辽阳市图书馆

我市各级消费者协会，认真处理消费者投诉，为广大消费者排优解难。在日常工作中，他们把处理投诉工作视为密切党和政府与群众关系的大事来抓。一年来，共受理消费者投诉569件，为消费者挽回经济损失47，000多元。结案率达到97%以上，准确率达到百分之百，做到了公正、合理、准确，受到了经销企业和广大消费者的好评。
  他们在处理投诉中，本着为消费者办实事、办好事的精神，对待每一位消费者的投诉都能做到：接待要热心；听取投诉情节要细心；协商调解要耐心；为消费者服务要诚心。做到了事事有着落，件件有回音。庆阳化工厂的李连文同志，于去年2月份在某公司买了一台电冰箱，回家只用一个多月就坏了，经有关部门检查为内漏不能修理，但经销单位不给退货，一直跑了半年多，问题没解决。后来投诉到市消协，经与经销单位多次协商，同意给李连文退了货。于是李连文来到市消协问：你们收多少钱？消协同志告诉他分文不取。他激动地说：现在只要在社会上办一点事就收钱，只有你们消协光办好事，分文不收，我跑了十几趟，不如到消协告一状。现在已经在社会上自然形成了这样一种印象：打官司告状找法院，自身利益受到损害找消协。一年来，我市消费者协会共收表扬信件15封，到消协当面感谢的有230人次，消费者协会被消费者称为“自己的家。”
  王守军