淮安市图书馆

最近，中央电视台《新闻联播》报道。无锡小天鹅公司在公司效益一直看好之时，组织所有干部和60%以上工人先后到商场站柜台。观后颇多感想：首先是。职工在市场上经风雨、见世面。切身感受竟争的紧迫性和惨酷性，增强危机意识和竞争意识。作为企业主体，又是产品生产者的职工对市场情况漠不关心。一无所知，如何能做一个清醒的生产者？企业产品走向市场，市场就是企业的战场。职工要生存，企业要发展，唯有锐意改革，不断进取，一切懈怠、拖沓、扯皮、因循守旧、不思进取的精神状态，都是与激烈的竞争不相容的。
  其次是，职工聆听了消费者的呼声。懂得了市场的命脉在质量，牢固树立起质量意识。按照“小天鹅”公司总经理徐源说的：职工站柜台“扭转了过去技术人员认为产品达标就是合格，生产工人认为检验过关就是工作完成，销售人员认为资金回笼就是完事大吉的简单观念”，这样，职工把质量作为企业生存发展的“命根子”・动真格、下狠心。积极改进产品各要素，努力创造用户最满意的产品，使企业越办越红火。第三是，职工在商场与消费者按触，同用户打交道，增强了服务意识。任何一种产品。质量再好，也难以保证使用后不出故障和问题，售后服务是对消费者的一种补偿。如果说优质产品是打开市场的保证，那么优质服务则是开拓市场的保证，是市场的第二次竞争。正因为“小天鹅”职工懂得 “优质服务是企业根本利益之所在”，因此始终把眼光盯在消费者身上，自觉自愿提高服务质量。全心全意为用户服务。使企业信誉日益提高。
  职工轮流到商店站柜台，感受到商品大潮的气息，有利于迅速树立起全新的市场观念。从而积极参与企业生产经营活动，和企业在与市场风浪的搏击中同呼吸、共命运。成为一支适应市场经济发展的职工队伍。“小天鹅”公司这样做了，并获得了巨大成功。我们其他企业是否能从中得到借鉴和启发呢？