淮安市图书馆

本报讯市外事旅游系统把市委、市政府对“树形象、兴淮阴”活动的要求落实到对行业的管理之中，从4月1日起，在全市宾馆、饭店行业开展评选“最佳饭店”、“微笑小姐（先生）”的优质服务竞赛活动。副市长奚铁男25日召集会议作部署。
  竞赛活动围绕“在外事旅游行业应当树立什么样的淮阴人形象”主题，通过学、看、比、议等活动，通过个体形象、行业形象的不断改善，为淮阴的整体形象增辉添色。在大讨论活动中，大家认识到，宾馆、饭店、招待所是集中反映淮阴人形象的重要窗口，宾馆、饭店的软硬件建设、员工的服务意识、服务质量和业务技能，直接反映淮阴人的精神面貌。对服务行业来说，讲服务质量，就是要想宾馆所想、急宾馆所急、帮宾客所需、解宾客所难，以及时到位的服务，用心留客，让内外宾客切实感受到家的温暖,讲业务技能，就是要勤学苦练，规范操作，不断推陈出新，提高档次，形成自己奇、特、优、新的行业优势，提高宾客的满意率和回头率，吸引更多的中外宾客到淮阴来；讲内部管理，就是要用科学的方法，加强对人、财、物的管理，加速人才培养，提高干部的管理水平和员工的整体素质。
  他们将有计划、有步骤地组织在星级饭店、涉外宾馆和水平相近的饭店之间开展对口竞赛。副市长奚铁男、市府秘书长赵尔薰任竞赛组委会名誉主任，各参赛单位设立宾客投诉箱、“微笑小姐 （先生）”评选箱，制订了具体的竞赛条件，在系统主办的刊物《外事与旅游》上开辟竞赛专栏，及时报道竞赛动态。经参赛单位自荐和竞赛组委会推荐,广大群众投票，评选出全市的“最佳饭店”和“微笑小姐（先生）”。（牛建华周青）