辽阳市图书馆

在市场由卖方向买方转化的今天，一些国营大商店感到困难重重：精明的个体户也叫嚷买卖难做。然而，“貌不惊人”的襄平街办商业，依靠政策，勇于改革，在强手如林的竞争中崛起了。他们连续两年经济效益大幅度增长，去年销售额达600多万元，实现利润18万元，与区商业局全年的利润相当。他们的经验是：
  一、大胆改革、对症下药
  这个办事处的街办商业，在1987年前，只有四家小型商业网点，经营着极普通的食杂、小吃。经营管理水平低，更谈不上竞争意识，在微利与亏损中徘徊。面对这种情况，办事处领导进行了大刀阔斧的改革，他们针对不同情况，对症下药。对职工人数较多，有赢利、有库存、地点又好的门点实行集体承包；对长期不景气，管理混乱的单位实行个人承包；对一无资金，二无库存，只有经营场所的单位实行租赁。同时建立了以经济效益为中心，以法律为约束的经济责任制，实行风险抵押，把个人收入与经济效益紧紧连在一起，调动了职工积极性。去年，面对市场疲软、减利因素增加的形势，他们经过“会诊”，下决心砍掉了一些包袱单位，利用原来场地、资金，重新成立了在经营品种、管理方式各具特色的利达商店，鞋料商店和五金机电经销站，获得了较好的经济效益和社会效益。
  二、以人为本，提高经营水平
  过去，各商业网点的主人翁们，大多是家庭妇女和社会闲散人员，经营管理水平比较低，面对瞬息万变的市场竞争，心有余而力不足。企业要发展，人才是关键，他们通过严格考核，聘请了一些懂经营、善管理的“老买卖”，企业面貌大为改观。襄平贸易商店，虽然地处北新华路闹市区，但靠“大路货”与服务热情，手法灵活的个体商贩难以抗衡。
  三、强化管理、以优质服务赢人
  企业承包了、租赁了，但他们仍不放松管理。他们主要抓了三方面工作：一是严格各种规章制度。严把采购、验收、保管各环节，改变过去一人说了算的做法，加强财务监督，使企业走向正规化：二是以双增双节为中心，挖掘内部潜力。教育职工爱店如家，同荣共辱，不乱花一分钱，他们还规定凡是非营业性开支，必须经主管领导批准，控制了不必要花费：三是开展优质服务活动。把服务质量与个人收入挂钩，规定凡是与顾客吵架，不管什么原因，都要检讨自己并扣发奖金。通过“假如你是一名顾客”的讨论，对职工进行职业道德教育，做到来有请声，去有送声，以优质服务赢得了回头客。