淮安市图书馆

原来，我对于大商店、大商场、大商城之类，总抱有一种成见：这科靠装璜、派势吸引顾客，以高价、高费抬高身份的企业，是讲究实际的平民百姓难以登堂光顾的。一个多月以前，我与新亚商城打了一次交道，使我不仅对新亚有了全新的认识，而且对上述观点也有了重大转变。
  临近95春节，我的儿子、儿媳在新亚花298元给我买了一台山东莱阳产的广通达厨房多用机。由于家务繁杂，直到3月11日上午方安装试用，结果电通了，却转不起来，于是家里人展开了一番议论：“新亚很守信誉，买时营业员说可凭发票包修包换的。”“未必吧？时隔40多天了，谁睬你！”“我下午去试试看，最好能换简单一点的。”“这是做梦呢，能帮你转起来就不错了，还想调一品种！已开的发票怎好处理？！”当天下午，我带着多用机和土豆去新亚一楼最北面的商品部。简单说明来意，营业员同志热情帮我调试。结果证明不是多用机不灵，而是我不谙安装，所以转不起来。当我看到由他操作下土豆变成一根根细丝时，心里想：调换之事是难以启齿了。可能营业员见我的表情不大自然，便主动说：“你有什么事只管说。”我说：“能不能换个简单点的？”他二话没说，从货架上拿了一个同厂出品，同样牌子的210元价的多用机，问我行不行，我连连点头说：行！行！于是，一位同志开票退钱；一位同志忙着调试包装，很快就解决了问题。
  当我高高兴兴地带着新调换的肠房多用机和退给的88元钱回到家里时，全家人无不欣喜和感动，都说：以后宁愿多行几里路，多花几块钱，买东西还是到新亚好。
  我认为，这就是用信誉换来的声誉，这就是新亚商城之所以兴旺发达的本质原因。