辽阳市图书馆

顾客由于性别、年龄、职业、爱好、经济条件和购买商品的目的不同，在购买商品时，就会出现千差万别的心理状态。因此，营业员在顾客选购商品时，细致观察，认真揣摩顾客的心理活动，促进买卖成交，具有重要作用。
  要求迅速成交的心理。产生这种心理状态的顾客，一般是有急事的；性格急躁的；购买目标明确的。对有这种心理状态的顾客，要主动接待，并要操作迅速，使顾客不但得到物资满足，也得到心理上的满足。
  犹豫不决，拿不定主意的心理。产生这种心理状态，有顾客本身判断力差和知识面窄两个方面的原因。对这种顾客，营业员不能催促，更不能流露出轻视或讥讽的神色，而应耐心回答他们所提的问题。多拿几种商品让其挑选比较，最终达到交易成功。
  要求买到质好价廉量足商品的心理。这是每一顾客都具有的正常心理状态。在女同志和购买计量商品的顾客中居多。在接待这样顾客时，营业员要精心帮助挑选，并做到秤平提满，尺码足。决不能嫌其啰嗦、小气。
  要求买到适合自己要求买到适合自己爱好商〓心理。一个顾〓渴望买〓己喜〓品，〓爱好又是因人而〓般说来，青年喜〓颖；中年喜欢朴〓方；老年喜欢传〓色。针对这些特〓业员不能眉毛胡〓抓，而应注意观察〓的年龄、性别、〓语气、体型、职〓征，大体判断出〓爱好、需要，以〓对性地介绍和拿〓所喜爱的商品。