淮安市图书馆

企业形象是指公众对企业及其行为的总体评价，是企业的表现在公众心目中的综合反映。它直接决定着公众对企业的态度、认可程度及所要采取的行动，是企业最重要的无形资产.衡量评价企业形象的基本指标是知名度和美誉度。知名度是指企业名气的大小,美誉度是指企业社会影响的好坏,知名度和美誉度都高，企业的形象才最佳。
  企业形象的塑造是通过提高知名度和美誉度来完成的。知名度的提离途径很多，一部分是通过广告载体及企业与客户之间直接的买卖过程来体现,另外还有一部分是随着美誉度的提高而提高的。美誉度的提高有商业途径和非商业途径.商业途径指企业美誉度是在商业销售及服务过程中逐渐提高的，这一过程中主要因素有商品质量、商品价格、销售服务及质量、购物、环境等等。当这些因素最能令顾客满意时，那么美誉度的提离就具备了最佳的商业途径。
  非商业途径指企业美誉度的提高是在非商业行为过程中逐渐完成的。这一过程中主要因素有企业员工的精神风格及对社会公益事业的责任心等等。
  企业形象是是企业的"软件”，美誉度、知名度都高的企业形象是企业的无价资产，这应该是企业不懈追求的重要目标。