辽阳市图书馆

市医药管理局从今年初开始，在全市医药商业战线开展优质服务竞赛活动。6个月来，全市各个基层批发、零首站店，通过竞赛出现了可喜的变化。
  ——增加了经营品种。各单位都制定了必备的商品目录，并按经营目录积极组织进货，不断增加新品种。药材站新增加中成药材56种，医药站新增西药190种。由于品种齐全、数量充足、供货及时，为开展优质服务打下良好的基础。
  一一提高了职工素质。在优质服务活动中争当最佳服务员、保管员、销售员，争创一流服务已成为每个职工的自觉行动。许多人主动延长工作时间，自觉学习业务知识。在职工中不计报酬，讲奉献的人越来越多。
  一一改进了经营作风。他们用主动、热情、周到、礼貌〓务，使顾客高兴〓满意而去。遇到〓人、残疾人时，〓能耐心细致讲解〓对方满意为止。〓需短缺药品时，〓服务上门。如〓一女教师手术〓“环胞救素A”〓药较缺。辽阳县〓司得知后，立刻〓各地发电报求〓后，终于在北京〓到此药，连夜派〓药，并及时送期到〓中。患者全家人〓激地说：“您们〓和服务作风真好！”
  ——提高了〓益。优质服务活动〓药商业带来了可〓济效益。上半年〓站，已有95%实现〓间、效益双过半〓
  ——取得了〓益。全市各批发〓站店都设了服务〓药饮水处，顾客处、夜间售药口〓登记簿、意见簿、〓镜，小型外伤包括〓这些服务项目既〓销售，又方便了群〓深受广大顾客的〓
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