辽阳市图书馆

坐落在201医院北面的五湖商场自去年开业以来，在经营地理不好，又面临市场疲软、经济滑坡的不利形势下，毛线销售额却一举实现了85万元。他们的诀窍是什么呢？主要抓了三个环节：
  1、搞调查，抓宣传。商场经理曹军认为既然开店，那就得做好买卖，做买卖等米下锅不行，光请顾客上门也不行，还必须有拴住顾客的商品。为此，他们曾三番五次做市场调查，从中掌握第一手资料。终于寻找到毛线市场一度出现不景气的缺口是：色彩单调，价格太贵，消费者心理承受低等，曹经理果断地组织人员到通辽第一毛纺厂要求增加色调，下调了价格，保质保量。同时肯花大本钱做广告宣传，一举拓宽了市场销路，毛线生意越做越红火。同时抓住反馈信息，把市面流行的乳白色、烟色毛线大批投向市场，使销瞥额直线上升，柜台前自早至晚顾客不断。
  2、重视抓服务质量。该商场严格执行服务态度“十不准”及唱收唱〓等制度，服务与奖罚挂钩，想力设法满足不同层次顾客的消费要求。重视抓好职业道德教有，以优质的服务赢得顾客的信赖，保证顾客高兴而来，满意而去。
  3、严守信誉。”守信誉”是曹经理任期内的目标，也是该商场经营服务之本。他们针对市场价格对商场时有冲击的不利因素，坚持信誉第一，不去迎合市场变化乱调价，而是广泛征求顾客消费意见，努力满足顾客需求，坚持以色泽全、周到服务取胜，严格把住信誉关。对少量产品有断头现象，顾客要求退换，做到包退包换，保证顿客利益不受损失，使经营立于不败之地。目前，毛线已发展到60多个花色品种。王粉祥