辽阳市图书馆

刘明学
  顾客购货，都想听听、看看、摸摸、问问，都渴望买到称心如意的商品，这种心理状态，是营业员可以理解的，因此，有些营业员刻苦地学习基本功、极力地熟悉商品的形状、性能、功用、注意事项等，对待顾客时答如流，显示了营业员对自己业务的娴熟程度。这样既增加商品的销量，又使顾客高兴而来，满意而归。
  更有的营业员由于钻研业务，达到当场表演的程度，博得顾客称赞。笔者就曾目睹过这种情景。在某商店的乐器柜台，一位顾客想买二胡，问：“音质、音量如何？”营业员便操起二胡，定定弦，便演奏一曲《夜深沉》，围观群众听后为之喝彩，那位硕客高兴地买了两把二胡，临走连连称谢，并赞扬营业员技艺高。还有一次在电子琴柜台前、围观者众多，营员不但一一解答顾客〓问，并当场为群众演〓了《洪湖赤卫队主〓歌》、《红灯记》、〓《珍珠传奇主题歌》等，这样实际表演，〓使顾客既亲自看到了〓子琴的质量好，又感受到营业员的热情，购〓者也多了。
  社会在发展，人〓欣赏水平和需求水平〓在不断提高，所以，〓就要求营业员适时地〓究售货艺术，改变过去那种只限于你买我卖，不管好歹〓现象。笔者认为，现场表演就是营〓员的发明、创造。如电视柜台给〓电视节目；自行车柜台，把车给〓一圈；……这都是不可缺少的〓节，这对企业经营是有益无害的，〓当然，要依货而定表演方式。