辽阳市图书馆

春林
  日前一天中午，笔者到某商店购物，路过一家饭店时，突然从店里走出一位中年男子，看样子是个上灶的。他伸手把我拉住：“师傅，到屋里吃饭吧，有米饭、饺子、各种炒菜。”边说边拽我进店，我挣脱不掉，不情愿地进了屋，勉强要了四两饺子。饺子的味道没品出来，饭店的招法却先领教过了。以后再路过此店门前，不免要快走几步，生怕再被那位“热情”的店主“请”进去。
  时下，一些饭店门前总少不了设立一位服务人员，专门负责迎侯过往行人进店用餐，嘴里频频向人们道出所经营的品种，其动机不言自明。诚然，在日益激烈的市场竞争中要想立于不败之地，经商者需要拿出各种招法和本事。但是，怎样才能在强手如林的竞争对象中取胜，关健在于经营者要有良好的服务态度和服务质量及好的产品，真正切实做到顾客至上，信誉第一。笔者住处的胡同里有一家馅饼铺，虽然不在街面上，但每天慕名前去就餐者很多，生意颇为兴隆。原因是该店的饭菜质好量足，服务周到，价格合理，凭信誉赢得了顾客。
  常言道：花香蝶自来。每个经商者要想取得较好的经济效益，就要文明经商，货真价实，使顾客满意，只有这样才能争得回头客。单纯采取拽顾客进店的做法实不可取，也有悖于经商道德的要求，到头来吓跑了顾客，丢了信誉，自绝财路。