莲都区图书馆

【概述】中国电信丽水分公司莲都分局成立于2006年4月，分局成立以来，在经营工作上做到精心组织、落实到位、细化实施，在基础管理工作上做到规范化、流程化。2007年是中国电信丽水分公司稳步推进转型的关键一年，也是企业迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、加快发展的重要一年，分局以“加快战略转型，实施精确管理，构建和谐企业”为工作思路，对内抓素质，对外树形象，重视管理，创新服务，真正体现了“用户至上、用心服务”的服务宗旨。
  2007年荣获了中国电信集团工会模范“职工小家”称号，“奥运伴我行”第二届丽水电信广播体操比赛第一名，在莲都区排舞比赛获得铜奖，营业厅获省电信三星营业厅，同时，在省电信公司多次的服务质量暗访中，在全省一直名列前茅，并连续数月进入全省前三名，走在全省服务前列。
  【管理工作】内部工作规范化管理，完善、细化了规章制度和工作流程，切实把服务质量管理制度，周、月报工作计划等各项管理制度和工作流程落到实处，以优化销售流程为目标，通过加强前台营业人员培训，提升营业员主动营销能力。明确分局各专业岗在售前、售中、售后过程中的营销职责和流程；2007年3月〜5月针对营业人员分批次开展形体训练、服务规范培训，6月〜8月针对客户经理开展营销技巧、上门技巧、商务礼仪等课程轮训。同时组织各部门每周定期利用晨会、晚上业余时间开展业务培训学习，实施培训加测试，通过持续不断的学习培训，企业员工的素质和业务水平得到了一定的提升，为客户提供更好的优质服务。
  【阳光政务信息工程】2007年公司在丰富号码百事通业务信息方面有了较大的提升，与市政府合作于2007年8月18日开通了丽水市阳光政务信息工程，面向丽水市民免费提供生活、政务、商业、涉农信息等信息服务，在原有114查号业务服务基础上深度拓展号码百事通的服务内涵，为丽水市民搭建了一座公益性的便民信息服务平台，并为相关单位开通了“新农村热线”“社区总机”''政务总机”等极大方便了市民对各类信息的查询。2007年号码百事通平台的全年呼入量达到了357万次。
  【莲都区公安局视频监控合作项目正式运行】2007年ICT业务也得到了较好的发展，承接各项信息化建设的能力得到了较好的提升，完成了丽水市莲都区公安局合作共建丽水市莲都区旅馆业治安管理系统、娱乐场所动态视频监控系统及公安数字化监控中心平台和监控指挥中心，并承接了丽水无线电监测测向控制中心项目，为丽水的改革开放、经济发展、社会稳定和为民办实事，为实现市委、市政府提出的“三市并举”战略目标作出应有的贡献。
  【农村信息化】2007年在农村信息化方面得到了很好的拓展，协助市政府开展了丽水农村中共党员干部现代远程教育，为做好远教管理人员的培训工作及技术人员等方面提供了大力的支持，从2月份开始，配合组织部对已完成的1309个远教点人员进行培训，完成农村干部培训509人。9月丽水市信息化示范乡的试点工作在丽水市莲都区太平乡开始试点，形成了"政府主导、市场参与、资源共享”的长效机制，推进农村信息化建设工作。
  【经营工作】2007年分局在宽带业务、商务领航/ICT、号码百事通、固网增值等业务方面继续拓展空间，促进业务结构调整，加快企业战略转型。坚持从客户需求出发推进多业务融合，以产品捆绑叠加建立独特优势，坚定不移地提高“我的e家”、“商务领航”等主流品牌业务的渗透率，以行业信息化为切入点，有效实施“百、千、万”工程，促进了全球眼、数码e房、家校通、VPDN、企信通等应用服务的快速成长。在固网增值领域，对于一号双机、固话彩铃、来显、移机不改号等"杀手品牌组合锏”产品，拓展营销思路，结合客户品牌“商务领航”及“我的e家”多产品融合经营来丰富客户的选择，实现传统固网业务有效益发展。同时，大胆创新商业模式和体制机制，加快拓展固网增值、号码百事通、商务领航及ICT等转型业务，为各类客户提供综合信息服务。一年来，企业的收入结构不断得到优化，非语音收入占比明显提升，尤其是综合信息服务（号码百事通、商务领航、ICT）得到了高速的发展。
  【网络建设】2007年，分局充分发挥信息化先导优势，不断提升通信网络技术水平和业务提供能力，改善服务质量，探索企业转型新思路，为社会提供多层次、全方位、数字化、个性化的通信服务，全力推进丽水经济和社会信息化建设进程，近年来持续打造优质的宽带网络，07年通过网络的扩容，端口的精确绑定，推出了电信宽带的“第二代宽带网”出口带宽由原来的20G扩展到40G，将目前最先进的网络技术融入到“第二代宽带网”。
  【信息化建设】2007年全力配合区政府信息化建设推进工作，由传统的网络运营上向综合信息提供商转型，为行业客户量身定做各类信息化解决方案，发挥网络资源优势，共同提升电信企业和客户的价值。分局与莲都区教育局共同组织了莲都区中小学生学习型网络创建系列活动，极大丰富了中小学生网络信息生活，中小学生的学习与网络生活得到了良好的结合。
  【提升服务质量、提高服务感知】2007年分局不断提升客户服务质量，提升各窗口服务的满意度，实现了“预约安装”、“市话详单查询”及“收费确认”三项服务承诺，全面启动“诚信服务放心消费优质服务年”活动，并开展了以“服务规范”为主题的标杆营业厅创建活动，客户的服务能力，服务满意度及客户感知得到了进一步的提升。维保服务打出了品牌效应，电信维护外包业务深入推广到丽水市的各行各业，将近上百家政企客户使用了电信的维保业务，其中包括丽水市政府的电子政务网维护服务，拓展服务能力的同时也为电信带来了社会效益和品牌效应。
  【节能降耗环保企业】2007年，分局根据精确管理的要求，持续开展节能降耗工作，并取得了显著的成效。由于分公司发展的需要，网点网络设备不断增加，分局从管理入手，组织制定了系列节能降耗细化措施，层层分解责任到部门、到班组、到个人。成立节电小组；建立台账分析制度；制定具体用电规范；严格区分用电性质制定开关空调的强制性条件，尝试引入新技术降低能耗。并强调管理到位，强抓措施落实到位，通过系列工作的实施2007年电费支出增长不超过10%,在同行业中名列全省最好的行列之内。
  【公益活动】组织全体员工开展“迎奥运健身走”活动，积极参加了丽水市“全民健身与奥运同行”启动仪式。参与救危扶贫、捐资助学等社会公益活动，并发动全体员工踊跃参与献爱心活动，走访辖区内社区，看望社区孤寡老人。开展“我的服务你来评”客户评议活动，“服务明星”
  “优秀客户经理”等评选活动，从而赢得了客户的信赖和赞许。