辽阳市图书馆

关杰
  租赁柜台，这一流通领域中的新成份，从它诞生的那天起，就似乎成了一个难于管理的角落。
  提等提价，掺杂使假，顶撞顾客，偷税漏税的事在这里会经常发生。
  对它难道真就无计可施吗？
  在一次现场会上，中华商店的租赁柜台管理经验，令商业界的各位人士耳目一新。他们发现，只要管理得法，租赁柜合的服务质量是会得到改善的。
  建立一套适合租赁柜台的规章制度，是管好租赁柜合的关键。
  租赁柜台难于管理就难在“人财物”之权都不在出租一方。完全按国营商店那一套章法去制约它往往是力不从心。针对这一点，中华商店从承租方进入柜台的第一天起，便与之签订了《租赁协议书》，并规定交纳商店500元的抵押金。在承租斯间，如违反了规章制度，涉及到罚款时，从抵押金中扣除。这就从经济上商店获得了主动权。同时，制订了《租赁柜合物价管理试行规定》、《销售现金结算管理试行规定》以及考勤、卫生、服务等一系列细则。然后根据这些规章制度，开展以优质服务、商品陈列、卫生和物价计量为主要内容的流动红旗和服务标兵竞赛活动。得旗者每月奖励20元，店内标兵奖励50元，市级标兵100元。差的给予罚款。奖罚情况同时开会进行通报，并做为年终总结的依据。从而把荣辱和经济利益与每个柜台承租者紧密联系在一起，调动了他们优质服务的积极性。
  制订完善合适的物价管理细则，是防止承租者欺骗顾客的必要手段。
  不负责任地提等提价、以次充好是租赁柜台的通病，要想遏止这一通病，必须投上一剂正确的良方。
  中华商店制订了5项物价管理细则，基本杜绝了违反物价纪律现象的发生。
  一是凡在柜合经营的商品，必须由商店物价员统一验质作价，填写价格标签。做到有货有签、货签相符。二是对同一市场进价不同的同质同类毛制品，参照国营市场零售价实行最高限价。三是对顾客购买后感到不称心的商品，给予合理退换。四是坚持缺一补二内部罚十和值班主任公开接待制度。五是坚持监督检查，杜绝假冒伪劣商品的经营。
  此项制度公布初期，一名租赁人员将毛涤华达呢换上了纯毛华达呢价签，以次充好。商店发现后按规定给予罚款180元。此事震动了各个柜台，从此，再也没有发生类似违价现象。