辽阳市图书馆

姜海 刘景涛
  今年1至10月份销售完成535.7万元，比去年同期提高了19%。这可喜的数据，是辽阳锅炉厂在市场疲软、锅炉无销路的情况下，采取一系列售后服务措施，所取得的显著成效。
  辽阳锅炉厂自年初以来，一直把产品销售视为企业兴衰的重要环节，他们为了打开销路，严把质量关，并对产品销售实行“三包”，即包修、包换、包退。为强化“三包”，锅炉厂建立了售后服务制度，于年初组建了售后服务部，服务部由助理工程师、技术员、技术工人等7名专职人员组成，负责对用户技术指导，锅炉维修等全面服务，受到用户的称赞。
  在售后服务工作中，他们一方面按发给用户填写的“反馕单”所反回的信息主动登门服务，另一方面组织技术人员按计划直接走访用户进行服务。今年以来主动为用户服务达50多次。除此之外，他们还召开了锅炉安装信息反馕座谈会和地工产品销售衔接会，让用户提问题，更好地改进服务方式，提高服务水平。
  如果说售后服务是锅炉厂的好做法，那么，不属本厂“三包”之内的也照常义务服务，这一特点更令用户称赞。本溪观音阁水库从辽阳锅炉厂买回锅炉后，当地安装能力差，辽阳锅炉厂主动派人帮助安装，不收分文。鞍钢第二炼钢厂从辽阳锅炉厂买回一台0. 5蒸吨的炉，装后效果不佳，辽阳锅炉厂得知后立即派人去了解，原因是由于地理环境影响〓成0.5蒸吨炉带不〓这种情况下，辽阳〓厂没有考虑此0.5〓炉已使用半年了，〓给他们换成1蒸〓炉，安装后效果〓了。可辽阳锅炉厂〓考虑赔钱，只收了〓与1吨炉的差价。〓炼钢厂的同志们〓激，他们说，辽〓厂售后服务太好了〓
  由于锅炉厂产〓售本着用户满意〓旨，赢得了用户〓赖，在巩固老用户〓础上，又发展了〓户，使产品销路〓企业充满活力。