辽阳市图书馆

本报记者 王君成
  煤气公司白塔管理所负责近8000户煤气用户和几十公里管网的供气、维修及管理工作。他们的工作与人民生活息息相关。随着优质服务的开展，煤气公司白塔所在服务上发生了明显的变化，赢得了广大用户的好评。
  认真学习，提高认识。今年4月，这个所率先在公司内开展了优质服务活动。他们多次召开会议，既搞集中学习，又搞班组和个人学习、还利用板报等宣传两个文明建设和优质服务的意义。通过学习，使全体职工认识到，煤气行业是城市双文明建设的窗口，它对于端正行业作风，密切联系群众，把党和政府的温暖送给千家万户，更好地为经济建设和人民生活服务都有着重大意义。
  完善制度，有章可循。他们针对建所时间短，很多规章制度不够健全的问题，参照外地经验，结合本所实际情况，修订增补了29条岗位责任制，制订了63条优质服务标准及实施规划。既有较高的标准，又切实可行。由于完善了制度，使职工工作逐步走向标准化、规范化的轨道。
  开展竞赛，力求实效。他们对职工全员培训，对八个岗位五个部门的职工进行岗位责任制，优质服务标准的面试，在此基础上进行优质服务的模拟演练。不但检查了职工对本岗位在工种技术业务的掌握和运用情况，而且激发了学技术，钻业务的热情，对提高服务质量起了积极作用。
  常抓不懈，树立典型。所里成立了优质服务领导小组，定期召开会议，听取汇报，还对服务进行检查和跟踪检查，到用户家走访，了解一线情况，倾听用户的意见和建议。同时，建立了7个安全信息联络网，聘请了17名义务监督员，对服务情况进行反馈。所里定期召开班组会，认真总结经验，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有先进。党员带头，带动职工做好事，成立了7个学雷锋小组，利用业余时间进行服务，尽义务、讲奉献已成为职工的自觉行动。7月份至今共登门走访2006户，义务修埋理炉具98台，为群众做好事13件，收致了很好的社会效益。