辽阳市图书馆

早听说市联营公司有一位深受顾客称赞的卖皮鞋的小伙子”，
  初冬的一个上午，我去采访了这位久闻大名的青年营业员。
  在三楼皮鞋组代销〓只有一位胸佩〓标牌，个头不高、〓瘦弱的“小营业在忙碌。只见他面带微笑，边为一位男顾客选皮鞋，边回答另外几位女顾客七嘴八舌的问话。5分钟后，买到皮鞋的和没买皮鞋的都满意地离去。
  这就是我要采访的王洪涛。当他面对我时，却一扫刚才那种对答如流的“大将风度”，显得腼腆和不安。我问他：“从什么时候开始喜欢这个行业的？”他说：“我念书时就喜欢当营业员，所以，毕业就选择了这行。”我还知道，他今年19岁，1988年初参加工作。他妈妈也是这里的营业员，曾获商品陈列“优美杯”的最佳营业员。他从参加工作那天就在家宣布同妈妈竞赛，要超过妈妈。当然，在同妈妈讨论如何陈列商品，了解顾客心理时，他受益匪浅。此外，王洪涛对自己的事怎么也说不出来，只是强调他所做的都是从老营业员那里学的。从公司团委、楼层领导及周围人那里，我才了解到王洪涛对待顾客一桩桩平凡而又感人的事。
  组长李艳君告诉我，难为王洪涛一个小伙子在柜台里一站就是一天，从不溜号。来货时，他去帮搬运，顾客多，他没吃完饭就上柜台工作。这些天嗓子发炎，天天去扎针，因为换季时节，顾客很多，他不肯回家休息，硬挺着带病上班。
  王洪涛虽然年纪小，却能以熟练的经营技巧热情周到地接待顾客。“三顾柜台”的事至今被传为美谈。那还是一个多月前，一位60来岁的“老顾客”来买鞋。他的脚面高，试几双都挤脚，王洪涛给他选了双底厚、结实的“光头”鞋。第二天，“老顾客”又来了，左脚的鞋挤脚。王洪涛给他换了双合脚的。可是，第三天，“老顾客”又来换鞋。王洪涛挑遍了货架上的鞋盒，又到库里抱来一堆。“老顾客”不好意思，心里着急，脸上直冒汗。王洪涛忙笑说：“大爷，你别急，今天顾客少我不忙，咱们慢慢挑。”“老顾客”终于选中一双合脚的鞋，连声道谢。其实，这样的事王洪涛经常遇到。王洪涛所在的鞋组是代销柜台，遇到顾客购买鞋存在质量问题时，他坚决维护消费者利益，主动与厂家联系，帮助修理、退换。有时，顾客没按时来取，他还给送到单位或家里。
  王洪涛不但在柜台前热心为顾客服务，还经常走出柜台做好事。夏季的一天，一位70岁的农村老大娘来买鞋，王洪涛见老人背着4、5个大包袱。累得汗流满面，就请老人坐下，帮她选一双称心的鞋。听说老人还要坐火车赶路，就背起大包袱，搀着老大娘一直送到车站……
  王洪涛就是这样在他所挚爱的平凡岗位上，默默工作。他没有辜负青春这段大好时光，今年初到现在，公司收到的表扬信中，有21封是写他的。两年来，他光荣入团，并相继两次荣获优秀共青团员称号。