盘锦市图书馆

本报讯 被省委、省政府授予「文明单位」光荣称号的盘山县供销商场，在经营中实行规范化服务，采取送货上门和让利于顾客等积极措施，使服务质量不断提高，回头客纷至沓来。去年商品销售额创造了比上年提高一百二十八万元的历史最高纪录。
  为了在商场林立、经营竞争激烈和市场疲软的情况下立于不败之地，供销商场从年初就开始在全店实行了规范化服务，营业员把开业前准备工作「七不忘」、柜台纪律「十不准」、服务工作「十做到」、接待顾客有迎送声和问答声做为文明经营、礼貌待客的自觉行动。商场采取典型引路，开展技术表演赛等多种形式对职工进行业务培训和职业道德教育，使职工牢固树立「顾客第一、信誉至上」的经营思想。在进货中做到商品质量上乘，花色品种齐全，小商品丰富多彩，家电商品实行「三包」和一条龙服务方式，吸引了广大顾客。许多营业组还经常到机关厂矿走访调查，了解用户需求和引导消费，全年为用户送货达三十多次，既减少了库存积压又拓宽了销售市场；土产组根据掌握的市场供求信息，登门为农村和建筑部门送货，使销售额比上年同期增加七万多元。在全面提高服务质量的同时，供销商场果断地让利于顾客，毛利率比上年下降百分之零点六，为广大顾客创造了良好的购买环境。这家商场全年完成商品销售额五百四十万元，比年计划提高百分之五十四，实现利税二十五点六万元，比上年增加六点六万元。（冯殿举）