辽阳市图书馆

本报记者 任少泉
  元旦这天，一名外地旅客在离开辽阳时发出这样一句感慨：“我走了很多地方，还没有看到象辽阳站秩序这样好的，真不愧是文明车站！”
  九十年代第一天，也是辽阳站实行等级服务的第一天。辽阳站在1988年和1989沈阳铁路局客运站劳动竞赛中，在第一组12个大站中连续两次获得第一名。1990年，他们要百尺竿头更进一步。为强化路风建设，他们从安全纪律、文明服务、作业标准化、业务素质和劳动效率五个方面，对每个职工实行月考核评分，分出一、二、三级服务水平。还将实行挂牌服务，并与奖金和工资挂钩。
  这一天，全站工作人员都严格按照等级服务标准做。站内人员上岗集体列队出场，进站在旅客前，出站在旅客后，保证旅客进站安全，列车开走后站台上没有一名滞留旅客，清除闲散杂人，堵住两头进站：迎送列车姿态端正，实行规范化作业；旅客检票、上车一津排队，并将老弱病残者领出排列，工作人员带他们避开天桥从道口进站，优先上车；列车进站，哨声一片，相互传递信息，引起各方注意，确保旅客安全；站内工作人员，除工作需要，没有一人随便横越线路，注意自身安全；检票组同志准确计算时间，做到让旅客进站三、两分钟列车即到，避免久等挨冻或急三火四跑天桥的现象；每次列车进站，除了广播之外，服务员还要站在大厅中央喊几遍，使有耳病听不清广播的旅客也能及时知道。这天，上下车的旅客两万多人，无一人误车。行李房货运主任宋太一，为搞好节日货物发运，早上没来得及吃饭，拿块面包提前到班上。30多名职工坚守岗位，行包随到〓，一天办理货运38起，营业收入达〓40多元。