辽阳市图书馆

门店林立、竞争激烈，市场疲软，举步维艰。这是当前从事商业工作的同志共同感受到的。然而，面对同样的困境，有的企业干部职工却没有怨天尤人，而是动脑筋、想办法，采取积极的经营策略，市场滑坡，精神不滑坡，坚持文明经商，全心全意为消费者服务，不断赢得了回头客，摆脱了困境。
  笔者认为，在商品经济和市场竞争不景气的形势下，商店要想取得好的经济效益，至关重要的问题，一是要坚持社会主义经营方向，维护消费者利益，文明经商，优质服务，真正做到顾客至上，信誉第一，主动热情，耐心周到，待客如亲人，顾客就会舍近求远，顾客盈门。相反，待客冷、硬、顶，三句话不来就“火了”，顾客〓不会拿钱买气〓甚至下半辈子〓愿来你这里〓西，他还会给你做免费广告宣传。二是〓商品名优、货全，货真价实，不缺斤少两〓品你有我也有，谁的信誉高顾客就买谁的〓费者最关心的热门话题是商品的质量。有〓品买到家几天就出了毛病，如皮鞋开胶了、〓了，家电用了些日子也不好使了，虽说有〓行“三包”，但也得几经周折，有时维修〓难。试想这样的商店谁还敢进，谁还敢再〓你的商品，任你宣传得天花乱坠〓家也只好敬而远之。这就要求〓者在组织货源购进商品时，千千〓要把住商品质量关，坚持文明经〓使消费者能够解除后顾之忧。只〓样商店信誉才能提高，才能赢得顾客的信〓企业经济效益才能不断提高。