淮安市图书馆

逛新华书店经带会发现书店柜台一角设有登记处，专门登记读者所需的图书，书店根据登记的情况，及时采购有关图书，尽量满足不同层次读者的需求。笔者认为，书店这一做法，很值得我们逛商场经常有这样一种感觉，尽管商场的商品琳琅满目，但不一定就能买到自己称心如意的商品，特别是一些小件商品，跑遍商场往往买不到。商场如果设个“所需商品登记处”，摆本登记簿，顾客头次来没能买到的东西，经登记后，商场及时采购，下次来时则可以买列。一个小小的所缺商品登记簿，却体现了商场处处想顾客之所想，急顾客之所急的一片真诚之心，能使顾客体会到当“上帝”的感觉，从而增加对商场的信任。同时，商场也能从中获得大量的商品信息，拓宽经营渠道，使商场的商品更加丰富，从而取得较好的经济效益。
  当然，登记处不能一设了之，设一个登记处容易，关键是要真正倾听顾客的心声，为顾客办实事，如果只是一个摆设倒不如不设。建议有关商业企业不妨一试。