辽阳市图书馆

姜传富
  一次，笔者在某商店买肉遭到冷遇。一位年轻的男售货员称完肉说：“8.50元，付钱吧。”说完把肉放在柜台上，站在那儿等着收钱。我从兜子里取出两张报纸，一手提兜，一手把报纸摊开，对售贷员说：“同志，请你帮我把肉包好放进兜里。”谁料到，他不但没动手，反而带有几分讥讽的口气说：“我给你送家去算了。”
  听了这位售货员的话，笔者不能不感到尴尬、难堪和不满。帮助顾客把肉放到兜子里，充其量是个举手之劳，不费事，不资力，况且还是售货员的份内之事，有什么理由不为之呢？由此想到，目前在一些商店里，类似这种举手之劳不为之的现象并不少见，特别是一些大商店，在开展售后服务工作中，往往只把眼睛盯在大件商品的售后服务上，诸如送货到家，修理上门等等，而忽视了每时每刘都要遇到的举手之劳。殊不知，这样做也会对商店的信誉、生意和经济效益带来影响。因为举手之劳并非小事，它能反映出一个商店的店风店貌，体现出一个售货员的服务态度和服务质量。大的售后服务固然可贵，但举手之劳也不能不为，特别是在市场疲软的情况下，这种服务尤为重要。相信商业部门的同志能够认识到这一点。