辽阳市图书馆

当您闲情步入地处卫国路偏僻胡同口的五湖商场，您会觉得这里是一个顾客盈门又温馨的世界。偏僻的胡同竟有如此生机，靠的是以经理曹军为首的新一代创业人，加上一个经营灵活的群体，从而取得年销售额80%的好成果。金秋到来之际，又是一个商品销售的黄金季节。他们一边要克服解决资金不足的问题，一边还要狠抓服务质量，谨防疏忽错过季节。如上海、福建、广州、吉林产的男女羊毛衫、夹克衫、马海毛套衫、健美时装裤、长城牌名优风雨衣、男女皮鞋及童皮鞋，不但质量上乘，而又价格低廉，成了应时的抢手货。尤其新增加的马海毛，还有毛线及毛料产品色泽多达80余个。真可谓琳琅满目，异彩纷呈。
   然而，他们在经营中并不满足于以产品质量独特精美取胜，更注重在如何提高服务质量上下功夫。他们经过民主讨论，一致决定倡导亚运精神，人人讲奉献，开展“顾客在我心中”优质服务活动。大家共司遵守民主公约，实行“五罚”及“柜台纪律十不准”来严格要求自己。即：与顾客争吵一次罚款10元，打架加倍，上班迟到，无故早退一分钟罚款5角；不准在柜台内会客长谈等。由于他们不断强化职业素质，涌现了许多优质服务的佳话。商场鞋组在接待一位买鞋的女顾客时，顾客上午在柜台后挑了〓鞋，选〓中午回〓觉得尚〓意，下〓拿回更〓结果又〓挑选了5双鞋才选〓意而去。营业员的〓得满头大汗，可顾〓时却连句感激的话〓有，但他们毫无怨〓当一位顾客徘徊在〓前犹豫不决时，营〓李敬坤见此上前与〓招呼，帮助耐心挑〓反复试穿看样，使〓不想买衣服的顾客〓心，终于买了一件〓时愉快地连声道谢〓于全体职工热情周〓服务，以信誉第一〓客至上为宗旨，灵〓营，赢得了信誉，〓来了商场的兴旺发〓