辽阳市图书馆

〓物资贸易中心〓体制改革的大〓的，至今已整〓秋。从她诞生〓，我们就积极〓展有计划的商品〓目标和“国家调〓市场引导企〓机械模式运行，〓市场调节功〓兴辽阳经济而〓己的全力。几年〓发扬艰苦奋〓办企业的精一个初建时期只〓的企业，经历〓发展、自我完善，由小到大，发〓全市规模最大〓料综合交易场型企业。3年〓计实现销售额〓万元，利税253
  〓在实践中体会〓活物资流通，〓自身经济效益〓益，发展和完〓料市场，就必〓“从生产出发，〓务”这个宗〓这不仅是我们〓同样也是我们〓和发展的基本条件。近些年，生产资料市场发展很快，经营单位也不断增加，在众多的竞争对手中，靠什么赢得用户呢？我们的基本做法就是：依靠优质服务来赢得用户，占领市场，增加覆盖面。
  我们贸易中心共有11个科室，其中业务部门有8个，我们每个部门都制定了切实可行的优质服务措施，在落实经济责任的同时，也把优质服务措施划成指标，也一块落实到科室管理的全过程当中，落实到每个职工的实际行动中去，坚持月检查、季评比、半年初评和年终总评。我们在考核各部门经济指标的同时，也考核优质服务指标，使服务措施从墙上走下来，从抽屉里站出来，形成看得见，摸得着的硬指标。基本做到了客户进入贸易中心，无论到哪个部门联系业务，都能做到来有迎声，去有送声，接人待客满面春风，使用户感到，即使业务没有成交，也会流连忘返的感觉。
  搞好优质服务，就要见之于行动，急用户之所急，帮用户之所需。市煤气工程是全市重点项目。去年10月份，民主路煤气管道进人铺设阶段，但因防腐的原因，需正10号沥青，工程指挥部在全市没能找到货源，采购人员带着试试看的心情，来到物资贸易中心询问。我们建材部的业务员当夜乘火车去锦州联系，仅用3天时间就把250吨正10号沥青送到工地。施工单位感动地说：你们来得太及时了，要什么价都可以。但我们仍按低于议价的收费标准收费。事隔不几天，工程急需空压机2合，水泵2台，电焊机3台，他们四处联系10余天也没有购买到，当向我们求援时，机电部的一位副经理当即表示要在5天内，一定送货上门。这位副经理克服许多困难，带领业务人员先后到鞍山、沈阳、赤峰等地组织货源，仅用4天的时间就把所需的物资直接送到煤气工程施工地，解决了燃眉之急。仅市煤气工程所需物资，我们采取送货上门的方式，就达40余万元之多。去年以来，我们送货上门达800余次，总吨位包括各种金属、化工、建筑材料等共计4000余吨，送各种机电产品2000余台件，主动服务企业数达280户，代客户发货超过千余次。
  实践还使我们认识到：企业效益要靠扎扎实实的工作，企业信誉还要靠主动当好用户的参谋，做到这一点，要使信誉之树深深扎根于用户这个土壤里。为了更好地为生产企业服好务，本着方便生产、方便群众的精神，采取了降低销售起点的便民措施，具体说金属材料可以论米、按张零销；机电产品以单件或者破整销售；建筑材料以卷、片方式零售。这样做，虽然我们工作上麻烦些，但大大方便了用户。同时，我们积极引导干部职工当好用户的参谋。我们机电部的经理是位多年从事机电产品经营的同志，经验丰富。一次，有位用户在机电部求购DE—5型开关，当时，全市也没有这种型号的开关。部经理详细地询问了对方的设计要求后，建议客户购买DE—15型开关也可代用，而且价格比较便宜，用户采纳了他的建议将开关买回并使用了，果然比原计划还要好。事后，客户还特意到我们机电部表示感谢。类似这种情况无法用数字来统计。
  几年来，我们采取了一系列方便用户的措施，不仅为用户代购代销代运，而且通过开展业务调剂会的形式为用户牵线搭桥，努力提高社会效益，相信即将落成的辽阳物资贸易中心大厦开始营业以后，将会更好地发挥市场功能作用，为辽阳经济的振兴贡献我们的力量。