淮安市图书馆

新亚商城开业百日，就在淮阴这块古老而又贫穷的大地上站稳了脚跟，抢夺了市区乃至周边县市的商业市场，在淮阴商业界确实刮起了阵阵“新亚旋风”。“新亚”成为全市人民消费、参观、游玩的首选场所。“新亚”不啻为古城淮阴又添一景。
  新亚商城以其舒适的购物环境，优越的商业位置，新颖的店堂布局，而又丰富的商品吸引了众多的消费者，也就是说，商城的硬件高于其它商业竞争对手。
  目前，新亚的硬件使兄弟商场望“城”兴叹，硬件很硬是“新亚”在很短时间内吸引消费者的重要因素。美则美矣，“新亚”在令人流连忘返之时，却也有其不和谐因素，令人感到美中尚有不足。就是 “新亚”的软件较软。
  营业人员素质参差不齐。
  在新亚购买东西，总感觉服务人员缺乏一种主动热情之感。到一个柜台转转或急需购买一件东西，任你如何在柜台前遛达，营业员就是望着你，不说话，等你看中一件商品或要多件时，他（她）却说没货，或在仓库，人员素质亟待提高商品知识浅薄，王婆卖瓜不能自夸新亚商品品种多，特色商品也不少。但美中不足的是营 '业员对所出售的商品知识，如性能、质量、维修、保养等应具备的常识不具备，往往回答：“我也不清楚。”一次我在照相器材柜买相机，看中了一台价值910元的全自动相机，我问营业员：这相机好在哪里？回答：价钱贵就好，性能、功能说明书上有。诸如此类的事情，碰见不止一次。营业员对商品性能深层次的了解掌握不多。
  职业素质不高，自我约束有待加强。
  从总体上看，职工整体综合素质较高，但单项素质尤其是自我约束自觉性不高。在大厅饮食柜、糖果柜、二楼皮鞋柜、文化柜、三楼服装、衬衫等柜台，人多，营业员较忙，一些营业员耐不住性子，忙中露出不耐烦的神态，使顾客选不到称心的商品，而放弃购买念头。新亚有时有巡检人员在大厅检查，实行现场监督。这本是好事，而一些营业员防备心理特强。在三楼服装厅，当巡检人员来时，先看到的营业员忙通风报信，顿时整个营业厅服务人员“服务”热情，站立规范，举止大方，可等巡检员一走过又恢复常态，喝水、吃糖、闲谈……不能摆正检査与自觉遵守制度的关系。还有一部分营业员下班后，穿着新亚工作服在小吃摊点吃东西，在公共场合打闹，全然不顾自己是“新亚”成员。塑造员工的一流素质应时时体现。
  “新亚”还应开展一些消费者感兴趣、愿参加的促销活动，如请顾客上门找毛病、聘请名人、专家、以及社会各层次愿意参加的人士为钟点营业员等。
  总之，应贴近普通人的生活，得到普通人的关心和支持。
  硬件要硬，软件不能软，使“新亚”形象趋向完美。
  目前，淮阴市商业竞争激烈，新亚商城南面有华联、百货大楼，北面有华联、南方东方大厦、西面有场、清江商场，形新亚极为不利。如营管理上，服务质量经营手段上，宣传舆论上取新招、高招、严要求，不以广大消费者为基础，不把握商品进销、运修、价等关，以老大自居，那么，即使硬件再硬，环境再美也不会吸引多少顾客，因为顾客是不会把钱消费在自己不喜欢的商品销售点的。
  愿“新亚”成为商界 “大哥大”，永立市场潮头，成为购物的最佳场所。