盘锦市图书馆

本报记者 刘英
  去年的今天，市百货大楼正在紧张筹备开业。如今，在她开业一周年之际，我再次跨入了市百货大楼。令我耳目一新的，不仅仅是大厅内、货架上陈列的琳琅满目的商品，更使我为之感奋的是那种虽看不见、摸不到却催人向上的企业精神。
  企业就是我们的家
  根据采访需要，我召开了一次楼层经理座谈会。又使我惊讶的是，八名楼层经理竟有七人是女同胞！我暗暗为我们女中多豪杰感到自豪。大楼副总经理韩毅说明了我的来意，我顺势开始了我的采访。
  “是什么力量驱使你们这样投日没夜、不辞辛苦地为企业拚命干？”
  “什么力量？我们也说不上什么力量，好象有种动力在推着我们不干不行似的，凡事都要往前抢，非争个高低不可！”钟表鞋帽商场经理李洪英抢先发了言。看她温文尔雅却很健谈，年轻中透出老练。如不是她自我介绍，我简直不相信，一年前她还是坐在百货大楼办公室的文书。
  百货大楼的领导班子向来以精诚团结、有战斗力著称。更可贵的是他们能把企业职工的积极性调动起来，这里起着重要作用的是信任。总经理黄忠武说：“企业的兴旺全靠大家，我希望你们将来都能当经理！”大楼将权力下放到各楼层，在一定范围内楼层可以自主经营。领导的信任使他们放开手脚大胆工作，经过一年的摔打、锻炼，个个成为行家里手，工作独挡一面。
  楼层经理女同志多，出门在外十天半月是常有的事。可不管出去多长时间，无论怎样惦念丈夫、孩子，外出归来时只要没到下班时间，她们下车的第一件事就是先回大楼，这才是她们最牵挂的“家”。
  视企业的声誉如生命
  如果做为领导人把企业的声誉视为生命并不足奇，可在百货大楼，她的职工们却同他们的总经理一样，把企业的声誉视同自己的生命一样珍贵。“店荣我荣，店耻我耻”，早已成为百货大楼职工们信守的格言。
  大楼人引以为自豪的是什么？论工资在全市商业系统中还算不上最高，论待遇也未必就是最好，可她的职工们却把她的声望看得至高无上。钟表鞋帽商场的李洪英家住辽化生活区，爱人是小车队长。不少人劝她调回去，可她一听就火：“别看你们辽化好，我们百货大楼也不比你们差！”百货大楼的职工就是这样挚爱他们的企业，珍惜他们用一滴滴汗水换来的声誉。
  以前，大楼曾进过10块进口梅花表。售出后他们发现常有人因表出故障来商店修。这件事引起大楼的重视。他们马上找有关部门进行技术鉴定，确认是假冒商品。经与进货单位协商，决定退表还钱。他们立即通过报纸通知顾客，凭发票到大楼退表、换表都可以。有的顾客接通知晚，已经超过与进货单位协定的退表时间，他们宁可自己承担这笔损失，也决不让消费者吃亏。
  今年3月份，一男青年来日杂商场买了一块3.52延长米的地毯，并让售货员给裁成3.3米、0.22米两块。可他回家后怎么也铺不上，便又回来找商店。“都说你们大楼服务态度好，我这块地毯铺不上你们看咋办吧？”他摆出了一付挑战的架式。本来售货员是按他的要求和尺寸裁的，怪不着商店，可来人就是说铺不上。日杂商场经理李素兰同营业员一起来到他家。颠来倒去，左拉右扯，支巴一下午终将地毯平展展地铺好。小俩口千恩万谢地将他们送出老远。“到底是百货大楼，服务质量就是高出一筹。”年轻人发出由衷的感叹。虽忙乎半天，却累而无怨，因为他们又为大楼争得了一点荣誉。
  这里没有搞不起来的活动
  在商业大厦开业之前，百货大楼还敢妄称几天全市最大的商业零售中心。他们不仅创造了惊人的经济效益，还创造了空前的社会效益。仅今年以来，他们就在大楼内开展了“四好”杯竞赛、“三声”服务竞赛、满意在大楼、执行全市最低价、挂牌服务等活动。临近年终，他们又号召全体职工大干20天，实现400万，全年完成销售额4000万元。
  也许有人会问，这么多活动职工会不会厌倦？百货大楼人会告诉你，这里没有开展不起来的活动。为使大楼执行全市最低价，各组自觉派人到各商店巡访，看大楼商品价格有无高出其他商店的，一经发现马上更改，一律执行最低价格。“五·一”、国庆、中秋等节日，他们的慰问团来到敬老院；“八·一”建军节，他们三天拉出一个文工团到武警部队慰问演出。从报上看到孤儿被遗弃的消息，他们自发地捐款资助……
  如果说大楼人好领导、大楼人好发动，那是因为他们有着强烈的集体观念，大家风雨同舟，共建功勋。因而，奇迹就在这些平凡的人的平凡岗位上创造出来了。