辽阳市图书馆

如何沟通与消费者的联系，怎样使顾客来到商店便不想把钱花到别处？这可能是每一个商业企业的经理所梦寐以求的事情。
  是啊，谁个作买卖不想赚钱，哪一位开店者不想吸引顾客光临呢？为什么有的商店门庭若市且回头客多，有的商店却车马稀少，来过一次就不想二回呢？这一切都从不同角度说明了一个核心问题，那就是信誉。
  一次，笔者有机会参加了中华商店举办的一年一次的消费者评店座谈会。使我深受感兴趣的并非消费者们那美美的赞扬声，而是商店经理杨廷光的一席谈话。在谈到商店坚持什么样的经营宗旨时他说，商店对消费者的义务不外乎两点，一是物质上给予满足，二是环境上给予舒畅。其中更重要的则是物质上的满足，要让顾客来店高兴，挑选满意，买货放心。
  为了做到这一点，中华商店的经营者们每做一件事，都把消费者的利益放在第一位，从消费者的利益出发，尽量让来店的每一位顾客都感到满意。为了降低商品价格，使消费者少花钱多购物，他们尽可能地从国营主渠道和厂家进货，减少中间环节，让利于消费者。去年一年，直接从厂家进货的商品就这400 余种。一次，他们到北京联系毛纺商品，一连跑了6个厂家，从中选择了一家价格和质量最适合消费者口胃的建立了业务关系，从而使自己经销的毛纺商品的价格处于全市同行业最低水准。经营的47厘米“长城”牌彩电的价格之所以最低，原因也在于此举。为了维护消费者利益，他们在与“北冰洋”电冰箱厂签进货合同时，首先把为顾客合理退货放在了第一位，从而使消费者利益得到了保障。
  勿庸置疑，他们这种在购货、销货直至服务的一系列活动中的作法是替消费者着想的。换言之，也就是把自己摆到了消费者的位置上，以消费者的眼光去看市场，以消费者的身份去对待消费者。这种经营思想换来的除了消费者的满意和赞叹外，当然经济效益也是同步增长的。
  对消费者负责，说到底，就是一个坚持计么样的经营方向的问题。愿我们每一个商业企业的职工心中都装有消费者，在新的一年里对消费者做出新的贡献。