长春图书馆

一九八八年
  一、营业管理部和供水管理所设有专职人员负责用户来信、来访、电话（以下简称“三来”）的处理工作。
  二、对待“三来”用户要文明服务，礼貌待人，接待用户和蔼可亲，解答问题耐心细致，接受意见虚心诚恳。
  三、营业管理部和各供水管理所在处理“三来”问题时，要及时登记，无特殊情况当天即应解决，并在三日内把处理结果同“三来”用户见面。
  四、接到用户对服务人员违纪的举报后，各供水管理所及营业部要在三日内迅速调查处理，及时将处理结果通知用户。