辽阳市图书馆

市五金公司家电科15名职工，在当前家电市场急剧变化、销售疲软、滑坡的情况下，以优质的服务占领市场，赢得了用户，取得了明显的经济效益和社会效益。
  这个科把柜台当做社会主义精神文明窗口，连接千家万户的纽带，在市场竞争激烈情况下，主动到零售商店、农村供销社征求意见，改变作风。去年，共到基层店、社流动批发、送货上门达170多人次，金额达150多万元。在柜台服务中，开展优质服务，坚持戴牌上岗，营业员主动向顾客讲解商品知识，做到百问不烦、百挑不厌。为方便广大消费者，解除顾客之忧，他们对所经营的商品实行试用期内保退保换制度，并克服人员少的困难，主动登门服务，全年为群众调试安装、维修达200多人次。去年，辽化一位顾客购买一台冰箱，因使用方法不当效果不佳，他们就二次去人帮助调试，顾客感动地说：“在这里买商品，我们满意、放心。”在炎热的夏天，每天要卖上百台电风扇。柜台人员少，可是为了增加销售，全科同志不计报酬，主动献工，业务员、采购员齐上阵帮助卖货。为方便基层店、社小批量进货，还把由营业开票去仓库取货办法改为就地付货，解决了仓库远、无电源、无法挑选的弊病，方便了用户。他们发挥国营公司稳定市场物价的主导作用，坚决杜绝经营假冒伪劣商品，经营的家电商品采取让利销售，不搭车涨价，维护了消费者利益，平抑了物价。去年，他们共完成销售额达700万元，被评为市财贸系统“双佳”竞赛先进集体。
  立辉