莲都区图书馆

【概况】2007年，莲都支行认真贯彻中共十七大精神，落实省、市分行工作会议内容，以科学发展观指导工作，调动全体员工工作积极性，坚持“抓服务，促营销；抓质量，促优化；抓落实，促管理”的工作思路，促使莲都支行各项工作稳步协调地发展。到年底，本外币各项存款余额55653万元；各项贷款余额20959万元；中间业务收入261万元；实现经济利润802万元。
  【强化市场综合营销】2007年，莲都支行继续把市场营销工作作为全行的首要任务，特别是把存款组织工作作为重中之重来抓，坚持主动营销，全员营销，综合营销，密切关注新形势下社会资金流向变化，努力抢占存款市场份额。加强系统性源头性营销，大力组织对公存款。组织突出抓好系统性源头性客户进行了重点营销，坚持优质大、中、小客户一起抓，加强资产、负债、中间业务的联动发展，充分发挥贷款对存款的派生效应，努力提高资金留存比例和贷款综合效益。进一步明确对公存款营销工作的分类指导和管理职责，认真做好营销信息的收集和分析工作。截至12月末，全行对公存款比年初增加2382万元。
  【营销第三方存管业务取得成效】2007年以来，股票市场交投活跃，丽水两证券公司同业存款大幅上升，莲都支行及时抓住这一时机，每天专人与其联系，主动上门对帐、送回单，增强业务沟通，赢得存款，同业存款旬均新增3000余万元。6月份开始，浙商证券选择农行第一个上线第三方存管工作，根据上级的部署，莲都支行充分认识到第三方存管业务工作开展的重要性，该项业务的开展，强化了与优质客户的关系。营销第三方存管业务直接带动了银行卡、电子银行、通知存款等产品的营销。切实加强与浙商证券的联系。通过沟通，增进感情，取得支持。制定激励措施，并专门抽调两名责任心最强、业务最熟练、服务态度最好的员工进驻浙商证券营业部工作，按照市分行要求发动全员营销浙商证券第三方存管客户。到年底全行共新增第三方存管客户947户，列全市农行前列。
  【中间业务稳步发展】落实好2007年“伴你成长·金钥匙春天行动”个人业务旺季综合营销方案，做好全员营销产品工作。利用信贷资源，并与利率浮动高低相结合，做好产品营销。利用CFE平台，有针对性开展个人产品营销。中间业务工作取得较好发展。全年全行共营销贷记卡770户，完成全年任务的131.85%；营销网银1018户，其中个人网银1012户，完成全年任务的253.00%,网银交易量达188335笔，网银交易额达97669.95万元；营销电话银行594户，完成全年任务的228.46%，交易量达14832笔,交易量达31896.92万元；营销短信通3214户，完成全年任务的139.87%；代理保费收入595.56万元，完成全年任务的198.52%；国际结算量123.8万美元。2007年，全行实现中间业务收入261万元，完成全年任务的106.53%。
  【营销优质个人贷款】莲都支行通过2005、2006两年的个人贷款(主要是个人住房装修贷款)清理和客户调整，逐步培育起一批对该行忠诚度高的个人客户，综合效益明显提高，但也带来了信贷规模萎缩的问题，个人贷款余额由2004年末的31682万元下降到2006年末的16831万元，减少了14851万元，下降率为46.8%。为改变这一状况，2007年初开始莲都支行即着手抓优质个人贷款的营销工件，制定营销考核办法,营造全员营销的氛围，将政府机关公务员、金融保险、邮电通讯、电力石油、文教卫生、新闻媒体等行业具有稳定收入的正式在职人员及产品有市场、经营有效益、发展有潜力且有一定资本积累、诚信守法的个体经营者作为个人贷款营销的重点，并将贷款利率浮动幅度与客户在该行的存款、使用农行金融产品和购买农行代理保险挂钩，有效地带动了中间业务的发展。
  【做好优良法人信贷客户维护工作】2007年，莲都支行继续把营销优良法人信贷客户、调整信贷结构作为信贷工作重点，十分注意培育法人客户，把工作重点放在开发区内投资到位、出口为主的外向型客户和国内国际两个市场相结合的准外向型客户上。一方面抓已经在莲都支行开户的中国方园阀门集团、浙江奔克汽配公司、浙江祥龙刀剑公司等5家企业的维护，加强与企业的联系和沟通，及时了解企业的新厂建设进度和投产后的资金需求情况，并对条件具备的中国方园阀门集团、浙江奔克汽配公司、浙江祥龙刀剑公司三家企业完成了信用等级评定、授信调查报批工作。在8月份以后信贷规模趋紧的情况下，莲都支行共向中国方园阀门集团、浙江奔克汽配公司、浙江奔克汽配公司、浙江祥龙刀剑公司发放贷款1800万元。另一方面捕捉丽水水阁开发区和碧湖工业区块启动后新入园的企业信息，开展有针对性的营销。重点对外商投资、注册资金1000万美元的“丽水意本阀门有限公司”开展了营销工作，在市分行国际业务部、信贷管理部的大力支持下，通过介绍该行国际业务、信贷、结算等产品和服务，向客户发送宣传资料，取得了外商的初步认可，5月份公司已将人民币结算账户开在莲都支行。继续加强与“瑞威环保再生能源（丽水）公司”的联系，了解项目前期进展情况，及时收集项目资料，初步完成了项目贷款评估准备工作，已交市分行着手项目评估。
