盘锦市图书馆

在开展“窗口”行业规范服务竞赛活动中，市交通局党委注重抓好全系统示范单位——市长途客运公司，发挥示范作用。经过学习汉川经验和上下共同努力，长客正以崭新的姿态全方位展开标准化、规范化为旅客服务的竞赛。
  为了抓好试点，推动全局，局党委副书记徐景焕同志放弃了安逸的休假时间，冒着盛夏酷暑，率领全系统客运公司党政一把手，到全国规范服务最好的单位——湖北汉川客运公司“取经”。归来之后，他们不顾旅途劳累，立即研究学习的方案。市长客由制定方案到落实各个岗位服务规范仅用了十几天的准备时间，于党诞辰70周年那个光辉的日子，全方位实行了规范服务。从这一天起，无论谁来到这里，都会令您耳目一新，倍感服务热情周到：候车室整洁明亮，纤尘不染，蚊蝇无踪，站务员个个着装上岗，挂牌服务，红披上写着“为您服务”四个金黄大字。当您问询时，首先听到的是“您好”“请讲”等等。客运公司为什么能在较短的时间内发生这么大的变化？？他们的主要做法是：通过一系列活动教育职工牢固树立全心全意为人民服务的观念；制定出各个岗位10项具体服务规范；进行严格的岗前培训，每个人服务规范达到熟学活用；奖优罚劣，奖惩分明；实行旅客监督和讲评制度；公司用1万多元钱改善、美化服务环境。市长客规范服务的示范作用，推动了全系统四个“窗口”行业（公路客运、公路养护、交通征稽、运输管理）规范服务竞赛及全局“学做创”活动向前发展。
  李子义