淮安市图书馆

这是一位通讯员的耳闻目睹：在市区辆公共汽车上，女售票员对一位熟客说：「昨天有一年轻人，坐一站路的车，还要车票，我没给，也说我服务态度不好。我说几毛钱还讲服务态度？ 你不坐就下去。」熟客附和：「这年头只认钱不认人，还问什么服务态度,真是憨种。」 在少数国营、集体服务行业，有的服务人员小生意不愿做,小买卖碰高兴，服务态度的优劣常常按顾容购物金额的多少来决定。购物越多，态度越好；买几分钱的东西，叫你左等右等,有时还得看卖主的脸色。
  服务行业是干什么的，是为顾客服务的。既然如此，为何在日常生活中有的人就只为「人民币」服务呢？市场经济就是人人搞钱吗？不对。建立社会主义市场经济体制，我们承认「每个人都应该有他一定的物质利益，但是这决不是提倡各人抛开国家、集休和别人，专门为自己的物质利益奋斗，决不是提倡各人都向「钱」看。要是这样，社会主义和资本主义还有什么区别？」看钱的多少决定服务态度的好坏，说到底，是有悖于社会主义商业道德的一种行为。
  何一种服务行业，其服务态度和商业道德都是一种信誉，一种形象。「小利而不为」其实是对自身信誉的一种自毁。消费者受「小利不为」的冷遇,怎么能在心目中对你留下良好的印象呢？他会认为，这家单位服务差去不得，从而由「小」失「大」。企业的竞争归根到底是靠产品质量、优质服务去争取顾客。服务妤「小」的，往住带来更多的「大」的。