辽阳市图书馆

·马文忠
  一个仅有8名工作人员，300平方米营业室的辽阳汽车配件公司辽阳县经销处，在强手如林的行业竞争大潮中，开业不到半年就实现销售额70万元，利税近8万元，靠什么？有人说，靠公司的老关系，有人说，靠拿“回扣”，知情的人却说，全靠经理秦建明全心全意为人民服务的一颗赤诚的心。
  秦经理今年47岁，15年的戎马生涯使他形成了热情、直爽的性格。1979年转业后，他被分配到辽阳汽车配件公司储运科当科长。由于他工作兢兢业业，1981年，储运科被评为全省汽车配件系统先进集体，1983年又获全国汽车配件行业先进集体。老秦取得的成绩，公司领导看在眼里，喜在心中。为了充分发挥他的才干，4年中安排秦建明分别出任了3个新建企业的经理，每次都是打开局面后，又调往另一个企业。
  全心全意为顾客服务，是秦经理的生意经。为了给用户当好参谋，几年来，他孜孜不倦地钻研业务，他不是司机，又不是修理工，但他能一口气背出汽车的所有零件，并说出各自功能。他的经销部实行“三包一保”，即包送、包修、包换，保顾客满意。只要用户需要，老秦从来不计较商品大小、销售额多少，保证准时送到。今年9月，鞍山铸钢厂来电话，说急用2台减震器。每台减震器虽然仅42元，但老秦也照样亲自押车送到了用户厂里。一次，下午4点多钟，快下班了，唐马寨镇的一台汽车行至首山镇，起动机就坏了。偏巧老秦经销处的起动机又卖没了，当时，司机十分为难。顾客第一，用户至上，老秦二话没说，骑上自行车到镇内一家商店借了一台起动机，帮用户换好。为了方便用户，老秦宁愿自己受苦。县物价局的一台车需要变速箱，老秦经销处里的型号又不符，他就带人到沈阳跑了好几个商店才买到，然后连夜送到用户单位。几年来，老秦每调到一个企业，总有一些老用户跟踪而至，也有一些新用户慕名而来，使他的企业兴隆起来。
  老秦就是这样，用他的心血和汗水换来了用户的称赞，用一流服务为经销处赢得了很高的信誉。用户说他的经销处是汽车的药局，称赞他是司机的贴心人。