淮安市图书馆

编辑同志：前不久，笔者在广场邮电支局交电话费, 电话收费处的一位营业员无分币找零，少找我9分钱。事后我写了一封读者来信给贵报，贵报将我的来信转给了淮阴邮电局。该局领导对这件事非常重视，不仅对那位营业员进行了批评和处理,那位营业员还主动到我家道歉。这件事使我深感不安。淮阴邮电局在“树形象”活动中很注意为群众办实事。最近，该局专门发了客户联系表，了解用户的电话安装与否、家庭年人均收人、家庭年支出邮电费用及对邮电局职工工作有何意见和建议等。借此,笔者提出自己不成熟的看法，仅供参考。
  随着电话门数的与日俱增，每月收缴电话月租费的任务愈来愈直，位于淮海广场一侧的电话收费处3台电脑也愈来愈忙，排长队缴费现象亦愈来愈司空见惯，角、分零头钱亦愈来愈短缺。怎样解决这些问题呢？一、增加用于电话费结算的电脑台数。根据市区电话用户的分布情况,在西大街设一电话收费处很有必要，安置两台电脑结算足可以缓解淮海广场电话收费处的压力，同时也方便了电话用户。
  二、增加用于电话费结算的电脑功能。由于经济的发展，角、分零头钱短缺是较为普遍的现象。电话收费处的营业员常常为找毛、分零头钱而发难，以致于造成用户的误解，这可以发挥电脑的特长，增加 "结存"和“结欠”的功能，角、分短缺的矛盾岂不就迎刃而解了吗？ 这样还可以大大减轻营业员的工作量。清河区体改委郭应昭