  【做好非信贷资产管理和处置工作】继续做好财政委托贷款的发放、管理。丽水市、莲都区财政是莲都支行的两个存款大户，做好财政资金委托贷款发放管理对稳定财政性存款有一定的积极作用。2007年，继续加强与财政相关部门的联系，及时了解财政部门的农业综合开发项目申报情况与资金安排，主动向财政部门介绍商业银行贷款的相关规定和要求，供他们决策参考。全年共发放委托贷款510万元，贷款余额达1437万元，比年初增加202万元。
  【调整信贷结构】2007年末，全行各项贷款余额20959万元，比年初增加4128万元，全行各项贷款发放11438万元，其中个人类贷款7538万元，占65.9%。个人贷款中，个人住房贷款2002万元，占个人贷款发放额的26.6%；个人综合授信贷款5170万元，占68.6%；其他个人贷款368万元，占4.9%。信贷结构继续得到有效调整。
  【网点转型成效明显】根据上级要求和支行自身发展需要，支行营业中心自7月份开始启动网点转型工作，按照功能分区、客户分流、服务分层的要求着力推进网点转型工作。切实把网点转型工作列入重中之重的工作来抓。强调网点转型工作的重要性，不断统一员工的思想认识。重视解决在网点转型工作过程中遇到的困难与问题，组织网点转型具体工作的实施，确保网点转型工作顺利进行。落实岗位目标责任制和绩效考核办法。根据转型后不同区域、不同岗位的工作要求，制订并落实了各岗位责任制。对各岗位人员的绩效考核指标各有侧重，实行有区别的薪酬分配体系。特别规定对专职引导员在工作履职好的情况下，考核工资高于一般员工。做好员工培训工作。根据转型方案的要求，共组织开展高柜人员转岗培训、咨询引导员和个人客户经理等有关知识的学习和培训三次。通过抓全员培训，使广大员工能够尽快完成角色转换，履行好相应岗位职责。调配好人员，发挥各功能区的作用。在人员十分紧张的情况下，抽调两名责任心强、服务态度好、业务素质髙的高柜柜员为专职引导员，并对引导员提出工作要求，要求做好"四个主动”：主动维持客户排队秩序；主动与客户打招呼，及时与客户沟通；主动将有关客户分流引导到相关作业区域办理业务；主动向客户营销有关产品。同时要求各区域相互协作配合，做好该做的事，不做该分流的工作，要逐步使引导员从一般的引导分流转向做好客户引导与重点营销客户、产品相结合上来，使低柜员工从非现金业务转向做好非现金业务与有针对性营销客户、产品相结合上来，不断丰富网点转型的实质与内涵。
  莲都支行营业中心经过二个半月的网点转型工作，到12月底，电子渠道金融性交易占比达59.31%,比网点转型前上升了25.82个百分点。出现了高柜排队现象明显减少，客户反映明显好转，员工服务质量明显提高，网点营销能力有显著增强的可喜局面。2007年12月，省行组织网点转型测评组来该行营业中心验收，最后，评估结果为骨干型网点A级，全行包括3个分理处，到12月底，电子渠道金融性交易占比达48.76%，比年初上升18.24%。
  【加强企业文化建设】坚持两手抓，围绕业务经营加强基层中共组织建设，推进企业文化建设，以“农行利益高于一切”为中心，弘扬“团结、敬业、进取、务实”企业精神，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”行业风气。培育先进的理念文化、服务文化、管理文化和品牌文化，引导广大员工树立正确的理想信念和价值观，增强事业心和责任感。组织业务培训，组织岗位练兵和业务技术比赛，鼓励员工参加业余学习，员工整体素质不断提高。和谐企业文化氛围不断浓厚，围绕业务经营中心，开展精神文明建设，凝聚广大员工的智慧和力量，和谐向上的企业文化不断深入人心。2007年11月，丽水市农行被丽水市政府授予丽水市劳动关系和谐企业。
  【重视风险管理保障安全】莲都支行始终把风险控制放在第一位，内控管理水平有效提高，制度执行力明显增强，合规意识深入人心，各类风险得以防范和化解。层层签订防范案件责任书，制定各部门、各岗位的岗位责任制，将工作质量的好坏与员工的效益工资挂钩，明确工作职责，落实岗位责任。开好案防分析会，重点以临柜业务操作风险防范等为主题，找出存在的问题，提出整改措施，并研究解决办法。抓好规范化服务工作，重点是对照省分行基层营业网点规范化实施细则抓落实工作，支行营业中心在8月份市分行组织的全市农行网点规范化服务检查中以101.5分列第五名，得到市分行的表杨，规范化服务工作也得到客户的认可。做好员工个人行为分析，时刻关注员工思想状况、工作状况和生活状况，从人的源头上防范道德风险和经营风险；安全保卫工作做到常抓不懈、警钟长鸣，加强对员工的安全保卫意识教育，加强检查监督，使安全措施落实到位，确保了人、财、物安全。