辽阳市图书馆

付彦君
  中国有句俗语，叫做“人无笑脸休开店”一语破地，说明了“笑脸”在“开店”中的重要意义。所谓“笑脸”。说穿了就是要求开店者要做到微笑、热情、周到地为顾客服务，既要笑脸迎客，又要笑脸送客，不能迎客“一团火”，送客“一块冰”。
  然而，现实生活中，却常常是大相径庭，许多店堂门市都能自觉地做好笑脸迎客这一环节，却忽略了甚至是不屑一顾笑脸送客这一环节。顾客进门，热情如火，百问不厌，顾客走出门。人走茶凉，反目相讥。更有甚者，倘若顾客挑选一遍而啥也没买时，不但得不到“笑脸”，反，却遭“白眼”，甚至遭奚落。笔者曾在一家国营大商店遇到这样一件事，一位农民打扮的女顾客在挑选几件首饰后一件没买就走了。客走后，这个售货员对另一个售货员说：“看她那个穷酸样，还能买起首饰……”这种带辱性的讥笑言行，且说有悖于商业职业道德，更难符笑脸送客的要求。“买卖不成仁义在”，更何况商业信誉和商业效益不是一朝一夕之事。因此，经商切忌鼠目寸光，还是从长计议为好，笑脸送客莫不为。