辽阳市图书馆

徐安岩
  辽阳县燃料公〓弘扬雷锋精〓“四有”新人〓防兴未艾、蓬勃〓公司有职工〓其中青年职工占〓员有14人，担〓乡、镇和部分〓单位的然谋供应〓平均每月销售煤360多吨，工作量很大。今年6月初，团支部在青年职工中开展了“雷锋杯”优质服务竞赛活动，团员、青年纷纷行动起来，以雷锋为榜样，立足本岗位，优质服务，把温暖送到了千家万户。
  以前，由于受煤是千家万户必备之物，“皇帝女儿不愁嫁”思想的影响，造成了一些青工不讲服务态度和服务质量。针对这一情况，团支部教育、引导青工端正服务态度，转变服务作风，在市场疲软、效益不景气的形势下，做企业主人，为企业增光、为顾客奉献。他们制订出一整套服务态变细则，连同参赛青工名单，张榜上墙，便于监督。
  工作中，青年们树立了高尚的职业道德，做到主动、热情、耐心，积极为顾客排忧解难。同时，他们在收款、称重过程中，坚持原则，不讲私情，不走后门，并设立意见簿，及时反馈用户的意见。
  在做好本职工作的同时，团支部组织成立了两个“一条龙”服务小分队，对7名军烈属、五保户、残疾人等有困难的顾客实行“三包”，即包买煤、包质量、包运煤。一次，家住首山乡郎二屯村50多岁的老人赵仁英到煤场买煤，当团支部了解到，他是一名甲级残废军人，买煤很困难时，立即为他义务送煤。同时，青年们还经常到他家中，帮助洗被褥，打扫卫生，使老人深受感动，逢人就夸赞：“这些小青年不愧为活雷锋。”