海英雄金笔厂丽水公司等市级重点客户，共同举办“银企合作，共迎奥运”的运动会，增进了银企友谊，弘扬了奥运精神。
  【推行双线并举共同发展】支行实行业务发展与服务品牌建设并举的发展思路，内创优质，外树品牌，重视并积极参与省市区各种文明服务的创建工作，全力提升优质服务水平，塑造支行服务品牌，有力地促进了支行各项业务的快速发展，为支行由“小行”向“大行”的转变提供了强有力的支持和保障。2007年度，支行先后荣获浙江省银行业省级“文明规范服务示范单位”；建行浙江省分行省级“五四红旗团支部”、省级“文明规范服务单位”、省级“十佳转型网点”、省级中小企业“茁壮之路”优秀支行；丽水市银行业和市精神文明委员会市级“文明示范窗口”、市级“全市优质文明服务单位”; 建行丽水分行市级“文明规范服务单位”等称号。