盘锦市图书馆 内容
本报讯 兴隆商场从强化科学管理入手，不断提高企业人员的素质，在经济滑坡、市场销售疲软的情况下，1-9月份实现商品销售额804.4万元，比去年同期提高168.2万元，增长幅度为26.4%，人均创利税2800多元，比去年同期提高33.9元。
商业企业在经济滑坡、市场疲软的形势下，如何能够取得较好的经济效益和社会效益？商场经理薄桂芳告诉记者：只有依靠科学管理，提高企业素质，才能更好地为广大顾客服务。这家商场地理位置比较优越，丰富的商品和优美的店容店貌吸引着广大顾客，几年来经济效益一直领先，也获得了不少的荣誉。因而有一段时间，放松了管理，商场一度出现了营业员柜台纪律松弛、卫生环境下降的现象，被市爱卫会检查团亮了“黄牌”。针对企业存在的问题，他们召开职工大会，研究改进措施，提出“想企业、做主人、抓服务、增效益”的口号，发动群众整顿纪律、整顿物价、整顿库房，修定和完善各项规章制度，重新制定《柜台纪律》和《营业员奖罚条款细则》。并提出在商场实行“五化”管理，即：企业管理民主化、营业员管理等级化、思想教育系列化、柜台服务规范化、库存商品档案化。今年6月份，他们在不影响正常营业的情况下，花3万元，将营业室粉刷一遍，店容店貌焕然一新，库房商品全部上架，建立库存卡，对柜台商品重新排队，根据市场的需求，增加了商品品种，扩大了销售。
广泛深入地开展优质服务活动。优质服务不仅是社会主义职业道德的重要体现，也是提高企业信誉，扩大销售的重要措施。特别是在兴隆台地区商店越来越多，竞争越来越激烈的情况下，优质服务就越显得重要。在优质服务活动中，他们不仅要求对顾客热情周到，对顾客挑选商品百拿不厌、百挑不烦，而且要求登门服务，送货上门。服装组看到油田采油厂一位职工的肥胖孩买不到合适的衣服，组长李波特地到服装厂为这位小孩定做一套特制服装；钟表组营业员洪翠芝把自己刚刚买到的心爱的女式手表原价卖给一位准备结婚的女青年，满足了顾客的急需。
职工是企业的主人，职工队伍的素质，决定了企业的素质。他们在广大职工中开展了党的基本路线教育、“四有”教育、职业道德教育、普法教育，以及一个方针、两个服务、三大观点的教育。大力开展了“学雷锋、树新风、学张冬梅、见行动”活动。职工队伍人心稳定，涌现出了许多好人好事。如保卫干事郝福成和两名更夫保护商场财产智擒盗贼；食杂组的营业员经常主动打扫厕所卫生等。在今年的市场疲软中，许多商品销售下降，商场的各组积极想办法，把立足点放在开拓经营上，充分调动每个职工的积极性，把每个职工的经济利益与企业的经营成果紧密联系起来，营业员要多销售，后勤服务人员为一线排优解难，创造良好的经营条件。如在今年6月份，有一位家境比较困难的顾客来商场购买手推车的车条和车圈，买好后便愁自己不会编车条，五金组营业组长李庆丽马上来求修车师傅，免费为这位顾客编好车条，乐得这位顾客合不上嘴。今年3月份，辽河油田一名职工在商场买了一双大洼产的皮鞋，穿了一段时间，才发现皮鞋中间夹有纸板，来找商场。按道理，皮鞋已售出半年，而且穿得面目皆非，不应退货。但是，他们考虑到消费者的利益，为这位顾客换了一双满意的皮鞋，感动得这位顾客连声说，像你们这样心想顾客的商店太好了。
在抓经济效益同时，商场更重视社会效益，比如针头、线脑是不挣钱的商品，但是为了顾客的需求，他们坚持经营，保证不断档不脱销，受到了消费者的好评。
