辽阳市图书馆

为了及时、准确、公正、合理地处理好消费者投诉，使社会监督科学化、规范化，有利地维护消费者的合法权益，弓长岭区消费者协会于去年11月设立了商业、供销、食品加工质量鉴定评议小组、粮食鉴定小组、服装加工质量鉴定评议小组和修理服务质量鉴定评议小组。这4个质量鉴定评议小组的建立，使处理质量纠纷方面的投诉，有了可靠的技术保证依据。
  今年4月间，耿家村宫素春到弓长岭铁山服装店加工一套高级米色料服，用料成本是190元。宫素春取衣服时发现裤子被烫伤多处，发光发白，上衣也烫伤多处，并有几处伤破起毛，服装店认为属面料质量问题，双方争执不下很难达成协议，后投诉到消费者协会，经服装加工质量鉴定评议小组组长鉴定，提出35条服装制做和熨烫上存在的问题。服装店亦承认5条问题属实，后经调解，服装店赔偿宫素春190元，双方都很满意。
  一年来，消费者协会共有14件难以解决的问题，都依据鉴定评议小组鉴定结果，得到圆满解决，为消费者挽回经济损失2.1万多元。 王守军