辽阳市图书馆

“信誉第一，顾客至上”。这是去年12月8日，顾客市铝材装饰制品厂的崔莹同志，在给中华商店的表扬信中的赞语。
  崔莹同志在表扬信中写道：我在贵店为女儿买双高跟皮鞋，穿不到半个月，鞋跟就掉下来了。于是我又到商店买双棉鞋，同时向营业员王常伟同志说明了鞋跟掉的情况。只见王常伟同志和蔼地说：“实在对不起，象这种情况，是很少发生的，这样吧，买双鞋也花不少钱，您把鞋拿来，我们同鞋厂联系一下，给您修好，您看行吗？”当时我心中感到很意外，也很受感动。事隔几天，鞋真的给修好了。联想两次在中华商店买鞋，王常伟同志，给我的印象很深、很好。他在服务过程中，帮助选鞋是那样百拿不厌，百问不烦，平易近人，他和蔼可亲的态度给顾客以温暖。我们一起买东西的同事议论说，“中华商店顾客盈门，这和店员的服务好有关。”晓明