辽阳市图书馆

王萍
  最近，到几家企业采访，当问到如何解决市场疲软带来的困难时，几位厂长在回答时都谈到了这样一条措施，那就是加强质量管理，根据“用户标准”生产优质产品。
  看来，“用户标准”至关重要，是企业组织生产必须遵循的原则。
  关于产品质量标准，除国家标准外，还有部颁标准，省颁标准，市颁标准，还有公司标准，本厂标准，这些标准无疑都是重要的。标准就是水平和尺度，达到了什么样的标准，就是该产品达到了什么样的水平，可以用什么样的尺度提出要求，进行检查。但是，所有这些标准，都应服从“用户标准”。在一般情况下，上述标准和用户标准是成正比例的，达到了国家标准、部颁标准的产品，会得到用户的赞许。但也有些情况相反，有些产品虽然挂着“优质奖”的招牌，实际并不“优质”，其原因可能是当初被检验的样品是合格的，也可能是验收时摆了酒席，发了红包，也可能得到“优质”证书以后，飘飘然，质量下降了。但不管怎么说，一个产品可以躲过、混过、骗过检查团，却绝对逃避不了“用户标准”的检查。
  “用户标准”，虽然没有写在纸上，但都是客观存在。同一种产品，为什么有的在市场上畅销，有的积压，有的受欢迎，有的遭冷遇，有的要排队买，有的送上门都没人要？就是“用户标准”在起作用。其实，对工厂来讲，达到“条条”、“块块”以及本公司、本厂规定的标准是重要的，但更重要的是达到“用户标准”，工厂才有好日子过。
  “用户标准”是不是不可捉摸呢？不是。可能有个别用户失之于挑剔，但绝大多数用户是通情达理、实事求是的，不会有人要求黑白电视机的图像带颜色，或者要求收音机具备录音机的功能。不是有些企业花钱登广告请用户对产品质量提意见吗？这就充分说明了“用户标准”的价值和分量。一个企业对自己的产品如果充满信心，它就不怕批评，而是欢迎批评，就会自觉地举起“用户标准”的旗帜。
  所以，“用户标准”，对商品来说，是地久天长的标准；对企业来说，是永远追求的目标。