辽阳市图书馆

编辑同志：
  去年11月11日上午，我到千山酒厂青年商店买酒。进到店里，只见柜台里正中坐着一位中年男同志，他嘴上刁着香烟，手捧一本书看得入神，左边的开票员与收款员聊天，右边的一位女同志打着毛衣，付货员走来走去无所事事。当我说要打酒时，开票员说：“你有本厂厂长的批条吗？没有，不卖。想买一般散酒，现在结帐不开票。”然而他们说笑、打毛衣照常，根本不象是在结帐。就这样，我足足等了40分钟才打了酒。这样的经营作风和服务态度应该彻底改一改。
  王福振
  群众工作部：
  贵报社转来的王福振同志反映我公司青年商店服务态度不佳、工作纪律松弛的信已收到。我们公司领导马上到商店进行调查、了解，确认王福振同志反映的问题是实事求是的。
  为彻底改变商店的服务态度和工作作风，更好地为顾客服务，经公司领导班子研究决定商店停业整顿一天。厂领导对此事很重视，厂长亲自参加了整顿。
  通过整顿认识到，我们在服务作风、工作纪律上确实存在着问题。作为领导，我们对商店的工作抓的不够紧、管理不够严。同时，我们也感到，只有牢记顾客至上、信誉第一的宗旨，并充分体现在实际行动上，把服务质量搞上去，才能使顾客高兴而来，满意而归。
  在停业整顿时间里，商店的营业员同志首先端正了思想，对照来信逐个自检、自查，并写出书面检查和以后改进的方向、措施。在商店原有的10条规章制度基础上又增补了7条，做到奖罚分明。
  我们公司领导和全店职工有信心改正工作中存在的问题，同时也诚恳地期望广大顾客经常来我店督促、检查、指导工作，以便我们能更好地为顾客服务。