（本报记者 董春荣）
编后 兴隆商场市场疲软思想不疲软，强化科学管理，使企业再上新台阶，值得大家借鉴学习。
商业企业在经济滑坡、市场疲软的形势下，如何能够取得较好的经济效益和社会效益？商场经理薄桂芳告诉记者：只有依靠科学管理，提高企业素质，才能更好地为广大顾客服务。这家商场地理位置比较优越，丰富的商品和优美的店容店貌吸引着广大顾客，几年来经济效益一直领先，也获得了不少的荣誉。因而有一段时间，放松了管理，商场一度出现了营业员柜台纪律松弛、卫生环境下降的现象，被市爱卫会检查团亮了“黄牌”。针对企业存在的问题，他们召开职工大会，研究改进措施，提出“想企业、做主人、抓服务、增效益”的口号，发动群众整顿纪律、整顿物价、整顿库房，修定和完善各项规章制度，重新制定《柜台纪律》和《营业员奖罚条款细则》。并提出在商场实行“五化”管理，即：企业管理民主化、营业员管理等级化、思想教育系列化、柜台服务规范化、库存商品档案化。今年6月份，他们在不影响正常营业的情况下，花3万元，将营业室粉刷一遍，店容店貌焕然一新，库房商品全部上架，建立库存卡，对柜台商品重新排队，根据市场的需求，增加了商品品种，扩大了销售。
广泛深入地开展优质服务活动。优质服务不仅是社会主义职业道德的重要体现，也是提高企业信誉，扩大销售的重要措施。特别是在兴隆台地区商店越来越多，竞争越来越激烈的情况下，优质服务就越显得重要。在优质服务活动中，他们不仅要求对顾客热情周到，对顾客挑选商品百拿不厌、百挑不烦，而且要求登门服务，送货上门。服装组看到油田采油厂一位职工的肥胖孩买不到合适的衣服，组长李波特地到服装厂为这位小孩定做一套特制服装；钟表组营业员洪翠芝把自己刚刚买到的心爱的女式手表原价卖给一位准备结婚的女青年，满足了顾客的急需。
职工是企业的主人，职工队伍的素质，决定了企业的素质。他们在广大职工中开展了党的基本路线教育、“四有”教育、职业道德教育、普法教育，以及一个方针、两个服务、三大观点的教育。大力开展了“学雷锋、树新风、学张冬梅、见行动”活动。职工队伍人心稳定，涌现出了许多好人好事。如保卫干事郝福成和两名更夫保护商场财产智擒盗贼；食杂组的营业员经常主动打扫厕所卫生等。在今年的市场疲软中，许多商品销售下降，商场的各组积极想办法，把立足点放在开拓经营上，充分调动每个职工的积极性，把每个职工的经济利益与企业的经营成果紧密联系起来，营业员要多销售，后勤服务人员为一线排优解难，创造良好的经营条件。如在今年6月份，有一位家境比较困难的顾客来商场购买手推车的车条和车圈，买好后便愁自己不会编车条，五金组营业组长李庆丽马上来求修车师傅，免费为这位顾客编好车条，乐得这位顾客合不上嘴。今年3月份，辽河油田一名职工在商场买了一双大洼产的皮鞋，穿了一段时间，才发现皮鞋中间夹有纸板，来找商场。按道理，皮鞋已售出半年，而且穿得面目皆非，不应退货。但是，他们考虑到消费者的利益，为这位顾客换了一双满意的皮鞋，感动得这位顾客连声说，像你们这样心想顾客的商店太好了。
在抓经济效益同时，商场更重视社会效益，比如针头、线脑是不挣钱的商品，但是为了顾客的需求，他们坚持经营，保证不断档不脱销，受到了消费者的好评。
（本报记者 董春荣）
编后 兴隆商场市场疲软思想不疲软，强化科学管理，使企业再上新台阶，值得大家借鉴学习。
